Опитування на цифрових платформах для призначення медичних зустрічей
Запис на прийом до лікаря в Інтернеті кардинально змінив стосунки між пацієнтом та лікарем.
Зараз багато цифрових комерційних платформ пропонують свої послуги лікарям та їх пацієнтам із заявленою метою зменшити секретарські витрати на лікарів та полегшити пацієнтам замовлення зустрічей.
Що стосується пацієнтів, то основною перевагою є можливість безкоштовно отримати час для консультацій цілодобово та без вихідних, не чекаючи годин роботи секретаріату. Для лікарів висунута перевага полягає у тому, щоб уникнути скасування в останню хвилину, надіславши SMS чи електронне нагадування про призначення.
Ще однією перевагою пацієнта є простота використання комерційних або некомерційних цифрових платформ.
В рамках нашого зобов’язання проти відмови від охорони здоров’я ми вирішили провести порівняльне дослідження на комерційних платформах
Дослідження було зосереджено лише на комерційних платформах, оскільки, з одного боку, вони найчисленніші, а з іншого боку, вони дуже регулярно займають медіа-простір.
Наш партнер egora.fr Глобальної групи Медіа Санте внесла свій внесок у глобальний методологічний підхід та опублікувала додаткову статтю, зокрема інтерв’ю, які ви обов’язково повинні знайти.
Порівняльне дослідження норії комерційних платформ для зустрічей
Як проводився відбір «переможців»? ?
Незважаючи на повену комерційних платформ, ми провели порівняльне дослідження лише на 8 важливих платформах. В інших не вистачає клієнтів (кілька десятків, перерахованих по всій Франції), щоб сподіватися витримати з часом.
Окрім "конфіденційних" платформ, ми виключили з опитування "НЛО", які розташовані між каталогом, телеконсультацією та консьєржем.
Була застосована наступна методологія:
129 900 професійних календарів були вивчені після ручного збору даних, проведеного групою агентів під керівництвом доктора Стефана БАХА між 1/3 і 30/4/2020. Некомерційні медичні платформи та індивідуальні онлайн-календарі не були включені в дослідження, оскільки їх не можна порівняти з комерційними платформами. Професіоналів підраховували лише один раз і лише один раз, навіть якщо вони працюють на кількох сайтах (вторинні практики або змішані вправи).
Результати, що підтверджують лідерські позиції Доктоліба
В даний час один актор чітко виділяється, а інші актори діляться крихтами !
Проаналізовано 129 900 клієнтів платформи, з них 81 631 медичний працівник розподілений між 73 532 медичними працівниками на Doctolib та 8099 на інших 7 платформах.
Спеціалісти, що не є медичними працівниками, перелічені на 8 досліджених платформах, були виключені з результатів та розподілені таким чином:
- остеопати (не лікарі, нефізіотерапевти) 9455
5 найбільш представлених медичних професій:
- Лікарі загальної практики 18760
- Стоматологічні хірурги 10 782
52 439 лікарів зареєстровано на цифрових комерційних платформах.
П'ять відділів, де найбільше медичних працівників зареєстровано на онлайн-платформах:
- Верхня Сена 4457
Доктоліб, також лідер з питань тарифів
З щомісячною ставкою 129 євро з урахуванням податку, Доктоліб також є лідером серед ставок.
Інші платформи дешевші:
- Ідентична ціна 69 € TTC для прийому TakeMonRDV, Maiia, DocAvenue та медичного призначення.
- ціна 49 € TTC для ClicRDV, але до якої додається 0,10 €/SMS-нагадування
- ціна 40 € TTC для Keldoc
і найнижча ставка для призначення зустрічі з 15 € TTC.
Задоволення медичних користувачів та медичних працівників
Телефонне опитування було проведене між 4 і 15 червня на вибірці 753 медичних працівників, які є клієнтами платформ призначення.
З цього опитування задоволеності випливає п’ять реальних елементів задоволення для переважної більшості споживачів:
- можливість виконати порядок денний (88,7% задоволені та дуже задоволені),
- надсилання SMS-повідомлення чи повідомлення з нагадуванням (82,5% задоволені та дуже задоволені)
- можливість складання порядку денного (82% задоволені та дуже задоволені),
- управління параметрами програмного забезпечення та ергономікою (79,15% задоволених та дуже задоволених).
Мета зменшення секретарських витрат, здається, була досягнута, оскільки 72,77% професіоналів заявляють, що задоволені тим, що змогли полегшити тягар того, хто відповідає на телефон, щоб домовитись про зустріч.
Єдиний мінус - ціни! Незважаючи на те, що незначна більшість (56,57%) опитаних клієнтів заявили про себе задоволеними стягуваними цінами (які сильно відрізняються від однієї платформи до іншої, як бачили раніше), багато професіоналів висловили своє невдоволення в соціальних мережах і засудили підтримку підписки в повному режимі, період, протягом якого багато медичних працівників були змушені закрити свою практику.
Нарешті, зареєстровані професіонали заявляють, що вони на 82% задоволені політикою захисту персональних даних, яка реалізується на їх платформі.
Зосередження уваги на лідері в онлайнових медичних консультаціях та телеконсультаціях
Ринок платформ знайомств та телеконсультацій зосереджений на Doctolib, який займає домінуюче становище з часткою ринку понад 90%. В даний час ця платформа є улюбленою серед професіоналів, незважаючи на те, що послуги пропонуються майже ідентичні послугам її конкурентів за вищу ціну.
Використання даних пацієнта
Чи існують ризики, пов’язані з конфіденційністю медичних даних або їх використанням у комерційних цілях. Що станеться з усіма даними, зібраними цими платформами ?
В даний час платформи дотримуються своїх зобов'язань щодо захисту даних про здоров'я пацієнтів відповідно до французьких та європейських норм (Загальний регламент про захист даних або GDPR).
Але що буде завтра, якщо одну з цих торгових компаній контролюватиме GAFA або американський інвестиційний фонд? ?
Між управлінням лікарняними календарями та медичними даними пацієнтів госпіталів є мільйони конфіденційних даних, для яких GDPR більше не буде щитом проти Закону CLOUD (Роз'яснення закону про використання закордонних даних), закону США, який вимагає технологічні компанії надають владам доступ до своїх даних в рамках розслідування, незалежно від того, розташовані вони на американських серверах або за кордоном.
Ті, хто виключений з цифрових технологій та "домовитись про зустріч". Як записатися на прийом в Інтернеті ?
За даними INSEE, цифровий розрив зачіпає 17% населення !
Ця нерівність стосується переважно найстарших людей, людей з меншою освітою та домогосподарств з низьким рівнем доходу.
Крім того, літні люди є найбільшим споживачем допомоги. Однак багато пацієнтів похилого віку взагалі не використовують цифрові технології і, мабуть, ніколи цього не робитимуть. На щастя, телефонний секретаріат залишається першим способом призначення на посади, зокрема для тих, хто виключений із цифрового сектору.
Платформи або каталоги ?
Кілька медичних працівників засудили і продовжують засуджувати явище захоплення їх контактних даних, хоча вони ніколи не давали згоди.
Комерційні платформи, що практикують цю діяльність в каталозі, не відповідають визначенню сервісної платформи stricto sensu.
Як комерційні платформи збільшують свій SEO та свій підписок на Google ?
Секрет чудового природного посилання на платформи полягає в тому, що вони настійно заохочують своїх користувачів приєднуватися до Служба Google My Business .
Таким чином, професіонали, зареєстровані в цій безкоштовній службі Google, з’являються як перший результат пошуку у своєму місті за такими ключовими словами, як «лікар, стоматолог, фізіотерапевт, дерматолог, офтальмолог ...».
Спритно налаштувавши Google My Business від імені своїх передплатників, комерційні платформи збільшили рівень SEO без випуску фондового ринку. Цей мартингал - це королівський подарунок від Google ... або отруєний подарунок у довгостроковій перспективі !
Як записатися на прийом доктолібу ?
Для пацієнта з підключенням до Інтернету та електронною адресою просто створіть обліковий запис на сайті doctolib.fr, щоб записатися на зустріч. На сайті написано, що створення облікового запису пацієнта здійснюється лише під час першої зустрічі з медичним працівником, і що домашня сторінка сайту - це пошукова система, яка дозволяє знайти лікаря за його іменем або за спеціальністю та місцевість.
Лікарі та загалом медичні працівники, що мають державний диплом, що засвідчує кілька років навчання, не є єдиними замовниками платформ, зокрема Doctolib.
Таким чином, зустрічаються серед медичних працівників та лікарів, які не є медичними працівниками: немедичні остеопати, нефізіотерапевти, психологи, гіпнотерапевти, натуропати або навіть хіропрактики.
Лікарі загалом і Орден лікарів, схоже, не цінують цю суміш жанрів.
Чи існують якісь альтернативні рішення комерційним платформам медичного призначення? ?
Некомерційні платформи, якими керують та розробляють медичні працівники, визначаються як альтернатива комерційним платформам, навіть якщо вони не забезпечують однакової видимості для членів. Щодо часу призначення, жодна платформа не має конкурентних переваг.
Щоб краще зрозуміти їх цілі та спосіб їх роботи, ми поговорили 5/02 з доктором Вінсентом Ребейле-Боргеллою, генеральним секретарем Ліберальних лікарів Регіональної спілки медичних працівників (ОРП) регіону Овернь-Рона-Альпи.
Він є одним із засновників Medunion.fr , Інтернет-платформа бронювання зустрічей, розроблена медичними працівниками та з чітко визначеною метою: впоратися з уберизацією медицини та розвитком приватних платформ.
Як записатися на прийом до лікаря ?
Сайт пропонує ті самі послуги, що і комерційні платформи за щомісячну підписку на 30 євро, етичні гарантії включені . Це справжня безпечна альтернатива розвитку комерційних платформ для зустрічей шляхом забезпечення дотримання етичних норм, етичного кодексу та GDPR.
Регіональна спілка медичних працівників (URPS) регіону Овернь-Рона-Альпи також володіє ще одним сайтом Medunion Urgences, який неминуче доступний в Інтернеті.
Мета цієї платформи - реагувати на проблему надзвичайних ситуацій у місті, відому як позапланові консультації, яка зараз майже систематично орієнтована на надзвичайні ситуації в лікарнях. Це полегшує управління організацією постійності та безперервності позапланової допомоги, а також дозволяє лікарям SAMU du Rhône, відповідальним за ліберальність постійної допомоги, пропонувати пацієнтам екстрені зустрічі в періоди консультацій, доступні ліберальним лікарям під час день.
Як швидко звернутися до лікаря ?
Ще одна платформа, розроблена та керована лікарем, Vitodoc.fr, пропонує швидкий і простий спосіб записатися на прийом до лікаря, який доступний для позапланової допомоги. Швидка консультація лікаря у разі непередбачуваної події є основою системи.
16 000 лікарів пропонують безкоштовні консультації щодо Vitodoc, тобто 80 000 слотів на тиждень доступні для пацієнтів, які звертаються до лікаря для надзвичайної ситуації.
Vitodoc, безкоштовний для пацієнта та лікаря, не зберігає жодних даних про стан здоров’я.
Інтерв’ю з його засновником доктором Леграном, можна переглянути на egora.fr у розділі News PRO.
Існує також багато інших рішень, таких як онлайн-щоденники, інтегровані в програмне забезпечення для бізнесу, досить поширений пристрій в офтальмології (Spelogic®, StudioVision® тощо) або в більш загальних рішеннях, таких як Axialone®.
Нарешті, все більше практиків обирають повну автономію, створюючи власну програму роботи на своєму веб-сайті та безкоштовно реєструючись у службі Google My Business.
Комерційні платформи для призначення лікарів зайняли значне місце в організації медичної допомоги, що спричиняє певні занепокоєння як у пацієнтів, так і у лікарів: монопольне становище Доктоліба, платні посилання в Google (реклама в Adwords) або перепродаж даних про стан здоров'я пацієнтів.
Бажане суворіше регулювання професійними замовленнями, щоб запобігти можливим зловживанням, пов’язаним із недавнім послабленням правил, що регулюють рекламу з боку лікарів.
І ми зробимо висновок у формі запитання, яке нас кидає виклик: