Рейс скасовано через Corona - які претензії я маю в центрі консультування споживачів NRW
Навіть у випадку скасування через Corona, ви як пасажир маєте право на повернення вартості рейсу. Ми розповідаємо, як подати претензію.
Якщо авіарейси скасовують рейси, відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 (Указ про права повітряних пасажирів) ви можете вибрати:
- відшкодування вартості проїзду, якщо ви більше не хочете брати рейс, або
- рейс заміни пізніше
Постраждалі повідомляють нам, що до авіакомпаній взагалі неможливо зв’язатися або що вони хочуть лише видати ваучери замість ціни на квиток і стверджують, що іншого варіанту немає. Також z. У деяких випадках пропонуються замінні рейси, які знаходяться в такому найближчому майбутньому, що дуже ймовірно, що вони не можуть здійснитися через обмеження коронації.
Ви можете повернути ціну авіаквитка у авіакомпанії, використовуючи наш зразок тексту. Якщо авіакомпанія пропонує лише контактні форми, зробіть скріншоти своїх даних, щоб зберегти докази.
У випадку скасованих або скасованих пакетних турів, ви повинні зв'язатися з організатором. Ви можете знайти більше інформації про туристичні екскурсії під час перебування на Corona тут.
Через 48 годин після фактичної дати польоту у вас також є можливість створити лист за допомогою нашого додатка. Зверніть увагу: Ми припускаємо, що будь-які компенсаційні виплати, визначені додатком, у багатьох випадках будуть відхилені. Швидше за все, Corona буде розглядатися як надзвичайна обставина, яка звільняє авіакомпанію від обов'язку надавати компенсацію, але лише в тому випадку, якщо обмеження в подорожах стали причиною скасування вашого рейсу.
Ваучери як "рішення для заміни"?
Згідно з Положенням про права повітряних пасажирів, вартість польоту повинна бути відшкодована протягом семи днів готівкою банківським переказом або чеком. Відшкодування у формі дорожнього ваучера можливе лише за умови письмової згоди пасажира. Комісія ЄС чітко відхилила плани федерального уряду, а урядові партії відмовились від планів на примусові путівки (на даний час). Деякі постачальники хочуть залишити вас клієнтом і пропонують ваучери, які мають вищу вартість, ніж вихідна ціна подорожі. Тим часом ваучери також стали більш привабливими, оскільки федеральний уряд гарантує вартість ваучера: якщо туроператор збанкрутує, а захист від неплатоспроможності недостатній, держава вживає.
Якщо ви забронювали окремі рейси через інтернет-портали, ці портали, як правило, є лише посередниками - тому вам слід зв’язатися з авіакомпанією, щоб дізнатись ціну квитка. Не дозволяйте себе зносити або штовхати туди-сюди: вашим контрактним партнером є авіакомпанія - якщо ви не замовили пакетний тур. Тоді туроператор - це ваш контакт.
Якщо авіакомпанія відмовляється відшкодувати вартість проїзду, ви можете негайно звернутися до арбітражної комісії. Арбітраж для вас безкоштовний. Залежно від авіакомпанії, арбітражна комісія відповідає за місцевий громадський транспорт (Söp) або Федеральне управління юстиції. Список членів Söp можна знайти тут. Якщо вашої авіакомпанії немає, відповідальність несе BfJ.
Коли ми запрограмували програму, ситуація масового скасування не передбачалася заздалегідь. Як програмне забезпечення із послугами програмування та процесами затвердження в магазинах програм, наш додаток не може реагувати досить швидко на поточні розробки. Тому ми вирішили це рішення на нашій домашній сторінці.
Через звичайне зобов’язання сплачувати ціну квитка заздалегідь під час бронювання рейсу, пасажир завжди несе ризик того, що авіакомпанія стане неплатоспроможною. Потім він повинен розраховувати, що він не зможе здійснити рейс і що йому не повернуть ціну.
Якщо авіаперевізник не відповів на ваш запит, ви можете зв’язатися з арбітражним комітетом через два місяці з моменту подання позову. Арбітраж для вас безкоштовний. Залежно від авіакомпанії, арбітражна комісія відповідає за місцевий громадський транспорт (Söp) або Федеральне управління юстиції. Список членів Söp можна знайти тут. Якщо вашої авіакомпанії немає, відповідальність несе BfJ.
Якщо це не призведе до успіху, існує ймовірність відмовної процедури проти постачальника. Ви можете знайти більше інформації про процедуру здивування тут.