Продаж між приватними особами, яких правил повинен дотримуватися продавець

Продажі між приватними особами на таких сайтах, як PriceMinister, eBay або Amazon, стають все більш успішними. Проте вони не позбавлені ризиків.

Чи можна непридатний товар повернути продавцю? ?

Якщо продавець - фізична особа

Коли продавець є фізичною особою, законодавство про дистанційний продаж не застосовується, і ви не маєте права відмовитись.

Якщо продавець є професіоналом

Коли продавець є професіоналом, тобто він має юридичний статус, що дозволяє йому здійснювати комерційні дії (індивідуальний підприємець, EURL.), Застосовується законодавство дистанційного продажу.

Таким чином, ви маєте право відмовитись протягом 14 днів після доставки товару. У цьому випадку достатньо повернути товар за ваш рахунок, щоб отримати повернення сплачених сум, включаючи витрати на доставку.

У випадку, якщо товар доставляється кількома частинами (наприклад, садова вітальня з одним кріслом, що приходить за іншим), термін відставки починається з останньої доставки.

Щоб скористатися своїм правом на відмову від грошей, вам потрібно буде зв’язатися з торговою платформою. Веб-сайт повинен містити стандартну форму виведення коштів, якою ви можете користуватися чи ні. Деякі професіонали просять своїх клієнтів, які бажають вийти, заздалегідь зателефонувати на гарячу лінію або заповнити онлайн-форму, щоб отримати номер для повернення. Однак професіонал не може відмовити у поверненні під приводом того, що ця процедура не була дотримана.

Деталь повинен бути повернутий у повному та неушкодженому вигляді. Однак професіонал не може відмовити в цьому, оскільки відсутній незначний елемент (наприклад, пластиковий пакувальний пакет).

Зверніть увагу, певні категорії товарів виключаються з права відкликання: відеокасети, компакт-диски, DVD-диски або комп'ютерне програмне забезпечення (якщо вони все ще не запечатані), харчові продукти, періодичні видання.

Створити веб-сайт електронної комерції та керувати ним 2020-2021

особами

  • Обов’язкова інформація
  • Складання проекту Загальних положень та правил
  • Вплив GDPR
  • Положення

Які способи усунення несправностей, коли придбаний товар має несправність або не відповідає рекламі ?

Якщо доставлений матеріал пошкоджений або не відповідає замовленню, або якщо надана послуга не та, яку ви обрали, або була проведена неправильно, вам доступні кілька засобів правового захисту.

Якщо продавець - фізична особа

Якщо на проданий товар впливає прихований дефект, продавець, навіть якщо він є фізичною особою, зобов'язаний покупцеві гарантією (стаття 1641 Цивільного кодексу). Це дає вам можливість або повернути товар і отримати відшкодування, або зберегти його, і отримати частину ціни.

Якщо продавець знав, що товар був дефектним, він також зобов’язаний компенсувати вам.

У вас є два роки, щоб заявити гарантію на приховані дефекти - період, який починається з моменту виявлення прихованого дефекту, а не від продажу.

Якщо ви не можете зв’язатися з продавцем, пам’ятайте, що деякі сайти співпрацюють зі страховими компаніями або запровадили гарантійні системи (із франшизою та граничним значенням). За певних умов ви зможете отримати компенсацію.

Якщо продавець є професіоналом

Стаття L. 217-4 Споживчого кодексу передбачає, що "продавець зобов'язаний доставляти товари відповідно до договору і несе відповідальність за будь-яку невідповідність, що існувала на момент поставки". Він також реагує на будь-яку невідповідність "внаслідок упаковки, інструкцій з монтажу або встановлення, коли це було доручено йому контрактом або було здійснено під його відповідальність".

Відповідно до статті L. 211-7, вважається, що невідповідність ", яка з'являється протягом 24 місяців з моменту доставки товару", існує під час доставки, якщо не доведено інше. Цей елемент дозволяє діяти на цій підставі навіть після отримання товару, коли дефект з’являється протягом 24 місяців. Для б/в товарів, що продаються, цей термін скорочується до шести місяців.

Однак ви не можете посилатися на дефект, який ви знали або не могли проігнорувати, коли розміщували замовлення. Те саме застосовується, якщо відсутність відповідності незначна.

Ви маєте вибір між ремонтом та заміною товару, якщо тільки ваш вибір не призведе до явно непропорційних витрат з урахуванням вартості товару або важливості дефекту.

Зверніть увагу, що заміна та ремонт майна повинні відбуватися безкоштовно для покупця.

З іншого боку, якщо ремонт і заміна товару неможливі, ви можете повернути товар і отримати відшкодування або зберегти товар і повернути частину ціни. Той самий варіант відкритий для вас, якщо запропоноване, запропоноване чи погоджене рішення не може бути впроваджено протягом одного місяця з моменту подання вашої скарги або якщо це рішення не може бути без серйозних незручностей для вас.

Що робити, коли товар не доставлений ?

Якщо продавець - фізична особа

Коли продавець є фізичною особою, він не зобов’язаний дотримуватися строку поставки.

Однак, якщо відвантажений продавцем предмет не надійшов безпечно, його відповідальність може бути поставлена ​​під сумнів, незалежно від того, професійна вона чи ні. Справді, стаття 15-I закону № 2004-575 від 21.6.04 стосується будь-якої фізичної або юридичної особи, яка здійснює діяльність у сфері електронної комерції - визначення, яке не бажало включати лише осіб, які здійснюють цю діяльність.

Відповідно до статті 15-I продавець може бути звільнений від відповідальності лише у трьох ситуаціях:

  • у разі допущеної вами несправності - що продавець повинен потім мати можливість довести,
  • у разі форс-мажорних обставин
  • у разі непереборних та непередбачуваних фактів третьої сторони договору.

Якщо продавець є професіоналом

Професійний продавець зобов’язаний повідомити вас перед укладанням контракту про термін, до якого він зобов’язується доставити товар або виконати послугу. Він не має права вказувати дату доставки "лише для ознайомлення". Дійсно, такий пункт вважається образливим (стаття R. 132-2, 7 ° кодексу споживача).

У разі відсутності доставки в зазначену дату або, якщо це не відбудеться, більш ніж через 30 днів після укладення вашого замовлення, ви можете замовити продавцю доставити вам товар або виконати послугу протягом розумного додаткового періоду. Ти можеш це зробити:

  • або рекомендованим листом із підтвердженням отримання,
  • або письмово на іншому надійному носії (наприклад, електронною поштою).

Якщо, незважаючи на все, доставка або виконання не відбудеться, ви можете скасувати своє замовлення таким же чином.

Створити веб-сайт електронної комерції та керувати ним 2020-2021