Посилка втрачена Хто відповідає, коли - що робить DAHAG
Без винятку Христова Дитина вчасно дарує подарунки дітям під деревом напередодні Різдва. Але дорослі дратуються кожен день у році, якщо пакунок втрачено. Хто несе відповідальність за шкоду, якщо пакет втрачений на шляху? Відправник, постачальник послуг або одержувач посилки? Ви можете дізнатись, як ви можете діяти, якщо втратите пакет, і які ваші претензії тут.
- Проведіть дослідження в Інтернеті: де знаходиться пакет?
- Пакет у сусіда або біля порогу
- Загублений пакет: хто несе відповідальність?
- Що робити, якщо пакет втрачено?
- Занадто пізно посилка: Відшкодування збитків лише за умови гарантованої доставки
- Загублений пакет: порада юриста
Проведіть дослідження в Інтернеті: де знаходиться пакет?
Ніщо не псує шаленства при покупці, як пакет, який не надходить досить швидко. Незалежно від того, DHL, Hermes, DPD чи UPS - кожна велика служба посилок пропонує відстеження відправлень в Інтернеті, за допомогою якого ви можете відстежувати подорож свого пакета.
Відправник спочатку отримує код відстеження, який завжди є індивідуальним, коли він відправляє пакет по дорозі. Під час покупок в Інтернеті часто трапляється так, що продавці автоматично надають своїм клієнтам номер посилки - наприклад, у підтвердженні доставки.
Отже, якщо вам цікаво, де знаходиться ваш пакет, перше, що слід спробувати - це відстеження. Якщо цього немає, можливо, допоможе запитати відправника.
Небезпека: Не всі пакети, посилки або листи можна простежити: наприклад, стандартний пакет від DHL включає страхування до 500 євро та відстеження відправлення. Трохи дешевший пакет, але жодна з двох послуг.
Пакет у сусіда або біля порогу
Листоноші не дозволяється просто покласти пакунок біля вашого порогу. Він завжди повинен передавати його особисто. Однак особа, якій передається посилка, не повинна бути особисто одержувачем: більшість служб посилок дозволяють собі залишити посилку у сусіда. Тоді останній бере на себе відповідальність за те, щоб товар потрапив до одержувача. Йому або їй також не дозволяється просто покласти вашу посилку біля порогу, і він повинен вручити її особисто.
Добре знати: Варіант вхідних дверей дозволений лише в тому випадку, якщо одержувач прямо дозволив це доставці посилки. Наприклад, DHL пропонує варіант одного Подання договору - також називається договором гаражу - щоб перевізник посилок міг залишити посилку у визначеному місці. Це може бути квартира або вхідні двері, або куточок в альтанці.
Договір подання може бути практичним для багатьох працюючих людей, але одержувачі повинні самі нести ризик втрати. Оскільки якщо ви надаєте послугам посилок право вносити посилки, перевізник посилок виконав свій обов’язок і звільняється від відповідальності.
Загублений пакет: хто несе відповідальність?
Споживачі, які працюють з комерційний продавець наказав відповідно до розділу 475 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) повернути собівартість, якщо посилка не надійшла: у цьому випадку продавець, як правило, несе транспортний ризик.
Добре знати: Згідно з рішенням Федерального суду (Az. VIII ZR 353/12), компаніям не дозволяється просто передавати транспортний ризик споживачеві в їх загальних умовах (§ 307 BGB). Будь-які пункти цих Умов не є обов'язковими для виконання.
Але якщо продавець один Приватний громадянин, Як це часто буває при продажу на Ebay, одержувач несе транспортний ризик (§ 447 BGB). Те саме стосується і одержувача, і відправника Компанії діє. У разі втрати відправник може бути в порядку, якщо зможе довести, наприклад, квитанцією, що передав пакет службі доставки. У цьому випадку одержувач може відсутність компенсації бажання.
Що робити, якщо пакет втрачено?
Як зазначалося вище, саме відправник має договірні відносини з постачальником. Але якщо одержувач несе ризик, це в його власних інтересах дістатися до дна загубленого пакета самому. Тому він повинен спочатку попросити відправника передати йому свої вимоги в неофіційному листі. При цьому відправник в ідеалі вказує всі відповідні дані для відправлення (як адреси, так і номер відправлення).
Може трапитися так, що служба доставки неохоче допомагає одержувачу. І це, навіть незважаючи на те, що одержувач передав вам права. У цьому випадку може бути вигідніше попросити відправника доручити розслідування, а не наполегливо наполягати на своїх правах у службі доставки.
Добре знати: Форма для Порядок розслідування більшість послуг з посилок пропонують на своїх веб-сайтах. Щоб продемонструвати цінність вмісту, найкраще включити копію підтвердження покупки, коли ви розміщуєте розслідування.
Якщо посилка все ще відсутня, служба посилки замінить страхова вартість для потерпілої сторони. За звичайним пакетом Hermes або DHL це максимум 500 євро.
Небезпека: Залежно від компанії з доставки посилок, страхова сума та будь-які терміни можуть відрізнятися. Тому найкраще ознайомитись із загальними умовами вашого агента з доставки.
Висновок: не надсилайте посилки незастрахованими
Незастрахована посилка, як правило, лише трохи дешевша, ніж застрахована посилка. Тому, купуючи між приватними особами, покупець завжди повинен наполягати на застрахованій доставці.
Занадто пізно посилка: Відшкодування збитків лише за умови гарантованої доставки
Якщо посилка знаходиться в дорозі "занадто довго", це може дратувати, але спочатку не є підставою для скарги: для звичайної доставки посилок немає права на конкретну дату доставки. Доплата, яка, можливо, була сплачена, може бути повернута лише за умови узгодження з послугою посилок. Наприклад з експрес-доставкою.
Якщо покупець заплатив за це, він або вона повинні спочатку зв’язатися з продавцем. Оскільки лише особа, яка відправляє посилку, має договірні відносини з послугою посилок. Тому лише ця особа може подати до нього претензії. Потім продавець може звернутися з позовом проти послуги посилки, якщо доставка доставляється занадто пізно.
Також може бути приватним клієнтом Право на відмову (§ 355 BGB) заявіть і просто відпустіть пакет назад. Однак ви маєте право повернення лише при продажі від дверей до дверей та на відстані. Повернути посилку можна лише у тому випадку, якщо ви замовили її в Інтернеті, по телефону або через каталог.
Загублений пакет: порада юриста
Ваш пакет не був доставлений, і ви зараз хочете вимагати відшкодування збитків? Або ваш клієнт скаржиться, що доставка не надійшла? У цих та багатьох інших справах адвокати з питань незалежної співпраці на німецькій «гарячій лінії» стоять до вас із порадами та діями - швидко та легко за допомогою юридичної консультації по телефону або електронною поштою.