Пошта, кур’єр, перевізник

Ваш пакет був загублений або доставлений із запізненням? Ви очікували пошти, яка зрештою так і не надійшла? Ви можете повідомити про проблеми з доставкою пакету або пошти в Інтернеті через Регулюючий орган з питань електронного зв'язку, пошти та розповсюдження в пресі (Arcep). Ваш звіт покращить послуги операторів та розвине їх мережі.

задоволений умовами доставки

Завдяки цифровій платформі jalerte.arcep.fr
, Ваш досвід користування дозволяє Arcep виявляти несправності, що може заохотити операторів вдосконалити свої послуги.

Все, що вам потрібно зробити, це вибрати із серії детальних пропозицій, що стосуються:

  • депозит (я не задоволений умовами депонування моєї пошти/пакета);
  • доставка (я надіслав пошту/пакет, але я не задоволений умовами доставки);
  • доставка (я не задоволений умовами доставки моєї пошти/пакета);
  • прийом в агентстві (я не задоволений умовами прийому мого агентства);
  • контракт на повторну доставку (я не задоволений своїм контрактом на повторну доставку).

Якщо ви бажаєте, у вас є можливість в кінці подорожі додати безкоштовні коментарі, а також оцінити якість обслуговування клієнтів оператором.

Після того, як ваше попередження буде надіслано, Arcep надає вам доступ до аркушів з порадами щодо вашої проблеми, які також надсилаються вам електронною поштою.

Увага: Arcep не відповідає за врегулювання індивідуальних суперечок між користувачами та операторами. Це, зокрема, входить до компетенції Головного управління з питань конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством (DGCCRF), служби якого інформуватимуть вас про ваші права та різні шляхи оскарження.
.