Посилка загублена на пошті - хто відповідає за блог activaTec

Надсилайте посилки та пакети, виступайте дилером на eBay або регулярно замовляйте в Amazon, Zalando and Co. Поштою процвітає, і знову і знову виникає питання не лише з абсолютними транспортними піками, такими як Різдво, хто фактично несе відповідальність за втрату пакета. Це насамперед залежить від того, хто є відправником та одержувачем посилки, чи була вона застрахована як стандартна або окремо, і хто навіть може пред’явити претензії до постачальника транспортних послуг як контрактного партнера. Загалом, Постачальник транспортних послуг - чи то Deutsche Post та DHL, UPS, DPD чи Hermes, щоб назвати чотири найбільших у Німеччині - може нести відповідальність за втрату пакета. Зокрема, як інтернет-роздрібний продавець, ви повинні переконатись, що клієнт, який не отримав пакет, має право на регресні вимоги до замовника, тобто до роздрібного продавця. Як дилер, ви повинні звертатися до постачальника транспортних послуг окремо від претензій замовника та заявляти свої претензії до них.

пошті

Що робити, якщо пакет затримується?

Те, що пакет не надходить вчасно, не означає, що його було втрачено. Тому перед тим, як вступити в прямий контакт із продавцем товару чи транспортною компанією, спочатку слід заглянути в Інтернет, щоб дізнатись, чи є відстеження відвантаження, які всі основні постачальники пропонують як стандарт для доставки посилок, дозволяє дізнатися, де знаходиться посилка. Для цього використовується так званий Інтернет на веб-сайті постачальника транспортних послуг Код відстеження/номер відвантаження можна ввести. До речі, це відстеження відправлень недоступне як стандартне для посилок або листів. Тому часто варто взяти трохи дорожчий пакет, особливо при відправці товарів, а також відстежувати відправлення страхується на 500 євро як стандарт є.

Один Право на компенсацію До речі, відправник та замовник мають його лише в тому випадку, якщо доставка була гарантована протягом певного періоду часу. Тут теж вам слід отримати Подивіться уважно на умови та пропозицію, про яку йдеться, щоб запобігти непотрібним неприємностям. Наприклад, коли йдеться про так звану пропозицію “на одну ніч”, деякі постачальники беруть дрібний шрифт, щоб вказати стандартні терміни доставки до трьох днів в умовах. Тільки якщо пакет все ще не надійшов, відправник може притягнути відповідальність постачальника транспортних послуг у цьому випадку та вимагати повернення сплаченої доплати. Як клієнт або одержувач пакету, ви маєте право відмовитись у 14 днів від комерційних дилерів. Крім того, в посилці можна відмовити. В обох випадках дилер зобов'язаний повернути ціну придбання.

Доставка сусідам та договори зберігання

Насправді це так Постачальникам транспортних послуг заборонено, Просто зберігайте пакунки перед вхідними дверима або в саду. Однак деякі постачальники, такі як Deutsche Post, пропонують так звані контракти на зберігання, які потім дозволяють саме це. Тоді одержувач несе повний ризик втратити відповідний пакет. Доставка до сусіда чи магазину поблизу, як це часто буває у великих містах, виглядає складнішою. У цьому випадку відповідальність перекладається на одержувача, але регресивні вимоги клієнта залишаються у дилера, який може задовольнити їх у постачальника транспортних послуг, який потім повинен мати справу з альтернативним одержувачем, якщо найгірше доходить до гіршого. Це не лише численні клопоти, але, безумовно, також найкомфортніший варіант для всіх, хто бере участь.

Відповідальність залежно від контрактного партнера

Процедура втрати пакета

Скарги по телефону

  • 0228-4333112 - обслуговування клієнтів DHL загалом., З понеділка по п’ятницю - 7:00 - 20:00, субота - 7:00 - 16:00 (нормальна норма)
  • 0228-28609898 - гаряча лінія загального користування, З понеділка по п’ятницю - з 7:00 до 22:00 (0,14 євро/хв. Від стаціонарної мережі Deutsche Telekom AG; максимум 42 центи/хв. Від німецьких мобільних мереж)
  • 01806-3453001 - національна експрес-доставка, З понеділка по п’ятницю - 7:00 - 20:00, субота - 7:00 - 16:00
  • 01806-3453003: міжнародна експрес-доставка, З понеділка по п’ятницю - 7:00 - 20:00, субота - 7:00 - 16:00 (0,20 євро/хв. Від стаціонарної мережі Deutsche Telekom AG; максимум 60 центів/хв. Від німецької Стільникові мережі)

Письмові скарги

Автор факс Ви можете подати скаргу через платний номер послуги 01803-002600. Тут хвилина від німецької стаціонарної мережі коштує 9 центів.

Автор поштове відділення направляйте скаргу щодо німецької посилки DHL за адресою:

DHL Vertriebs GmbH
Обслуговування клієнтів
22795 Гамбург

Інтернет-скарги та обслуговування

Фото кредити

Зображення на обкладинці: Fotolia # 117745018 | Автор: Кібрайн