Подати скаргу на якість догляду або підтримки - Міністерство
Як користувач системи охорони здоров’я, якщо ви хочете отримати конкретну та індивідуальну відповідь на вашу особисту ситуацію, подати скаргу на якість вашої допомоги або вимагати компенсації, різні органи можуть допомогти вам у ваших зусиллях.
Вони можуть повідомити вас, проконсультувати, розглянути скаргу або допомогти вирішити будь-які суперечки полюбовно.
Вас не влаштовує ваш догляд у медичному закладі
Ви можете зв'язатися з Комісією користувачів (CDU), його головна місія - забезпечити дотримання прав користувачів та полегшити їх процедури. Принаймні раз на квартал він розглядає скарги, подані в лікарню користувачами, і, якщо це можливо, інформує їх про способи примирення та оскарження. Ви також можете зателефонувати медичному посереднику закладу.
Ви не задоволені турботою медичного працівника
Якщо ви вважаєте, що стали жертвою зі сторони медичного працівника, поведінка якої суперечить правилам професії та етичному кодексу (лікарська помилка, порушення професійної таємниці, відмова від вчинення дії тощо), ви можете надіслати скарга до відомчої ради відповідного Чину. Він розглядає скаргу і може накласти дисциплінарне стягнення проти медичного працівника. Він не може присудити збитки чи відшкодування зборів.
Ви хочете вирішити спір полюбовно із медичним страхуванням
Ви можете зв’язатися з посередником вашої первинної медичної каси (CPAM), якщо відчуваєте, що стали жертвою відмови в лікуванні або якщо ваша скарга стосується ваших стосунків з лікарем (наприклад, якщо ви не можете призначити лікуючого лікаря ) або у разі виникнення труднощів із прийомом на прийом до лікаря-спеціаліста протягом задовільних термінів.
Ви хочете звернути увагу на питання, що стосуються безпеки, здоров'я та добробуту користувачів
Ви можете зв’язатися зі своїм регіональним агентством охорони здоров’я (ARS). Він розглядає будь-які скарги особи, професіонала чи установи, що стосуються охорони здоров'я, охорони навколишнього середовища та медико-соціальної сфери (літні та інваліди).
Мета цієї дії - сигналізувати про ваше невдоволення, знайти дружнє рішення. ARS не виплачує компенсацію.
Ви хочете отримати мирову компенсацію за медичний випадок, стан, що виник внаслідок медичного акту або внутрішньолікарняної інфекції
Комісія з примирення та компенсації випадків медичної допомоги (ТПП) визначає, чи це:
- нещасні випадки (аварії, за якими відповідають медичні працівники)
- нещасні випадки (терапевтична небезпека)
Ви маєте інвалідність і хочете, щоб вас вітали, інформували та підтримували у ваших зусиллях
Управлінські будинки для людей з обмеженими можливостями (MDPH) відповідають за прийом та підтримку людей з інвалідністю та їхніх родичів. У кожному відділі діє MDPH, який працює як єдиний пункт для всіх процедур, пов’язаних з різними ситуаціями з інвалідністю (визнання інвалідності, допомога по компенсації за інвалідність, допомога дорослим інвалідам тощо).
Ви хочете захистити або забезпечити виконання своїх прав
За будь-якою інформацією, скаргою чи посередництвом ви можете зв’язатися із Захисником прав:
- якщо ви вважаєте себе постраждалим від функціонування адміністрації чи державної служби
- якщо ви вважаєте себе жертвою дискримінації
- якщо ви вважаєте себе жертвою або свідком актів, що становлять порушення етики особами, які здійснюють безпекову діяльність
- якщо ви вважаєте, що основні права дитини не дотримуються або ситуація ставить під сумнів її найкращі інтереси
→ Для всіх цих процедур ви можете звернутися до затверджених асоціацій
Користувачі охорони здоров’я можуть бути представлені асоціаціями. Асоціації користувачів, які користуються дозволом, виданим після висновку Національної комісії з акредитації, можуть представляти користувачів. У межах цих асоціацій сидять представники користувачів, які можуть супроводжувати вас.