Поганий рейтинг Google - що ви можете зробити
Ви отримали погану оцінку в Google?
У цій статті наші юристи Норман Бузе, магістр права, спеціаліст з питань авторського права та законодавства про ЗМІ та Девід Герц пояснюють можливості того, як протистояти негативному рейтингу Google.
Google - це, мабуть, найвідоміша пошукова система у світі. Близько 80 відсотків усіх пошукових запитів в Інтернеті здійснюються через Google (Вікіпедія, станом на червень 2017 р.).
На додаток до пропонованого контенту, Google надає користувачам можливість подавати відгуки, наприклад про лікарів, ресторани, готелі та заходи. Однак ця можливість часто зловживається для навмисного заподіяння шкоди комусь. Якщо навмисно даються погані відгуки, і перш за все без причини, особа, яку оцінюють, має можливість вжити заходів. В іншому випадку, шкоду компанії, пов’язану з оцінками, слід було б прийняти, що аж ніяк не відповідає законодавчим положенням.
Як ви можете оцінити в Google?
Якщо ви хочете оцінити компанію, введіть її в стовпець пошуку на Google, і з’являться знайдені вами звернення. Приклавши лише трохи зусиль, ви отримуєте можливість подати рейтинг.
Часто огляди також робляться через Карти Google. Наприклад, якщо ви хочете на вечір шукати ресторан поблизу за допомогою Карт Google, вони одразу з’являються з відповідними оцінками, щоб користувач міг визначитися зі своїм вибором на основі оцінок. Потім рейтинги видно на основі присвоєних зірок, але їх також можна обґрунтувати текстом.
Як підприємець, якщо ви хочете перевірити свої рейтинги, ви можете отримати до них доступ за допомогою функції «Мій бізнес». Якщо тоді ви дізнаєтесь, що негативні оцінки були зроблені без причини, напр. Наприклад, оскільки рецензент ніколи не був гостем у ресторані, можна вжити заходів для якнайшвидшого видалення рецензії.
Оцінка права
Рейтинг Google як такий не може бути заборонений. Це відповідає конституційно закріпленій свободі думок, передбаченій ст.5 ГГ, щоб мати можливість вільно висловлювати свою думку.
Google використовує систему, яка збирає інформацію про компанію в Інтернеті та використовує її для створення профілю компанії, який кожен може використовувати для оцінки. З іншого боку, власник компанії не може робити нічого, крім як отримати доступ до профілю, щоб мати можливість бачити рейтинги та керувати профілем. Однак у розділі Керування деактивація профілю не вказана як можливість, що просто неможливо. Власник не має законного права на видалення профілю компанії, створеного виключно Google.
Політика Google
Для того, щоб мати можливість самостійно оцінити, допустимий рейтинг чи ні, існує рекомендація Google щодо оглядів. Це легко знайти, скориставшись функцією "Довідка" "Google My Business". Якщо будуть зроблені заяви, що порушують конкретні правила щодо вмісту, Google вказує на видалення. Спочатку зазначається, що огляди повинні містити чесний та об’єктивний досвід споживачів. У цьому відношенні вже очевидно, що це залежить від власного досвіду. Перегляд свідчень інших суперечить політиці.
Що стосується негативних оцінок, керівництво також включає вимогу, щоб формулювання завжди було правильним. Будь-які особисті напади на інших людей не повинні мати місця. Крім того, заборонено незаконний вміст.
Слід підкреслити, що якщо висловлювання має незаконний вміст або посилання, напр. Б. за допомогою посилання відбувається видалення. І це вирішальний пункт директиви у цій справі.
Тому завжди необхідно перевіряти, чи не було порушено закони. Як правило, негативні оцінки проводяться у зв'язку з наклепницькими заявами, які підпадають під кримінальне правопорушення, передбачене §§ 185 і далі StGB. Наклепницьке висловлювання також стає частиною конституційно закріпленого загального права особистості зі ст. 2 I, 1 I GG або закон про корпоративну особистість зі статті 2 I GG втрутився. Таке посягання лише рідко охоплюється свободою вираження поглядів відповідно до статті 5 Основного закону. Навіть законні інтереси у заяві у вільно доступній кімнаті навряд чи можна підтвердити. У цьому відношенні слід ретельно продумати, яку заяву робити, оскільки підприємець може ініціювати як кримінальне, так і цивільно-правове право, наприклад, щодо бездіяльності.
Що робити з поганими відгуками?
Якщо Google отримав погану оцінку, за певних обставин проти нього можуть бути вжиті заходи. Претензії існують, якщо стверджуються неправдиві факти або якщо є випадок неприпустимої неприпустимої наклепницької критики. Тому що думка як така захищена конституцією.
Думка чи факт
Перш за все, слід визначити, чи є висловлення думкою чи фактичним твердженням. Вирішальним фактором для класифікації як фактичного твердження є те, чи можна перевірити твердження на правильність за допомогою засобів доказування (пор. BGH NJW 2011, 2204). Таким чином, констатація факту може бути правдивою або хибною, правильною чи хибною. Вираз думки, навпаки, характеризується елементами думки або переконання. Думка, на відміну від констатації факту, не може бути істинною чи хибною.
Справжні та перевіряються фактичні твердження загалом приймаються, оскільки вони стосуються лише соціальної сфери особистості. Якщо, з іншого боку, фактичне твердження не відповідає дійсності та наклепів, претензії можуть бути заявлені. Така заява не може охоплюватися свободою вираження поглядів. Те саме стосується заяв, які слід розцінювати як зловживання. У випадку зловживання критикою, єдиною метою іншого є приниження іншого, і вони публічно піддаються крадіжці. Така поведінка жодним чином не може бути прийнятною. Однак потрібні певні зусилля, щоб кваліфікувати висловлювання як критику зловживань, оскільки вимоги надзвичайно високі. Тому що має бути чітко впізнаваним, що висловлювання - це вже не просто аргумент у цьому питанні, а наклеп на особу на передньому плані.
Відповідач
Якщо було встановлено, що заява зроблена незаконною, до Google може бути подано позов, якщо незрозуміло, хто є особою, яка робить заяву. У цьому випадку Google заважає, оскільки огляди публікуються через пошукову систему. Цей тип процедур є, мабуть, найпоширенішим, оскільки відгуки не рідко подаються з профілями псевдонімів. В даний час немає права на інформацію від Google щодо того, хто такий рецензент.
Однак, якщо особу, яка робить заяву, можна ідентифікувати, зазвичай спочатку готується попереджувальний лист, в якому особі пропонується утриматися від такої протиправної поведінки та видалити заяву. Якщо особа не виконує прохання, можуть бути розпочаті юридичні дії, в результаті яких попередній наказ враховується. При такому підході слід зазначити, що необхідна терміновість. Зокрема, заяви, що завдають шкоди компанії, можуть призвести до величезних збитків від продажів, тому швидка дія є важливою.
Дія проти Google
Якщо особу, яка робить заяву, визначити не вдається, відповідачем може вважатися Google. Хоча Google не зобов’язаний перевіряти відповідну заяву, Google створює неприємності, оскільки заяви публікуються через пошукову систему. Існує форма заявки через Google, яку потрібно заповнити повністю. Крім усього іншого, слід відтворити конкретні заяви та пояснити, який закон був порушений та чому. Потрібно навести посилання на заяву, також слід зробити скріншоти. Крім того, може бути доданий лист, який лежить в основі використання та підкреслює актуальність.
Тема наклепницьких заяв настільки обширна і складна, що терміново рекомендується доручити процедуру адвокату. Досвідчені юристи мають ноу-хау, щоб розробити рецепти, з якими може працювати Google, так що процедура і швидша процедура взагалі можливі.
Подаючи запит на видалення, Google перевіряє незаконність спірної оцінки. Для цього, виходячи з принципів відповідальності постачальника, оцінювач спочатку передає скаргу та надає термін для коментарів. Якщо відповіді взагалі не буде, рейтинг буде видалено. Однак, якщо оцінювач заявляє, що він був клієнтом або пацієнтом відповідної особи, і пояснює свою подальшу точку зору, скаржник знову має можливість зайняти позицію щодо цієї реакції. Потім Google повинен вирішити, чи є рейтинг законним чи його слід видалити.
Якщо відповіді немає або якщо Google відхиляє видалення, юридичні позови можуть бути подані в рамках проміжного судового заборони або в рамках звичайного судового провадження. Зокрема, тимчасовий судовий наказ або позов про запобіжний захід відповідно до § 1004 I 2 BGB аналогічно, § 823 I, II BGB i. В. м. §§ 185, 187 СтГБ.
Однак для судового процесу має бути певним, що позов насправді існує, інакше позивач повинен нести витрати.
Слід також зазначити, що Google Inc. у США відповідає за пошук Google.de і має вимагати заявку. З цієї причини існує ряд особливостей, наприклад, у контексті надання судового наказу або заяви.
Висновок:
Якщо ви стали жертвою поганого рейтингу Google, вам слід якомога швидше пояснити, чи містить заява незаконний вміст. Через труднощі, коли застосовується обґрунтування щодо свободи вираження поглядів зі статті 5 ЗГ, а коли z. Наприклад, якщо є недопустима критика зловживання, слід звернутися за юридичною допомогою.
Наша юридична фірма вже провела численні позасудові та судові провадження проти Google Inc. Ми перевіряємо для вас наявність претензій та розробляємо найкращий для вас підхід. Навіть ретельно подана заявка через Google може призвести до успіху за коротший проміжок часу.
Більше інформації про погані відгуки можна знайти тут: Як вжити заходів проти негативних відгуків в Інтернеті
Зв'язок
Галузь законодавства про ЗМІ значною мірою контролюється адвокатом Норманом Бусе та адвокатом Девідом Герцом. Оскільки судові провадження у сфері засобів масової інформації часто є терміновими, ми також можемо швидко відповісти на ваші запитання.
Зв’яжіться з нами зараз, домовтесь про зустріч у Берліні-Шарлоттенбурзі та Берліні-Кьопеніку! Ми працюємо для вас по всій країні, а також доступні для початкової консультації по телефону або електронною поштою.