Рейтинг клієнтів приносить більше продажів
Ринок електронної комерції продовжує зростати в Німеччині. З одного боку, розвиток показує гігантський потенціал онлайн-торгівлі, з іншого боку, це означає посилення конкуренції. У цій статті ви дізнаєтесь, чому рейтинги споживачів настільки важливі, щоб залишатися актуальними, і відстоювати конкуренцію.
Згідно з опитуванням цифрової асоціації Bitkom, кожен другий онлайн-покупець читає рейтинги клієнтів перед здійсненням покупки. Ці рейтинги допомагають досягти вищих конверсій, і як власник магазину ви знаєте, що довіра є основною метою, особливо під час покупок в Інтернеті.
Відвідувачі вашого магазину повинні бути впевнені, що замовлений товар надходить вчасно і відповідає опису товару.
Якщо клієнт не впевнений, чи прийде пакет вчасно або взагалі, в гіршому випадку процес покупки буде скасовано.
Однак оцінки можуть легко зменшити цей ризик. Тому що, як і добре ведений блог, відгуки клієнтів та товарів збільшують довіру, яку потенційні покупці надають вам як магазину.
Клієнти люблять відгуки інших клієнтів і довіряють їм як ніколи раніше.
Добре знати: Не всі оцінки рівні. Оскільки клієнти можуть оцінювати не тільки окремі товари (відгуки про товари), але й безпосередньо ваш магазин (відгуки про магазини).
Відгуки про товари безпосередньо підтримують рішення про придбання одного товару в магазині та збільшують довіру покупців до товару.
Але не тільки фактор довіри говорить про те, що вам слід збирати більше відгуків про свою продукцію та про свій магазин. Подальші переваги:
Рейтинг клієнтів покращує ваш SEO
Пошукові системи віддають перевагу поточному та релевантному контенту.
Нові огляди перетворюють ваші статичні сторінки продуктів на динамічні веб-сайти і, отже, можуть залучити більше відвідувачів до вашого магазину.
А нові відвідувачі означають, у найкращому випадку, більше продажів.
На більшості сторінок товарів, як правило, мало тексту. Продукт коротко описаний, згадуються лише найважливіші дані, і, на жаль, часто не можна знайти більше вмісту.
Відгуки клієнтів змінюють це. Особливо, коли вони такі ж дивовижні (і цікаві), як такі:
Це пов’язано з тим, що новий вміст регулярно з’являється у вашому Інтернет-магазині.
І на відміну від одних і тих же описів товарів знову і знову, це дозволяє виділятися серед конкурентів. Тексти, створені замовниками, також допомагають, щоб пошукові системи не знецінили дублікат вмісту.
Але не слід думати, що рейтинги клієнтів актуальні лише для пошукових систем, крім того ви також вводите ...
Додаткова інформація для нових клієнтів
Детальні та інформативні огляди допомагають у багатьох випадках відповісти на можливі запитання щодо вашої продукції від потенційних клієнтів.
Клієнти довіряють думці інших клієнтів! І це навіть більше, ніж опис товару з вашого магазину. Ось чому огляди аматорських продуктів так популярні на YouTube.
Порада: Тим не менше, переконайтеся, що ви надаєте опис товару максимально точний та індивідуальний, а не просто використовуєте опис від виробника.
Зразковий опис товару від bergfreunde.de
Негативні відгуки також можуть бути хорошими
«Мій пакет ще не надійшов…» або «Сумнівний магазин, неправильний товар прибув!». Це чи щось подібне читає більшість негативних коментарів до продукту.
Те, що на перший погляд виглядає погано для кожного оператора магазину, не повинно негативно впливати на ваші продажі. Навпаки.
Завжди може трапитися так, що пакунок не надходить до замовника вчасно або що відправляється неправильний товар. Тоді негативна оцінка зазвичай не далеко. Незважаючи на це, коментарі від сердитого дають вам шанс.
Коли покупці читають негативний коментар і бачать, що ви відповідаєте на нього, дбаєте про свою клієнтуру і намагаєтесь вирішити проблему, це дуже позитивно.
Якщо ви відреагуєте ввічливо, впевнено та конструктивно на такий відгук, ви будете виглядати ще більш надійними та серйозними в очах своїх клієнтів.
І ви можете навіть відвоювати тих клієнтів, які раніше не були задоволені, тому що вони в захваті від вашої корисної поведінки.
Якщо ви все ще не впевнені, що відгуки клієнтів можуть бути корисними для ваших продажів, ось ще кілька цікавих статистичних даних:
50 або більше оглядів можуть збільшити кількість конверсій до 4,6%.
63% онлайн-покупців частіше купуватимуть у Інтернет-магазинів, оцінених іншими людьми.
Відвідувачі магазину, які читають відгуки та взаємодіють з ними, частіше купують і витрачають у середньому на 11% більше.
Продукти, оцінені споживачами, є до 12 разів більш надійними, ніж описи товарів, написані виробником товару.
Відгуки забезпечують середнє збільшення успішних продажів на 17%.
Тож ви бачите, що відгуки стають все більш важливими як частина інтернет-магазину, і якщо цей елемент успіху все ще відсутній у вашому магазині, настав час додати його якомога швидше та збільшити кількість конверсій.
Поганий рейтинг - це ще не кінець світу. Як максимально використати погані відгуки!