Приватна мережа охорони здоров’я Регіна Марія оптимізує свою контрактну діяльність із Харизмою
Впровадження управління харізматичними документами охоплювало частину формування контракту, весь потік схвалення з реєстрацією всіх зауважень щодо контракту та до його архівування. Таким чином, була отримана централізована ситуація щодо контрактів за категоріями, з реєстраційними номерами, кодами клієнтів, таким чином отримана повна їх простежуваність.
REGINA MARIA, найбільша приватна мережа охорони здоров’я в Румунії, завоювала лідируючі позиції на румунському медичному ринку завдяки якості послуг, що пропонуються, і вражаючій кількості медичних установ, через які вона звертається до понад 230 000 абонентів та сотні тисяч роздрібних пацієнтів.
Числово, у липні 2015 року приватна мережа охорони здоров’я REGINA MARIA означає: 19 власних поліклінік, чотири лікарні, два пологові будинки, п’ять медичних містечок, п’ять центрів візуалізації, власний банк стовбурових клітин та понад 188 поліклінік-партнерів у країні . Діяльність підтримується національною мережею клінічних лабораторій (Бухарест, Брашов, Констанца, Бакеу, Клуж та Крайова), яка забезпечує як екстрені медичні обстеження за запитом лікарень, так і звичайні тести з інших підрозділів. Мережа лабораторій забезпечує широкий спектр досліджень, від звичайних до вдосконалених діагностичних, що включає понад 1500 видів аналізу.
Такий великий бізнес підтримується важливою командою лікарів та постачальників, діяльність яких генерує великий обсяг інформації та даних. З них важлива категорія представлена контрактами (купівля-продаж, закупівля, медична співпраця, корпоративні, маркетингові тощо). Їх оптимальна організація та управління стали проблемою для компанії з 2013 року, коли стало зрозуміло, що більше неможливо працювати традиційно (на папері, переходити за контрактом від одного офісу до іншого). На додаток до проблем ефективної організації контрактів, був втрачений цінний час у процесі затвердження контракту, що вимагало згоди кількох людей, з ручним заповненням даних для кожного клієнта або відсутністю історії їх виникнення.
REGINA MARIA вже використовувала складну програмну платформу від TotalSoft з інтегрованими компонентами, які дозволяли уніфіковано керувати всією діяльністю. Додавання нового рішення із портфоліо TotalSoft до платформи можна було зробити швидко і з певними перевагами інтегрованого рішення.
Для цієї конкретної проблеми TotalSoft запропонував рішення Charisma Document Management, інтегроване з Charisma CRM, системою, яка вже використовувалася в компанії для управління відносинами з клієнтами.
Впровадження управління харізматичними документами здійснювалось на основі специфікацій, визначених командою REGINA MARIA, і охоплювало частину генерації контракту, весь потік схвалення з реєстрацією всіх зауважень щодо контракту та до його архівування. Рішення розроблено на технології Microsoft SharePoint, як доповнення до Charisma ERP.