Посібник покупця

Хто доставить замовлену продукцію мені?

відпускаються рецептом

Замовлення доставляються DPD.

Скільки часу займає доставка?

Замовлення, зроблені з понеділка по п’ятницю, досягнуть місця призначення протягом 1–5 днів. Замовлення, зроблені у п’ятницю (після 16.00), суботу та неділю, будуть доставлені у вівторок або середу.
Під час свят та комерційних кампаній, таких як Чорна п’ятниця, максимальний час доставки замовлення може перевищувати п’ять робочих днів. Будь-яка затримка, що перевищує цей інтервал, не наша відповідальність, а відповідальність кур'єрської компанії.

Скільки коштує доставка?

Ціна * транспорту буде такою:
• Для доставки замовлень на румунській території стандартний тариф становить 16,90 лей (з ПДВ).

• Для замовлень, що перевищують 230 леїв, транспорт безкоштовний.
• Для продуктів, що транспортуються в особливих умовах, в холодильнику, до транспорту додається 10 лей.

* Вартість транспорту не збільшується або зменшується залежно від ваги упаковки, якщо упаковка не перевищує 3 кілограми.

Як я відстежую доставку?

Після того, як замовлення надійде до DPD, буде сформовано код відстеження. Ви отримаєте цей код електронною поштою, і ви зможете побачити стан свого замовлення. Якщо ви зареєструвались і створили обліковий запис клієнта на www.mattca.ro, ви можете відстежувати стан свого замовлення в історії замовлень.

Чому я не отримав усі замовлені товари?

Є кілька причин, чому ви не отримали всі товари:

Якщо ви перевірили всі вищезазначені можливості, а товарів все ще бракує, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або зателефонуйте на один із номерів телефону: 0758.797.777/0771.585.721.

Що робити, якщо моє замовлення не надійшло за очікуваний час?

Замовлення може бути відкладено максимум на 24 години порівняно зі стандартним часом доставки (1 - 5 днів) з причин, пов'язаних з кур'єрською службою. Якщо тим часом ви більше не потребуєте продуктів або ви знайшли їх де-небудь ще, ми можемо активувати процедуру повернення, дотримуючись правил цього процесу.

Як буде поставлятися продукція, яка вимагає особливих умов?

Якщо товар, який ви хочете, вимагає особливих умов доставки, він буде доставлений належним чином. Якщо товар, що транспортується за особливих умов, є ліками, що відпускаються за рецептом, його можна забрати в аптеці.

Якщо я вибрав оплату накладеним платежем, я отримаю додаткові збори?

Ви можете вибрати оплату кредитною/дебетовою карткою, банківський переказ або оплату готівкою. За накладений платіж додаткова плата не додається.

Що робити, якщо я більше не хочу товар?

Ви можете вимагати повернення товару протягом максимум 10 робочих днів з дати отримання замовлення.

Завантажте форму повернення тут. Зверніть увагу, що ця форма повернення є зразковою і не є обов’язковою.

Повернення товару, придбаного на сайті www.mattca.ro, може бути здійснено протягом максимум 14 календарних днів (10 робочих днів) з дати придбання, дотримуючись наступних умов:

Продукт не можна повернути у таких ситуаціях:

  • Якщо на ньому видно видимі ознаки використання: він розпечатаний та/або використовується.
  • Етикетка на упаковці пошкоджена або відсутня.
  • Його немає в упаковці, в якій він був придбаний, або упаковка пошкоджена.
  • Виріб розпечатано (крім медичного обладнання, деталізованого вище).
  • Він не входить до категорії товарів, що повертаються.

Товари, які не підлягають поверненню.

Відповідно до чинного законодавства Salofarm залишає за собою право не приймати повернення продуктів, які за своєю природою не можуть бути повернені або які можуть швидко погіршитися (швидко псуються) або погіршуватися, наприклад:

  • Ліки, безрецептурні та допоміжні препарати: ліки, безрецептурні добавки та медичні вироби, дозволені NMA, а також органічні та натуральні продукти (настоянки, екстракти, чаї, природні засоби, продукти бджільництва, їжа для діабетиків тощо) не можуть бути поверненим
  • Їжа для дітей та дорослих: їжа: молочні суміші, каші, пюре, насіння, борошно, мед тощо повертати не можна!
  • Спорт та харчування: продукти та добавки (білки, енергетичні батончики, вітаміни тощо) повернути не можна.
  • Одяг: нижня білизна, шкарпетки, ботильйони, наколінники, підлокітники, корсети для живота тощо. повернути не можна.

Повернути товар можна лише в тому випадку, якщо упаковка та відвантажений товар цілі (SC Salofarm SRL продає товари для особистого користування, для яких виявлення можливих дефектів/невідповідностей здійснюватиметься замовником виключно шляхом детального візуального огляду при отриманні упаковки).

Для повернення, форма повернення заповнюється повністю, документ, що входить до кожного пакета, доставляється замовнику, він повертається разом із рахунком-фактурою та товаром або продуктами, що підлягають поверненню. Повернення витрат несе замовник.

Умови повернення грошей

Для повного повернення замовлення Клієнт отримує гроші за повернені товари та вартість транспорту, спочатку сплачені протягом 14 календарних днів з дати отримання декларації, отримання продуктів та встановлення, що ці товари підлягають поверненню.

Згідно з Постановою No. 130/2000 про правовий режим дистанційних контрактів "Споживач має право письмово повідомити торговця про те, що він відмовляється від покупки, без штрафних санкцій і не посилаючись на причину, протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару".

У вищезазначеній ситуації ви повернете товар, придбаний в оригінальній упаковці, протягом зазначеного вище терміну, не маючи ознак пошкодження чи зносу. Витрати на доставку нестимете ви. Відповідно до положень ст. 10 буква в) О.Г. немає. 130/2000, поставлена ​​фармацевтична продукція не може бути об’єктом одностороннього розірвання контракту, оскільки за своєю природою вони можуть швидко погіршуватися або погіршуватися. Продукція повинна бути повернута в оригінальній упаковці. Відкриваючи індивідуальну упаковку, в якій були доставлені замовлені товари, це означає, що ви погоджуєтесь із цими умовами використання, а також, що товари є замовленими та відповідають вашим вимогам.

Що робити, якщо в упаковці я виявив дефектний товар?

Якщо ви знайдете у своїй упаковці товар із дефектами, ви зобов’язані не використовувати товар з ціллю, для якої він був придбаний. Продукт буде повернено в оригінальній упаковці разом із податковою накладною та формою повернення, заповненою повністю. Вартість замовлення/товару буде повернута після виконання всіх юридичних процедур.

Якщо ви хочете скасувати замовлення, надішліть електронне повідомлення на адресу [email protected] і вкажіть, що хочете скасувати замовлення. Незабаром з вами зв’яжуться для вирішення проблеми.

Я можу придбати рецептурні товари?

Лікарські засоби, що відпускаються за рецептом (так звані рентгенівські промені), можна відпускати лише в аптеках (аптека Салофарм, Бакеу, Румунія), за рецептом лікаря . На сайті ви можете дізнатись про наявність продуктів, а також дізнатись більше про цікаві вам ліки, що відпускаються за рецептом.

Як перевірити, чи є товар на складі?

Якщо ви хочете шукати певний товар, перейдіть до вікна пошук у верхній частині сайту введіть назву продукту та натисніть клавішу Enter. Якщо статус вашого товару говорить "На складі", його можна замовити.

Ціни та запаси оновлюються кожні 24 години. Ціни можуть зростати або знижуватися, залежно від цінової політики постачальників. Якщо ціна та запас не оновлюються до розміщення замовлення, і після замовлення вони зазнають змін, ми залишаємо за собою право скасувати замовлення, і в цьому випадку з покупцем зв’яжеться представник Mattca.

Якщо в статусі товару вказано "На замовлення", це означає, що він знаходиться на складі виробника. Але ви можете додати товар у кошик, і коли він є на складі, ви підтверджуєте, що хочете його, і він буде доставлений. У цьому випадку доставка замовлення триватиме довше.

Завдяки автоматичному процесу синхронізації запасів та цін на веб-сайті www.mattca.ro можуть виникнути помилки в цінах для деяких товарів або помилок у запасах. Ми залишаємо за собою право анулювати замовлення з цінами, нижчими від ціни придбання у постачальника продукції.

Якщо товару немає на складі, коли він повертається?

Ми регулярно оновлюємо запас, і коли товар недоступний, ми отримуємо його максимально 10 робочих днів. Навіть якщо замовлення не існує на складі, ви можете додати товар у кошик, підтвердити, що хочете, як тільки він надійде в запас, і коли він буде в наявності, ми доставимо його на адресу замовлення.

Що це означає, коли товар "На замовлення"?

Якщо статус товару відображається "На замовлення", це означає, що він знаходиться на складі виробника. Ви можете замовити товари, що мають такий статус, і ви отримаєте їх протягом більш тривалого періоду часу, від 7 до 10 робочих днів.

Що це означає, коли товар знаходиться на складі у постачальника?

Якщо статус товару відображається "на складі постачальника", це означає, що він знаходиться на складі постачальника. Ви можете замовити товари, що мають такий статус, і ви отримаєте їх протягом більш тривалого періоду часу, від 5 до 7 робочих днів.

Якщо товару немає на складі і не відображається "На замовлення", я можу зробити спеціальний запит на його отримання?

Якщо ви хочете замовити товар, який не відображається на веб-сайті www.mattca.ro, ви можете надіслати електронне повідомлення на адресу [email protected] із подробицями про товар або зателефонувати на один із номерів телефону: 0758.797.777/0771.585.721. Ми повернемося з додатковою інформацією максимум за 24 години.

Як скористатися знижками?

Знижки відрізняються від одного діапазону до іншого. Товари або асортименти товарів, які на певний час підпадають під дію певної комерційної політики або рекламних кампаній, позначаються різними ярликами залежно від виду знижки або рекламної пропозиції, яка застосовується до них.

Знижки постійні?

Дуже можливо, що товар, який ви можете придбати сьогодні за допомогою продажів, завтра його можна придбати за повною ціною. Це пов’язано з тим, що знижки не є постійними і робляться лише протягом рекламного періоду, зазначеного на сайті. Для замовленого товару, який продається, але немає на складі, як тільки товар надійде на наш склад, ви зможете знижка, якщо ви відповідаєте періоду просування.