Основи електронної книги управління послугами (2016) 978-3-8006-5242-6 Електронна бібліотека Бека

Основи управління послугами у:

Ганс Корстен, Штефан Рот (ред.)

Підручник з управління послугами, сторінка 1 - 248

1-е видання 2016, друк ISBN: 978-3-8006-5242-6, ISBN онлайн: 978-3-8006-5243-3, https://doi.org/10.15358/9783800652433-1

Для того, щоб отримати доступ до (платного) вмісту, у вас є такі опції:

Попередній перегляд глави

Резюме

За останні кілька десятиліть управління послугами перетворилося на самостійну дисципліну. Початок цього розвитку спочатку був в англосаксонській області. Проте внески німецькомовних країн за останні чотири десятиліття набули все більшої ваги. Це також пов’язано з тим, що різні проблеми та предметні галузі, яким присвячено управління послугами, можна висвітлити та проаналізувати з точки зору дуже різних дисциплін.

Цей плюралізм також відображений у цьому посібнику. Редакція представляє антологію, в якій вони демонструють теоретичні основи управління послугами та сучасні досягнення у сфері досліджень послуг. Створено посібник, орієнтований на дослідження, який розділений на шість глав:

А. Основи управління послугами

B. Стратегічне управління послугами

F. Маркетинг відносин

Кожному розділу передує коротка вступна стаття, яка відповідає за короткий історичний та/або концептуальний вступ та класифікацію статей за змістом.