Права залізничних пасажирів - ваша Європа

Подорожі та коронавірус

Правила ЄС щодо пасажирських перевезень залізницею застосовуються до поїздок поїздами в межах ЄС - загалом для всіх поїздок та послуг залізничним транспортом у межах Союзу.

ваша

Країни ЄС можуть прийняти рішення не застосовувати ці положення до певних залізничних послуг. Винятки можуть стосуватися внутрішніх пасажирських перевезень (міських, приміських, регіональних, міжміських), а також міжнародних поїздок, пункт відправлення або прибуття яких знаходиться за межами ЄС. Перевірте перед бронюванням поїздки на поїзді.

Коли ви купуєте квиток, залізнична компанія або продавець квитків повинні дати вам чітку інформацію про:

  • загальні умови, що застосовуються до подорожі
  • розклади та умови найнижчих тарифів та найшвидшої подорожі
  • доступність, умови доступу та спеціальні умови для людей з обмеженими можливостями або обмеженою рухливістю
  • послуги, доступні на борту
  • процедури повернення втраченого багажу
  • процедури подання скарги.

Під час подорожі залізничний оператор повинен надати інформацію про бортові послуги, затримки, питання безпеки та безпеки та послуги з підключення. Якщо поїзд затримується або скасовується, оператор повинен надати вам інформацію про ситуацію в режимі реального часу та ваші права та обов'язки.

Яка проблема?

Як ви можете реалізувати свої права?

Ви вважаєте, що ваші права не були дотримані? Надішліть скаргу спочатку залізничній компанії. Він повинен відповісти вам протягом одного місяця. Якщо ви не отримаєте результатів протягом одного місяця або якщо відповідь не задовільна, ви можете подати скаргу до компетентного національного органу у вашій країні. Національний орган повинен надати Вам юридично необов’язковий висновок щодо процедури, якої слід дотримуватися.

Іншим рішенням було б використання позасудової процедури або використання суб’єкта альтернативного вирішення спорів (ADR). Якщо ви придбали квиток через Інтернет, ви можете подати скаргу через онлайн-платформу вирішення суперечок (платформа SOL). Організації ADR та платформа SOL доступні лише для жителів ЄС.

Ви можете подати претензію згідно з правилами ЄС, використовуючи Європейську процедуру невеликих вимог. Ви також можете звернутися до суду в країні, де зареєстровано залізничного оператора. Строки подання позову проти залізничного оператора встановлюються законодавством кожної країни ЄС.

Крім того, ви можете зв’язатись із Європейським споживчим центром у вашому районі, щоб отримати поради та поради щодо питань прав пасажирів залізничного транспорту.

Поїзд скасовано

Якщо скасування поїзда призводить до затримки в кінцевому пункті призначення більше 60 хвилин, ви маєте право:

  • скасувати свої плани подорожей і вимагати повернення авіаквитка, повністю або частково (лише для сегменту подорожі, який не був завершений)
  • скористатися безкоштовним транспортом до початкового пункту відправлення, якщо затримка, спричинена скасуванням поїзда, заважає вам виконати мету своєї подорожі або
  • отримати вигоду від транспорту до кінцевого пункту призначення при першій можливості (або пізніше за вашим вибором) за порівняних транспортних умов - це рішення може передбачати інші види транспорту, якщо поїзд заблоковано та відповідні послуги призупинено
  • отримати допомогу у вигляді їжі та безалкогольних напоїв (залежно від часу очікування), якщо затримка перевищує 1 годину
  • отримати житло, якщо доведеться чекати всю ніч.

Якщо ви вирішите продовжити подорож за вказаних умов або приймете пропозицію використати інший транспортний засіб, щоб дістатися до пункту призначення, ви можете мати право на компенсацію.

Компенсація - скасування

  • 25% від ціни квитка, за затримки від 1 години до 2 годин
  • 50% від ціни квитка за затримки більше 2 годин

Ви не маєте права на компенсацію, якщо:

  • Вам повідомили про затримку, спричинену скасуванням поїзда, перед покупкою квитка
  • Ви вибрали відшкодування

Поїзд запізнюється

Якщо вам повідомлять, що ви прибудете до кінцевого пункту принаймні на одну годину запізнення, ви маєте право:

  • скасувати свої плани подорожей і вимагати повернення авіаквитка, повністю або частково (лише для сегменту подорожі, який не був завершений)
  • скористайтеся безкоштовним поверненням до пункту відправлення, якщо затримка заважає виконати мету вашої подорожі або
  • отримати вигоду від транспорту до кінцевого пункту призначення при першій можливості (або пізніше за вашим вибором), за порівнянних транспортних умов - це рішення може передбачати інші види транспорту, якщо поїзд заблоковано та відповідні послуги призупинено
  • отримати допомогу у вигляді їжі та безалкогольних напоїв (залежно від часу очікування), якщо затримка перевищує 1 годину
  • отримати житло, якщо доведеться чекати всю ніч.

Якщо ви вирішите продовжити подорож за вказаних умов або приймете пропозицію використати інший транспортний засіб, щоб дістатися до пункту призначення, ви можете мати право на компенсацію.

Компенсація - затримка

  • 25% від ціни квитка, за затримки від 1 години до 2 годин
  • 50% від ціни квитка за затримки більше 2 годин

Ви не маєте права на компенсацію, якщо:

  • Вам повідомили про затримку перед придбанням квитка
  • Ви вибрали відшкодування

Багаж було втрачено, пошкоджено або прибуло із запізненням

Ви можете взяти на борт багаж (включаючи тварин), який легко переносити. Інші великі або великі предмети, такі як предмети або тварини, які можуть заважати, заважати або пошкодити інших пасажирів, повинні перевозитися як зареєстрований багаж (відповідно до загальних умов перевезення залізничного оператора у вашій країні). Ці предмети перевозитимуться у вагоні багажу поїзда.

Якщо ваш зареєстрований багаж загублений або пошкоджений, ви маєте право на компенсацію. Виняток становлять певні обставини - наприклад, якщо багаж не був упакований належним чином або не був придатним для транспортування. Крім того, якщо ваш зареєстрований багаж повертається вам із запізненням, ви маєте право на компенсацію. Виняток становлять випадки, коли це сталося через помилку з вашого боку або коли існували обставини, не залежні від оператора залізниці.

Розмір компенсації

  • Якщо ви можете довести цінність вмісту вашого багажу, ви можете отримати компенсацію до 1200 євро за кожен зареєстрований багаж.
  • Якщо ви не можете довести вартість вмісту вашого багажу, ви можете отримати компенсацію в розмірі 300 євро за кожен зареєстрований багаж.

Якщо ви постраждали внаслідок залізничної аварії або якщо ваш утриманець загинув внаслідок залізничної аварії, ви маєте право на компенсацію до 1400 євро за втрачену або пошкоджену ручну поклажу (це стосується, наприклад, також тварини, що супроводжують жертву).

Ви отримали поранення в аварії на поїзді

Якщо ви постраждали внаслідок аварії на поїзді, ви маєте право на компенсацію, з якої вам потрібно виплатити аванс протягом 15 днів після аварії, щоб покрити ваші негайні потреби.

Людина, про яку ви піклуєтесь, загинула в результаті аварії на поїзді

Якщо особа, про яку ви піклуєтесь, загинула внаслідок аварії на поїзді, ви маєте право на компенсацію, з якої протягом 15 днів з моменту аварії вам потрібно виплатити аванс для покриття ваших безпосередніх потреб. Цей передоплата повинна становити не менше 21 000 євро на жертву.

Питання та відповіді

Законодавство ЄС

  • Права пасажирів на залізничному транспорті
  • Інтерпретаційні вказівки Європейської комісії щодо прав пасажирів на залізничному транспорті en

Шукайте інформацію про правила, які діють у певній країні?

  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Чеська Республіка
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Швейцарія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Німеччина
  • Греція
  • Ірландія
  • Ісландія
  • Італія
  • Латвія
  • ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Великобританія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Угорщина
  • Нижні країни

Вам потрібна допомога служб підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки

Зверніться за підтримкою та порадою

Зверніться за допомогою або порадою до Європейського споживчого центру у вашій країні