Погана оцінка в Google - ви повинні це зробити зараз

Хтось відкрив тебе Google оцінив погано? У цій статті в блозі ви дізнаєтесь, які відгуки Google ви можете видалити, які кроки вам потрібно виконати та які альтернативи вам доступні.

Гостю не сподобалася ваша їжа або хтось був незадоволений вашим сервісом - це завжди траплялося у всьому світі. Однак ніколи не було стільки способів отримати цю інформацію, як сьогодні поширюється в Інтернеті. Перш за все, Google пропонує платформу, на якій легко писати відгуки, які читатимуть багато користувачів. Негативні відгуки в google є частиною повсякденного життя у нашому цифровому світі. Ми зібрали для вас, як ви не втрачаєте нових клієнтів із поганими відгуками та утримуєте існуючих клієнтів і яких помилок слід уникати у відповіді.

зміст

Світ відгуків Google

Слово "google" тепер є синонімом слова Дослідження в Інтернеті - всі знають Google, і майже кожен щодня контактує з пошуковою системою. На додаток до заходів маркетингу в Інтернеті, таких як SEO (Оптимізація пошукової системи) і МОРЕ (Реклама в пошукових системах) відтворює тему ОРМ (Інтернет-управління репутацією) відіграє важливу роль. Компанії хочуть не лише відображатись на перших позиціях для відповідних ключових слів у результатах пошуку Google, вони також потребують їх в Інтернеті позитивні відгуки, для того, щоб сприймати настільки ж позитивно як існуючих, так і нових клієнтів. І кількість рейтингів також відіграє важливу роль для Google з точки зору відповідності вашої роботи.

Клієнти довіряють думці попередніх клієнтів - і ви можете легко знайти ці думки інших користувачів в Інтернеті сьогодні. Позитивний досвід часто сприймається як само собою зрозуміле, і тому він рідше зустрічається в Інтернеті. З іншого боку, користувачі дуже раді ділитися своїми негативними враженнями в Інтернеті. Google пропонує нам платформу для обох варіантів, на якій дуже легко оцінити. Для цього потрібні 2 облікові записи: Один Обліковий запис Google письменника а також a Запис Google My Business компанії, яку слід оцінити.

Теоретично може кожен, хто має обліковий запис Google, Пишіть та публікуйте відгуки. Під час створення профілю потрібно вказувати ім’я, але воно не обов’язково повинно складатися з повних імені та прізвища - можливі також псевдоніми або скорочення. За певних обставин це може стати проблемою, до причини ми дійдемо пізніше.

Щоб ваша компанія мала рейтинг у Google, їй потрібен запис у службі Google Мій бізнес. Ось і все - і щаслива оцінка може розпочатися ...

або не такий щасливий. Звичайно, не всі ваші клієнти щоразу повністю задоволені послугами та пропозиціями вашої компанії. Особливо клієнти, які мають негативний досвід зробили, хочуть дозволити своєму розчаруванню піти туди, де це видно. Як вже згадувалося раніше, ім'я автора оглядів Google не повинно бути повним його ім'ям - це одне анонімність пропонує простір для заяв (якщо припустити найгірший випадок), що люди з їх справжньою особистістю не завжди можуть зустрічатися. Для компаній це також означає, що саме ці рейтинги часто не можуть бути присвоєні процесам замовника.

Можливі 2 різні Види рейтингів: Користувачі або призначають лише зірки від 1 до 5 і, таким чином, висловлюють своє (не) задоволення, або надають додаткову інформацію. Ваші клієнти можуть використовувати текстове поле, щоб детальніше описати свій досвід і таким чином висловити індивідуальну критику.

Ці відгуки бачать усі, що ваш бізнес вищий за норму Пошук Google (і, отже, через запис у службі Google My Business) або ваш Запис на картах Знайдіть. Не має значення, чи є у вас обліковий запис Google чи ні.

Обмежень за часом немає, відгуки, як правило, залишаються там до тих пір, поки ваші Запис Google My Business існує або до тих пір, поки автор не видалить оцінку зі свого облікового запису Google. Ти хочеш свого видалити негативний рейтинг - -? Це працює лише в цілому особливі випадки - Ми за мить розповімо, що це таке. Тому що насамперед:

Сприймайте відгуки серйозно

Ніхто не задоволений негативний відгук. Особливо не в тому випадку, якщо його можна переглянути в Інтернеті і, отже, публічно. Але якою б неприйнятною не була оцінка: не хвилюйтеся і зберігайте спокій - навіть якщо це важко;-).

Тепер це залежить від типу негативних відгуків - це користувач, який оцінив вас 1 зіркою без коментарів? Або хтось залишає тут ціле розчарування і детально описує, що пішло не так? У другому випадку доцільно слідувати опису: Чи знаєте ви замовника (де б ми повернулися до імені)? Чи знаєте ви "справу" і чому він скаржиться на вас? Він може навіть мати Закон з його заявами? Якщо можливо, перевірте факти у вашій системі або запитайте співробітників про точні факти.

Ви не можете призначити користувача своїй клієнтській базі, або з’являється рейтинг підробка бути? За певних обставин ви можете отримати видалити погану оцінку в google - - дозволяти.

Видалити рейтинги Google

В особливих випадках це насправді можливо, Видаліть Google Відгуки дозволити. Це робиться безпосередньо Google, і ви можете розпочати з кількох кроків. Однак Google не завжди відповідає на це за допомогою Видалення рейтингу.

Google пише в Видалення рейтингів Вказівки до - для видалення відгуків Google вміст повинен бути таким:

Спам та підроблений вміст
Зміст, не пов’язаний з темами
Клацніть на підказки або посилання
Незаконне зміст
Сексуальний вміст
Образливий зміст
Небезпечний або образливий вміст
Крадіжки особистих даних
Конфлікт інтересів

Якщо будь-яка з цих речей стосується вашого рейтингу, ви маєте хороший шанс на видалення. Тож як ти йдеш Тепер ти можеш Повідомити як неприйнятний - подобається це:

Доповісти своєму Обліковий запис Google My Business (У вас немає доступу? Прочитайте, як налаштувати обліковий запис Google My Business) і виберіть відповідний - якщо у вас більше одного місця Місцезнаходження назовні
Виберіть точку в лівій частині меню "Відгуки" - Тут ви отримаєте огляд усіх оцінок, які ви отримали до цього часу
У рейтингу, який потрібно видалити, клацніть 3 маленькі крапки у верхньому правому куті та
Повідомте про це як недоречний - тепер вас перенаправлять
Введіть свою адресу електронної пошти та виберіть Тип порушення

За допомогою Кнопка "Надіслати" Ви підтверджуєте свої записи, і на даний момент ви не можете нічого зробити, щоб видалити рейтинг. Після Перевірено Google рейтинг або видалено ., або ні. Але не панікуйте: якщо Google відмовить, для вас є інший інша можливість для обмеження шкоди:

Правильно мати справу з критикою та залучати нових клієнтів

Ваш рейтинг може не видалено буде? Тоді ми радимо вам: Відповідь на відгуки! Ви нічого не можете зробити з поганим рейтингом, і, можливо, ви втратили цього клієнта. Тепер це все про потенційні клієнти щоб не стримуватись - навпаки! З співчутлива та фактична відповідь Ви показуєте, що сприймаєте критику та думки клієнтів серйозно і що, природно, хочете покращити свою послугу. Ви повинні розглянути наступні аспекти з Формулювання вашої відповіді Примітка:

доброзичливий і фактичний залишитися

Навіть якщо ви злі, а оцінка для вас абсолютно не виправдана: зберігайте спокій і зосередьтеся на фактичному. Дякуємо за підказки та шкодуємо про поганий досвід клієнта з вами.

Коротка відповідь замість виправдання

Не заблукайте у довгих поясненнях чи навіть обґрунтуваннях і не заблукайте в деталях. Занадто довгі відповіді є більш стримуючим фактором і, як правило, не читаються повністю.

але: чекай Помилки

Якщо ви дійсно помилилися і оцінка виправдана, будьте на цьому! Посередник на ласкаво, що ви допустили помилку (або свою компанію), про яку шкодуєте, і це, звичайно, не є правилом. Запропонуйте рішення проблеми - це показує Симпатія і чесність.

поставити одну Можливість контакту готовий

Не всі деталі слід уточнювати в рамках оглядів. Проте покажіть, що ви готові, Вирішувати проблеми і пропонуємо вам варіант контакту (в ідеалі електронну адресу). Це особливо важливо у випадку незвичних або навіть шкідливих для бізнесу відгуків, які ви не можете призначити своїй компанії. У той же час потенційні нові клієнти бачать, що оцінка може бути неправдивою.

відповідь індивідуально

Не пишіть один і той же текст під кожною поганою рецензією, а звертайтеся до кожного клієнта та кожної рецензії окремо. Тільки так можна продемонструвати свою відданість і серйозність у сприйнятті теми.

також беруть позитивні відгуки правда і спасибі

Звичайно, ви (сподіваємось) отримаєте не тільки погані відгуки. Деякі задоволені клієнти також залишать вам позитивну критику та похвалу. Відповідь на це і дякую за чудовий відгук. Ще один позитивний побічний ефект: Google також класифікує вашу відповідь як "рейтинг" і присвоює вашу відповідь вища актуальність до.

Тепер ви знаєте, що робити, якщо ви отримаєте погану оцінку в Google, яка не буде видалена. Тепер ми підійшли до Опублікуйте свою відповідь.

Керуйте відгуками Google і відповідайте на них

До ваших рейтингів Google переглядати та керувати, ви звітуєте у своєму Обліковий запис Google My Business увімкніть, виберіть своє місцезнаходження і в лівій частині меню "Відгуки".

Тут ви отримаєте огляд усіх ваших оцінок, які ви отримали. Щоб відповісти, просто натисніть кнопку "Відповісти" під відповідною оцінкою введіть свою відповідь та підтвердьте. Якщо ви отримаєте відповідь ще раз змінювати Google хоче дати вам приблизно хвилину до публікації. Після цього ваша відповідь видно кожному.

Тримай Завжди стежте за рейтингами Google! Хороша репутація надзвичайно важлива в наші дні і є одним з найважливіших факторів висока конкуренція про Кількість нових клієнтів. Регулярно перевіряйте свої відгуки та зреагуйте якомога швидше на цьому. Це єдиний спосіб забезпечити, щоб потенційні нові клієнти не були відлякані негативними відгуками.

Резюме

Відпусти погані відгуки Google не вішай голови. Ви можете виправити ситуацію кількома простими способами. Ми знову підсумовуємо для вас найважливіші моменти:

Відгуки Google важливі: особливо невизначені користувачі вирішують, купувати чи ні
Залишайтеся спокійний, якщо у вас негативні відгуки - ви не можете всім догодити;-)
Відповідь фактичний та доброзичливий за поганий рейтинг і покажіть, що сприймаєте критику серйозно
Для відгуків, які завдають серйозної шкоди бізнесу, можна опублікувати видалення подавати заяву
Будьте раді позитивні відгуки і дякую і вам за це
Завжди стежте за своїми відгуками та зреагуйте якомога швидше на цьому

У повсякденному бізнесі багато що відбувається в Інтернеті - особливо відгуки попередніх клієнтів в Інтернеті вирішують, чи створюватимете нових клієнтів, чи програєте їх конкурентам.

Ваш Стежте за репутацією в Інтернеті це занадто для вас у вашій стресовій повсякденній роботі? Ви боїтеся дати неправильну відповідь і тим самим відлякати потенційних нових клієнтів, чи хочете попросити видалити огляд Google? Зв'яжіться з нами - ми знаємо, що важливо для компаній в Інтернеті, і ми робимо це за вас на практиці ідеально Управління репутацією в Інтернеті.