Поштовхи плавно штовхають у правильному напрямку
Поведінка та здоров'я
Підштовхування: плавне поштовхування у правильному напрямку
Співбесіду для “Sicherheitsingenieur” (безкоштовний зразок брошури за посиланням) провів д-р. Йорг Хенсік
Що стоїть за концепцією підштовхування - з особливим розглядом її застосування у світі праці?
Buyx: Поштовхи, або `` поштовхи '' - це імпульси, які призначені м'яко впливати на дію. З цією метою вони розроблені таким чином, що спрямовують своїх адресатів у певному, передбачуваному напрямку. Вони не покладаються на примус чи жорсткі заохочення і не забороняють будь-які варіанти дій. Тому цей інструмент особливо цікавий для компаній, які не хочуть або не можуть обмежувати своїх працівників за допомогою заборон.
Кун: Багато обговорюваним прикладом є запровадження світлофора для харчування, який кожна компанія теоретично могла б встановити у їдальні компанії. І в нашому проекті GESIOP, що фінансується стороною, що фінансується BMBF - управління охороною здоров’я з міжорганізаційної точки зору, - було показано, що це дуже ефективний підштовх, якщо захід пропонується в робочий час, а співробітники між, наприклад, "активною перервою" або звичайною подальшою роботою можете вибрати.
Чому поштовхи важливі?
Buyx: Ряд досліджень щодо харчової поведінки або прийняття рішень загалом показує, що на нашу поведінку впливають сильніше, ніж раніше вважали фактори навколишнього середовища, такі як дизайн інтер'єру або структурна інфраструктура. Такі фактори можуть цілеспрямовано змінювати приватні або державні суб'єкти. Суб'єкти громадського здоров'я можуть скористатися цим і, змінюючи так звану архітектуру прийняття рішень, ефективніше переслідувати мету охорони здоров'я, намагаючись м'яко контролювати поведінку громадян. Тут штовхання особливо привабливе, оскільки держава чи компанія не карає, не санкціонує, а отже, і патерналістський, а скоріше „лібертаріанський патерналістський”, як називають це засновники ритування Річард Х. Талер та Касс Р. Санштайн. Це означає, що поведінка громадян все ще залежить від їх вільного рішення, але в той же час не ігнорується і не сприймається як само собою зрозуміле.
Кун: У галузі охорони здоров’я метод підштовхування є методом вибору, особливо для профілактичних заходів. Зрештою, цей підхід "лише" стосується впливу на поведінку громадян, а не оцінки результату конкретної поведінки. Зокрема, це означає, що, наприклад, нас повинен «штовхати» продовольчий світлофор, щоб ми могли харчуватися здоровіше. Однак наслідків не буде, якщо ми не вдамося до цього, і розвинене ожиріння може призвести до подальших супутніх захворювань та дорогих медичних процедур.
Чи не є підштовхуванням маніпуляція чи навіть патерналізм?
Кун: Це звинувачення висловлюється знову і знову у підштовхуванні та лібертарійському патерналізмі. Насправді між маніпуляціями є тонка грань, але її можна уникнути, дотримуючись певних правил гри. По-перше, як і в багатьох інших випадках, тут застосовується вираз про прозорість. Адресати підштовхувань повинні бути в курсі та усвідомлювати, що у них є інші варіанти та як ці інші варіанти виглядають. Вибираючи між ліфтом та сходами, це очевидно. Це складніше, якщо хтось уже був попередньо вибраний з різних варіантів, наприклад, невелика порція подається стандартно в їдальні компанії. У таких випадках, по-друге, важливо забезпечити, щоб трансакційні витрати на вибір альтернативи були якомога меншими для бенефіціара.
Buyx: З етичної точки зору, компроміс між підштовхуванням та маніпуляцією чи патерналізмом стосується питання, чи зберігається автономія, тобто самовизначення особистості, і чи має вона реальну свободу вибору. Це впливає не тільки на сам підштовх, але й на реакцію на вибір поведінки: чи очікується певний вибір від колег чи начальства чи приймається кожне рішення?
Які підходи до підштовхування виявились особливо успішними у світі праці?
Buyx: Перш за все, слід згадати дизайн інформаційної архітектури. Поштовхи, які працюють, надаючи інформацію, відносно легко реалізувати. На додаток до інформації безпосередньо про те, де слід змінити поведінку - тобто привабливо розроблені поради щодо підйомників, які піднімаються сходами, сприяють здоров’ю та приносять користь навколишньому середовищу, - виявилось особливо корисним надання інформації про поведінку інших людей. Наприклад, це може бути інформація, підтверджена заздалегідь, звичайно, що сім з десяти працівників вже беруть участь у зміцненні здоров’я компанії. Такі інформаційні підштовхування використовують “ментальність стада” людей, їх соціальну природу.
У зв'язку з оточенням працівників та розбитою на керовані одиниці часу така інформація може стати ще більш ефективною. Прикладом примітки з контексту безпеки може бути: «х майстрів щомісяця травмують ноги, оскільки вони не носять захисного взуття. З них y відсотків більше не можуть грати у футбол через постійну шкоду ".
Кун: На додаток до таких простих у користуванні штовхань, нещодавно відбулося підштовхування за допомогою так званої «гейміфікації». Зокрема, протягом останніх двох років багато компаній випробували крокомір, коли окремі співробітники або команди змагаються один з одним і відстежують свої кроки протягом двох-трьох тижнів. Грайливий характер підсилюється постановкою цілей, наприклад, віртуально обійти всі місця розташування компанії або обвести екватор цілою компанією. Крім того, ідея змагань мотивує працівників, які менше цікавляться спортом. Однак у той же час цей конкурс несе ризик того, що соціальний тиск колег стає настільки високим, що участь в кінцевому рахунку перестає бути добровільною для окремого члена команди. Відповідальні за управління охороною здоров'я компанії повинні завжди враховувати, що така пропозиція може призвести до заворушень серед співробітників та спричинити стигматизацію та соціальну ізоляцію.
Вже коротко згаданий варіант за замовчуванням менше впливає на порівняння з іншими. У цьому випадку адресатам підштовхування пропонується стандартна опція, яка є попередньо встановленою і продовжує застосовуватися, поки не буде прийнято активне рішення щодо іншого варіанту. Наприклад, різні компанії пропонують своїм працівникам можливість видаляти вхідні електронні листи та повідомляти про це відправника в повідомленні про відсутність офісу як захід зміцнення психічного здоров'я під час їх відпустки. Скільки співробітників використовують цей параметр, залежить від конкретної конструкції підштовхування. Дослідженнями було доведено, що значно більше тримаються заздалегідь встановленого варіанту, ніж якщо їм доводиться активно вибирати цей варіант. У нашому прикладі значно більша кількість людей видаляла б свої електронні листи, якщо б цей параметр був попередньо встановлений.
Buyx: Найвідомішим прикладом підштовхування в корпоративному контексті все ще є Google. Філії компанії просякнуті комплексною архітектурою прийняття рішень, добре продуманою до дрібниць, яка включає широкий спектр підштовхувань. У мікро-кухнях та їдальнях не тільки використовуються світлофори для їжі, але й загалом корисні страви також приділяються особливої уваги. Працівники все ще мають доступ до безкоштовних солодощів, але їх можна знайти в найвіддаленіших куточках офісу відкритого плану, і вони вже розфасовані невеликими порціями. Десерти також непомітно розміщуються в їдальні; одна порція - це три укуси. Крім того, вода доступна в прозорих холодильниках на рівні очей, тоді як газовані напої та інші солодкі напої знаходяться нижче і за матовим склом.
Таке всебічне вплив на поведінку працівників, як і багато інших заходів щодо запобігання стосункам, вимагає певних людських та фінансових ресурсів і вимагає прозорості, щоб бути прийнятим працівниками. Однак багато чого може бути спочатку впроваджено в департаменті або на місці компанії, а потім розширено.
Чи використовуються концепції підштовхування чи поведінкові економічні підходи в німецькій політиці охорони здоров'я?
Buyx: Перш за все, звичайно, слід подумати про недавню ініціативу міністра охорони здоров’я Єнса Шпана щодо регулювання донорства органів шляхом вирішення протиріччя. За цією дискусією, яка, до речі, ще раз підкреслює актуальність підштовхування в контексті охорони здоров’я, стоїть концепція варіанту за замовчуванням: Чи повинні громадяни активно заперечувати проти донорства органів, або, як це регулювалося в Німеччині до цього часу, активно Погодьтеся на донорство органів? Тут, звичайно, знову стає очевидною суперечка про допустимий ступінь державного впливу: Хоча для деяких рішення суперечності становить неприйнятний державний патерналізм, інші вказують, що рішення за або проти пожертви залишається вільним, і що таке регулювання є прозорим можна і потрібно вводити.
Інший приклад: незабаром після того, як дорадча група Федерального уряду була розширена за рахунок невеликої групи поведінкових економістів та психологів у 2014 році, Крістіан Шмідт представив свою стратегію проти ожиріння. Центральним моментом тут була його вимога щодо того, щоб упаковка нездорової їжі в майбутньому стала менш привабливою. Класичним прикладом цього є попередження на пачках сигарет, які, як інформаційний підштовхуючий курців, не забороняють палити, але мають на меті "підштовхнути" їх кинути.
Дякую за співбесіду.
Підштовхування особливо цікаво для компаній, які не хочуть або не можуть обмежити своїх працівників, забороняючи їм.