Перевизначте моделі підписки, надалі розвивайте обслуговування клієнтів 5 порад для читання
У цьому контексті я передусім хвилювався майбутнім моделей підписки і запитував себе, який тип моделі буде тривати і радувати сучасних клієнтів. Відповідь на це питання, безумовно, пов’язана з гнучкістю та персоналізацією; зрештою, цим шляхом пройшли успішні стартапи, такі як Hellofresh.
Час довгострокових підписок на певний товар чи послугу повільно закінчується, оскільки динаміка, властива цифровому життю, змушує роздрібних торговців та торгові марки переосмислювати свої моделі підписки, якщо вони хочуть продовжувати їх використовувати і як ніколи узгоджуватися з клієнтом все частіше шукаючи кураторської послуги.
Точніше кажучи, індустрія способу життя, харчування, фітнесу та оздоровлення все більше покладається на цю нову концепцію передплати (більш гнучку, пристосовану та більш особисту). Можливо, тому, що пропоновані тут продукти та послуги слід споживати регулярно, а споживачі також більше усвідомлюють важливість збалансованого харчування для їх здоров'я.
Гнучкість, різноманітність та коротші часові рамки
Новий стартап у Берліні UpGreatLife, схоже, знайшов захоплюючий рецепт для цього за конкурентоспроможними цінами. На додаток до пропаганди та пропаганди здорового способу життя та окремого продажу суперпродуктів, компанія нещодавно випустила нові коробки для суперфудів, які включають безкоштовну послугу цифрового тренера, щоб допомогти досягти оптимальних результатів.
Коли замовник знає, яка його мета, другий крок - визначитися з періодом часу. Тут обрано один із чотирьох варіантів: пробний бокс, 2-тижневий курс, 3-тижневий курс або варіант підписки, який пропонує найкраще співвідношення ціни та якості і може бути скасований через 4 тижні.
Окрім коротких періодів часу, стартап має два важливих USP, які компанії повинні враховувати, якщо вони хочуть досягти успіху тут:
- Пропонуючи універсальну послугу, яка легко об’єднує супутні товари та послуги, такі як фітнес, харчування та оздоровлення.
Компанія також використовує популярну мету допомогти людям вести здоровіший спосіб життя, щоб придбати нових клієнтів. UpGreatLife не лише надсилає коробку з 28 продуктами суперпродуктів, але також щодня надає користувачам поради, відеовправи та рецепти у вигляді стратегії гейміфікації, яка пов’язує клієнтів. - Запропонуйте цю 360-градусну службу обслуговування клієнтів через чат-бот замість власного додатка. Поради, відеовправи та рецепти надсилаються безпосередньо замовнику за допомогою SMS або електронної пошти на його смартфон; тому надходження інформації майже гарантоване. Крім того, послуга розроблена для використання в дорозі і, таким чином, відповідає поточним міжканальним вимогам.
Ефективна взаємодія: програми обміну повідомленнями та чат-боти
Варто також зазначити, що основні канали комунікації, які компанії використовують для взаємодії з клієнтами та спілкування, розвиваються та змінюються.
Враховуючи перевірену тенденцію, що 63 відсотки користувачів програм для смартфонів у США використовують лише одну-п’ять програм для смартфонів на день, і більшість програм не зберігаються навіть протягом дня, найкращими альтернативами, безсумнівно, є програми для обміну повідомленнями (наприклад, Facebook Messenger, Whatsapp або WeChat), які користуються більшою популярністю серед користувачів щомісяця і можуть використовуватися як прямий канал зв'язку або як засіб інтеграції чат-бота, або розумних чат-ботів, якими керує SMS або електронна пошта, як у UpGreatLife може бути.
Зосередьтеся на службі
Джерело: Сила важких Інтернет-покупців - Дослідження ECC Club 2016 Хорошим прикладом цього є інтернет-рітейлер “Just Spices”, який консультує своїх клієнтів через месенджер, що називається “WhatsCook”. В основному, клієнтам потрібно лише надіслати фотографію вмісту свого холодильника та отримати докладну пропозицію рецептів, якщо це необхідно, із відеоуроком.
Найбільші переваги цієї пропозиції: вища задоволеність клієнтів, сильніша лояльність клієнтів та потенціал перехресних продажів. Це показує, що чудовий сервіс - це інструмент лояльності номер один для досягнення успіху.