Портал порівняння змішує енергетичний ринок - економіку

Актуальні новини в Süddeutsche Zeitung

ринок

Панель приладів

економіка

Мюнхен

Культура

суспільство

Знання

Портал порівняння електроенергії: портал порівняння змушує енергетичний ринок тремтіти

Відкрити малюнок на новій сторінці

Клієнти можуть заощадити сотні євро на електроенергії та газі - але багато з них занадто мляві. Поки що постачальники енергії добре заробили на цьому.

(Фото: picture альянс/dpa)

  • Портал порівняння Verivox розпочинає нову атаку на конкурентний ринок електроенергії, газу та інших послуг.
  • Компанія запроваджує так звану послугу зміни тарифів, яка бере на себе повне управління своїми контрактами для споживачів.
  • Таким чином, компанія розстроює постачальників енергії. Тому що до цього часу вони розраховували з ледачими клієнтами цілком свідомо.

Це було надзвичайно гарною новиною для споживачів, коли Німеччина відкрила ринок електроенергії 18 років тому. Регіональні монополії енергетичних компаній та постачальників на місцях були замінені загальнодержавною конкуренцією. Клієнт із Штутгарта тепер міг би перейти на постачальника з Шверіна, якщо б запропонував вищу ціну. Портали порівняння, які з’явились трохи пізніше, ще більше полегшили перемикання. Але багато споживачів почуваються пригніченими потоком постачальників тарифів. Друга істина: ви занадто мляві і не розриваєте контракти регулярно. Якщо бонус з першого року зник, контракт часто стає дорогим. Постачальники енергії тоді заробляють на таких клієнтах багато грошей.

Але зараз на ринку може бути новий рух. Verivox, один з великих порталів, атакує такі бізнес-моделі новою пропозицією. Тим, хто забронює його, більше не доведеться стежити за своїми контрактами. Verivox нагадує клієнтам про зміни та пропонує дешевші тарифи, які клієнт може отримати по телефону. Портал говорить про консультацію, "яка бере на себе всі формальності для замовника". Окрім електроенергії та газу, пропозиція також включає страхування автомобілів та DSL. Додаткова послуга коштує 30 євро на рік. Натомість Verivox гарантує економію щонайменше 250 євро в перший і 100 євро в наступні роки. Якщо це не спрацює, клієнт отримує плату. Інші тарифи, такі як зелена електроенергія, також повинні обиратися.

Компанія Verivox, яка з минулого року перебуває у більшості власників Pro Sieben Sat 1, у 2014 році продала близько 56 мільйонів євро, а прибуток склала майже десять мільйонів євро. Портал заробляє гроші, коли постачальник сплачує комісію за посередницькі контракти. За даними галузі, для електроенергії та газу це до 80 євро. Однак у компанії є не просто друзі серед адвокатів споживачів. Через комісійні замовнику часто неможливо зрозуміти, чи є рейтингові списки об'єктивними, критикують спостерігачі. Приклад: у Verivox найдешевший постачальник не завжди вгорі, але платна реклама більш дорогого тарифу.

Завжди в мережі, усі пристрої в режимі очікування. Чому це так важко визначити - і чому викидання його іноді корисно для навколишнього середовища.

Від Барбари Ворсамер

Удо Сівердінг із споживчого центру Північного Рейну-Вестфалії також є одним із постійних критиків. Але зараз він говорить про "молоткові новини". Принаймні, енергетичний ринок може бути розхитаний новою пропозицією, каже він. За словами компанії, портал є там лідером на ринку. Поки що бізнес-модель багатьох постачальників працює лише "тому, що споживачі занадто ледачі або занадто довірливі", говорить Зівердінг. Якщо портал тепер нагадує клієнтам про перехід, проблема буде усунена. Тож це хороша новина для клієнтів.

Але Сівердінг також стурбований прозорістю: "Клієнти тепер ще менше знають, що Verivox робить з них", - говорить він. Портал гарантує економію, але не найкращу ціну. Тому клієнти не могли зрозуміти, чи дійсно пропозиції є незалежними. Він також вважає умови та положення "неприйнятними". Verivox може "змінити або навіть припинити" свою пропозицію в будь-який час. Ще одна проблема: захист даних. На багатьох порталах вже існує справжня "колекційна манія". А завдяки пакетній пропозиції щодо енергетики, страхування та Інтернету портал отримає ще більше даних.

Третина клієнтів все ще користується дорогим базовим сервісом

На сьогодні Verivox є найбільшим порталом, який хоче звільнити своїх клієнтів від управління тарифами. Однак новачки мали ідею ще раніше. Switchup пропонує подібну послугу вже два роки. Минулого року компанія Cheapenergy 24 з Аугсбурга також представила послугу зміни. Бенджамін Райхенбах, один з керуючих директорів, відрізняється від інших постачальників: "Ми повністю прозорі", - каже він. Cheapenergy 24 свідомо не фінансується за рахунок комісії від постачальника. Натомість компанія зберігає частину економії, яку замовник робить за допомогою комутатора. У перший рік стартап хоче мати частку в 30 відсотків.

Райхенбах вражений просуванням потужного конкурента. "Цікаво, як Verivox виправдає це провайдерам", - говорить він. Зрештою, воно живе за рахунок комісій партнерів.

При постійних змінах "розрахунок ззаду і спереду більше не підходить"

Таким партнером є Майк Нойбауер, керуючий директор компанії Shell Private Energy, Німеччина. Його компанія вже рік знаходиться на ринку електроенергії та газу - також через Verivox. Він каже: "З болючими бонусами за перехід і комісіями на порталах порівняння проходить два роки, перш ніж постачальники зможуть отримати невеликий прибуток із клієнтом". Простими мовами: Постачальникам більше не варто, якщо клієнти постійно змінюються. "Якщо Verivox радикально впровадить цю модель, багато постачальників переглянуть своє зобов'язання", - говорить Нойбауер. Особливо це стосується недорогих постачальників.

Verivox вважає турботи необґрунтованими. Нова пропозиція "явно не є автоматичною службою змін". Клієнти не будуть змушені переходити. Керівник Verivox Кріс Охлунд також каже: "Ми повинні дотримуватися того, що хоче замовник". Інакше це зробить хтось інший. Пропозиція націлена на "абсолютно новий сегмент клієнтів". Він призначений для "невпевнених" споживачів, які ніколи не змінювались і не хочуть змінюватися самостійно.

Дані Федерального мережевого агентства показують, що такі клієнти є перспективною цільовою групою: близько третини домогосподарств все ще користуються дорогими базовими послугами. Verivox хоче охопити цих клієнтів відповідно до власного визнання.

Залишається з’ясувати, чи заспокоєння порталу порівняння переконає партнерів. "Ми знаємо нову пропозицію і зараз уважно спостерігаємо за нею", - каже велика комунальна компанія. Тому що, якщо портали постійно заохочують споживачів перейти, «розрахунок тарифів більше не підходить».

Оскільки розширення мереж не прогресує, енергію з відновлюваних джерел часто не можна використовувати взагалі. Зараз втручається федеральний уряд.