Продукти харчування на Amazon - Без замінників супермаркетів - Stiftung Warentest

зміст

Інтернет-рітейлер Amazon також пропонує продукти з липня. Лідер галузі обробляє замовлення на свіжі фрукти, овочі та інші свіжі продукти через багатьох торгових партнерів. test.de здійснив покупку та розповів, як це працює з доставкою та свіжістю та на що можуть сподіватися клієнти.

Не так зрозуміло, як у супермаркеті

Спочатку книги, потім компакт-диски, тепер салат. Клієнти тепер можуть замовити їжу та напої у Amazon. За його власною інформацією, Інтернет-магазин пропонує понад 50 000 товарів - більше, ніж великий супермаркет. Однак веб-сайт не так чітко викладений, як його ряди полиць. Існують функції фільтрації для спеціальних продуктів, таких як продукти, що не містять глютену, але лише дуже досвідчені користувачі Інтернету можуть швидко і легко знайти те, що шукають. Наприклад, полуниця: Список продуктів несортований, порошок напою зі смаком полуниці з’являється поруч із кормами для тварин, варенням та багатьма іншими. Недосвідчені люди можуть впадати у відчай.

Неповний діапазон

Великий асортимент виявляється неповним і часом екстравагантним: майже всі відомі марки мінеральної води відсутні. Клієнти можуть замовити 0,7-літрову пляшку дощової води з Тасманії за 7,90 євро. Асортимент вин багатий, але пиво рідке. Амазонка переважно розсилає великі пакети продуктів харчування та напоїв, що зберігаються довго. Але навіщо купувати 12 упаковок солі, якщо це не набагато дешевше супермаркету за рогом? Той факт, що немає інформації про термін придатності, не робить замовлення в резерві привабливим для покупців. Мабуть, сама Amazon не наважується підійти до свіжих продуктів. Однак у Amazon є багато партнерів для посередництва. Проблема: ці постачальники часто є відправниками спеціальностей.

Негуста інформація про товар

Інформація про товар також є менш переконливою: інформація про харчові цінності та кількості інгредієнтів відсутня майже у всіх випадках, описи продуктів насамперед рекламні. Інтернет, зокрема, пропонує перевагу надання більшої інформації про товар, ніж вміст у невеликій упаковці.

Доставка швидко дорожча за товари

Test.de зібрав три кошики для покупок із загалом 20 продуктами для швидкого тестування. Наприклад, випробувачі замовили свіжі равіолі, молоко, помідори черрі, органічні яйця та органічне масло, підсмажений хліб та свіжу шинку Серрано для одного домогосподарства. Це разом становить близько 20 євро. Лише в кінці процесу замовлення була інформація про вартість доставки: близько 25 євро - це більше, ніж вартість товару. Проблема: жоден продукт не надходить від самої Amazon. Інтернет-магазин є лише посередником. Тестери здійснювали покупки для одиноких домогосподарств на Amazon у загальної кількості п’яти різних постачальників. І кожен з них бере власні витрати на доставку. Тільки чистий кошик для покупок Amazon, в якому не задіяні сторонні торгові партнери, приходить до будинку безкоштовно із вартості замовлення 20 євро.

Немає права відмови від їжі

Оплата працює лише за допомогою прямої дебетової або кредитної картки, придбання на рахунок було рідко можливим. Подальші недоліки торгової платформи з різними постачальниками: відсутні єдині умови. У разі будь-яких скарг, клієнт повинен зв’язатися з відповідним постачальником окремо. У будь-якому випадку, двотижневе право відмови від замовлення продуктів в Інтернеті не існує. І товари, замовлені одночасно, не обов’язково надходять разом. Це означає, що якщо ви не перебуваєте постійно вдома, ви збільшуєте ризик того, що пакунки товарів опиняться у ваших сусідів.

М’яке масло, розбите яйце

Незважаючи на холодильну техніку та упаковку, масло та яйця не пережили триденний транспорт непошкодженими.

Для замовлень було потрібно 15 поставок. Десять з них прибули протягом двох днів, а ще чотири на третій день. Остання упаковка з органічними яйцями та органічним маслом від amorebio не була там на четвертий день після оформлення замовлення. Тестери скаржились на це, і заміна доставки надійшла ще через три робочі дні. Однак у літні температури лід у охолоджувальних мішках розтанув, і частина його потекла. Вершкове масло було деформовано відповідно, одне з шести яєць тріснуло.

Салат з коричневим інтерфейсом, неправильна заправка для салату: цього не сталося б із покупцями в супермаркеті.

Здебільшого постачальники доставляли правильні товари. Що стосується заправки салатів, то інтернет-провайдер food-shop24 допустив помилку в бренді. А ексклюзивний пробний пакет гриль-ковбаси від Отто Гурмана був недоступний у формі, описаній на Amazon. Тестери отримали дещо змінений пробний пакет. Як і раніше, пропозиція ковбаси на грилі все ще є в Інтернеті. Якщо відсутні регулярні оновлення, клієнти можуть розраховувати на заміну доставки.

Гірчична чашка у гігантській коробці

Великі зусилля щодо упаковки лише однієї склянки гірчиці

За допомогою пінопластових коробок, охолоджуючих елементів та великої кількості обгорткового паперу більша частина їжі надійшла неушкодженою та у бажаному стані: морозиво все ще заморожене, пляшка пива ціла, а помідори без знаків тиску. Тільки головка салату була коричневою на зрізі, а деякі свіжі вишні були перестиглими. Іноді зусилля щодо упаковки були надмірними: у картонній коробці з пінопластовою стружкою була лише невеличка чашка гірчиці, упакована в додатковий пакет.

Неправильно зберігаються мигдальні круасани

При доставці свіжі ковбаси, замовлені в м’ясній крамниці Schiessl, мали температуру 15 градусів Цельсія. Достатня причина, щоб перевірити їх на наявність мікробів у лабораторії та спробувати їх на смак. Мікробіологічна якість все ще була задовільною: вона відповідала якості середньої ковбаси на кінець найкращої до дати дати - але до цього часу було ще 18 днів. Однак при смаженні ковбаси вздовж розриваються. Їжі не залишилося, але шоколадне покриття замовлених мигдальних круасанів, яке пропонувала та доставляла сама Amazon, мало біле покриття - результат занадто теплих температур зберігання або коливань температури зберігання.

Amazon хоче вдосконалитись

Перевірений веб-сайт Amazon для покупок - це бета-версія, яка перевіряється. Сама Amazon заявила, що покращить свою пропозицію. З метою зменшення витрат на доставку товари від торгових партнерів можна зберігати у власних центрах доставки Amazon і відправляти звідти пакетами. Діапазон повинен зростати, а додаткові функції фільтра повинні бути додані. Наскільки Amazon впливає на якість послуг своїх торгових партнерів, сумнівно.

Ця стаття корисна. 1467 користувачів вважають, що це корисно.