Поради щодо питань - Equestra
Наші умови доставки
Яка сума витрат на доставку мого замовлення ?
Для столичної Франції
Безкоштовно від 70 € замовлене
3,99 євро в Relais Colis Colissimo та в Поштовому відділенні Colissimo
4,99 євро від Colissimo 48h вдома
6,95 євроу Хронопості 24 години
Зверніть увагу, що деяке велике обладнання, таке як тачка або транспортний багажник, підлягає додатковим витратам на доставку, враховуючи їх вагу/обсяг, і буде доставлено перевізником Dachser за професійною адресою.
Сума транспортних витрат на доставку за межі материкової Франції розраховується відповідно до суми вашого замовлення.
Коли я отримаю своє замовлення ?
Будь-яке замовлення, отримане до 14:00, є оброблено та відвантажено в той же день (у робочі дні), що може бути розірвано або спеціально згадано (терміни вказані на певних конкретних предметах).
Потім час обробки змінюється залежно від вибору доставки, 24 години з Chronopost, 48 годин із «Коліссімо» та чотири-шість днів із Даксером.
З огляду на поточну ситуацію, можливо, термін доставки буде продовжений.
Ви отримаєте номер відстеження електронною поштою або SMS для відстеження вашої посилки.
Я не отримав своє замовлення. Що робити ?
Перевірте стан свого замовлення, увійшовши у свій обліковий запис клієнта.
> Ваше замовлення в статус відправлено, Ви повинні отримати номер відстеження по електронній пошті або SMS, щоб відстежувати свій пакет. Якщо ні, зв’яжіться з нами.
Відстежуйте свій пакет на веб-сайті перевізника, використовуючи його номер відстеження. Якщо статус не дозволяє вам знати, де знаходиться ваш пакет, зв’яжіться з нами, щоб ми могли заявити претензію.
> Ваше замовлення є не в статус відправлено, ви повинні отримати електронний лист із вказівкою на перерву. Перевірте, чи не отримували ви від нас електронного листа у своїй поштовій скриньці та, якщо це можливо, у ваших електронних листах зі спамом (sapms). Якщо ні, зв’яжіться з нами.
Мій пакет пошкоджений. Що робити ?
Якщо ви отримали пошкоджений пакет, ви несете відповідальність за його відмову та повідомте нас електронною поштою. Потім ваш пакет буде повернено нам. Після отримання останнього ваші товари будуть повернуті або повернені.
Наші способи оплати
Як я можу оплатити своє замовлення ?
Ми пропонуємо кілька способів оплати ваших покупок, оплата до Банківська картка і за банківський трансфер.
Ми також приймаємо операції з карткою CADO та картою Spirit.
Чи безпечні платежі за допомогою кредитних карток? ?
Ваш платіж на нашому сайті безпечний. Нашим платіжним рішенням керує група Crédit Mutuel-CIC. Коли ви обираєте спосіб оплати " Оплачуйте кредитною карткою за допомогою CM-CIC P @ iement " Ви автоматично перенаправляєтесь на захищений веб-сайт банку, сертифікований стандартом PCI DSS. Ваші дані зашифровані.
A 3-D захищений код перевірки що ви отримаєте за допомогою SMS, може вимагатися певна сума для підтвердження вашого платежу.
Коли я буду списаний ?
Ми дебетуємо кредитні картки під час відправлення замовлень. У разі зміни змісту вашого замовлення ми маємо можливість повернути певну суму назад на ваш банківський рахунок.
Чи зареєстрована моя банківська інформація на Equestra ?
Equestra не зберігає ваші банківські реквізити. Усі транзакції, що здійснюються через веб-сайт групи Crédit Mutuel-CIC, на який ви перенаправлені під час оплати, ми не зберігаємо жодних слідів номера вашої банківської картки.
Мої замовлення
Чи можна скасувати або змінити зміст мого замовлення ?
Ви щойно зробили замовлення і помилилися з розміром, предметом чи адресою? Зв'яжіться з нами швидко. Ми маємо можливість змінити вміст, адресу вашого замовлення, а також суму вашого платежу, якщо замовлення не було відправлено.
Як отримати рахунок ?
Кожне ваше замовлення є предметом детального рахунку-фактури, який ви можете завантажити у форматі PDF із розділу " Історія та деталі моїх замовлень »З вашого рахунку клієнта.
У моєму замовленні помилка. Що робити ?
Якщо під час обробки вашого замовлення ви помітили помилку щодо товару, розміру чи кольору, негайно зв’яжіться з нами електронною поштою, надіславши нам чіткі фотографії, щоб ми могли якомога швидше вирішити проблему.
Чи можу я передумати ?
Стаття мене не влаштовує. Чи можу я надіслати його назад ?
Розмір або предмет не правильний? Ви в Equestra задоволений або повернений.
Ви маєте можливість повернути нам один або кілька предметів протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання вашої упаковки.
Ви просто повинні сказати нам запит поштою або через нашу форму для вилучення із зазначенням повернутих предметів з їх розмірами, кольорами та кількістю. Ви отримаєте електронною поштою номер, який потрібно включити у свою повернення та написати на упаковці. Повернення вартості доставки - ваша відповідальність.
Після отримання вашого повернення та за умови його ідеального стану для перепродажу, вам буде зараховано суму предметів на ваш банківський рахунок.
Чи можу я повернути товар, замовлений в Інтернеті, в магазин? ?
Ви маєте можливість повернути нам товар у магазині за умови, що ви заздалегідь просили його надіслати електронною поштою.
Наша продукція
Чи є товари на складі ?
Наша продукція є на складі (якщо не вказано інше). Це дозволяє нам обробити та відправити ваше замовлення, як тільки ви його розмістите.
У разі поломки вас негайно повідомляють про пропозицію щодо заміни, очікування або скасування товару.
Чи є товари, що є в наявності в Інтернеті, у магазині? ?
Запаси сайту та магазину однакові. Стаття на складі на сайті, отже, доступна в магазині. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, щоб переконатися. Ви також можете зробити замовлення в Інтернеті, вибравши безкоштовний прийом в магазині.
Чи точні фотографії товару ?
Фотографії нашої продукції надають постачальники. Ці зображення не є контрактними, вони можуть дещо відрізнятися від товару на складі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, щоб переконатися, і, якщо це застосовно, з проханням отримати фотографію товару, який ми маємо на складі.
Мій товар несправний, що робити ?
Якщо один із отриманих товарів має дефект, ми запрошуємо вас надіслати нам електронною поштою чіткі фотографії проблеми, з якою зіткнувся постачальник. Потім ми будемо інформувати вас про процедуру, яку слід дотримуватися.
Чому я не можу додати деякі товари до кошика ?
NB: Не забудьте вибрати розмір та колір товару, щоб мати можливість додати його до кошика.
Якщо товар відсутній на складі, неможливо додати його в кошик (за винятком товару, згаданого зі спеціальними термінами доставки).
Якщо ви хочете замовити товар на складі або з певним розміром/кольором, ми можемо розмістити спеціальне замовлення зі змінним періодом очікування залежно від постачальника. У цьому випадку надішліть нам запит електронною поштою із посиланням, розміром, кольором та кількістю товару.
Певні предмети, такі як конячий корм, доступні лише в магазині Тулузи через значні витрати на доставку.
Промо-код
Як знайти промо-код Equestra ?
Для того, щоб слідкувати за одноразовими акціями та отримувати користь від них, найпростіший спосіб - підписатись на нашу розсилку або слідкувати за нашою сторінкою Instagram і Facebook !
Як користуватися промо-кодом Equestra ?
Щоб скористатися одним із наших промо-кодів, спочатку виберіть товари, які вас цікавлять, і додайте їх у кошик. Тоді все, що вам потрібно зробити, це ввести цей код у поле, передбачене для цього на кроці 1- Резюме свого кошика та натисніть на кнопку Гаразд.
Потім застосовується заохочення. Потім ми запрошуємо вас остаточно завершити замовлення
Промо-коди зарезервовані для наших веб-клієнтів і не застосовуються в магазині.
Що робити, якщо мій промо-код не працює ?
Спочатку перевірте, чи статті та дата дії стосуються вашого коду.
Ви пам’ятали натиснути на кнопку Гаразд ?
Якщо ви все ще не можете скористатися своїм кодом, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або 0970 516 161.
Мої бали лояльності
Як збирати бали лояльності ?
Щоб подякувати вам за лояльність, кожні витрачені 100 євро дозволяють накопичувати 100 балів лояльності у вашому обліковому записі клієнта. 100 балів лояльності дає вам 3 € знижки. Від € 7 у накопичених ваучерах ви можете використовувати свої бали лояльності для наступного замовлення.
Як використовувати мої бали лояльності ?
Щоб використовувати свої бали лояльності, вам просто потрібно перетворити свої бали у ваучер на знижку, натиснувши на " Мої нагороди »З вашого рахунку клієнта. Потім натисніть кнопку "Перетворити мої винагороди у ваучер на зниження", буде сформовано промо-код, який буде автоматично запропонований вам у підсумку вашої корзини.
Чи можна використовувати пункти лояльності в Інтернеті в магазинах? ?
Ми працюємо над гармонізацією нашого Інтернету та зберігання систем лояльності. Поки що неможливо поєднати переваги лояльності двох систем.
дані моїх персональних даних
Чи можу я змінити свою електронну адресу ?
Ви можете змінити свою електронну адресу в обліковому записі клієнта в розділі " Моя особиста інформація ". За необхідності ви можете зв’язатися з нами для внесення змін.
Як змінити поштову адресу ?
Управління вашими поштовими та телефонними даними можливо в " Мої адреси »З вашого рахунку клієнта. За необхідності ви можете зв’язатися з нами для внесення змін.
Як використовується моя особиста інформація ?
Equestra зобов'язується ніколи не розголошувати ваші контактні дані та конфіденційні дані третій стороні. Ви маєте можливість у будь-який час попросити нас видалити ваш обліковий запис та інформацію, яку він містить, а також вашу підписку на нашу розсилку.
Ви професіонал ?
Як скористатися профі акаунтом ?
Ти є заводчик коней, у вас є кінний борт або вести a кінно-спортивний клуб і хочете отримати вигоду професійні ставки ?
Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нами електронною поштою із зазначенням ваших професійних контактних даних (адреса, електронна пошта, телефон) та номер вашого SIRET. Ми дамо вам код для інтеграції під час замовлення безпосередньо перед оплатою.
Ви отримаєте вигоду від 5% на всі наші продукти.
Технічна проблема на нашому сайті ?
Я не можу зробити замовлення
Якщо ви не можете завершити наше замовлення, ми запрошуємо вас зв’язатися з нашою Інтернет-службою, щоб вони могли оцінити проблему та запропонувати вам телефонну допомогу.
Я загубив свій пароль
Якщо ви забули свій пароль, все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нашою Інтернет-службою, вказавши свою електронну адресу. Ми надішлемо вам новий пароль, який ви зможете змінити.