Рейтинг клієнтів важливий для кожного другого покупця в Інтернеті
Звіт про досвід та випробування інших клієнтів щодо продуктів та послуг є найважливішою допомогою для прийняття рішень для більш ніж половини (56 відсотків) усіх онлайн-покупців перед здійсненням покупки, показує поточне репрезентативне опитування Bitkom.
Згідно з опитуванням, більшій кількості жінок (62 відсотки) слід звертати увагу на рейтинги, у чоловіків - щосекунди (50 відсотків). Існують також відмінності за віковими групами. Відгуки інших покупців актуальні для двох третин (66 відсотків) молодих покупців у віці від 16 до 29 років, тоді як 61 відсотків людей від 30 до 41 року читають відгуки перед покупкою. Для вікової групи від 50 до 64 років цей показник становить 49 відсотків, а для онлайн-покупців від 65 років - 39 відсотків.
Відгуки створюють довіру
Надійні рейтинги клієнтів особливо надійні. «Наступне стосується як послуг, так і товарів: Безпека та довіра є надзвичайно важливими для покупців Інтернет-магазину, а відгуки суттєво сприяють довірі до роздрібної торгівлі в Інтернеті. Роздрібні продавці також виграють від цього: кожен, хто отримає велику кількість хороших незалежних відгуків, може використовувати їх, щоб довести якість своїх товарів або послуг, зробивши їх привабливими для майбутніх клієнтів », - говорить Ребекка Вайс, керівник відділу довіри та безпеки Bitkom.
Наприклад, Німецький інститут стандартизації (DIN) розробив добровільний стандарт щодо відповідної конструкції надійних та надійних оцінок. Якщо роздрібні торговці хочуть отримувати відгуки від клієнтів, вони, перш за все, повинні бути придбані на законних підставах. Наприклад, запит про встановлення рейтингу задоволеності клієнтів в електронному листі вважається незаконною рекламою. Однак реклама поштою, як правило, дозволена.
Веб-сайти магазинів рідше використовуються для прийняття рішення про покупку
За даними опитування, 48 відсотків респондентів також використовують сайти порівняння цін, щоб заздалегідь дізнатись про товари. Поради друзів та родичів важливі для 41 відсотка під час прийняття рішення про покупку; у 36 відсотків тестові звіти з телебачення, Інтернету чи друкованих ЗМІ менш актуальні.
Лише кожен четвертий (24 відсотки) використовує веб-сайти роздрібної торгівлі як допоміжний засіб для прийняття рішень. Інші джерела - це онлайн-форуми чи блоги (19 відсотків), а соціальні мережі також відіграють порівняно незначну роль - 14 відсотків.
Про автора
Ханна приєдналася до команди новин інтернет-магазину на початку 2019 року. Кілька років вона працювала журналістом у страховому секторі, потім відкрила галузь електронної комерції як редактор порад та текстів товарів. Як любитель дизайну та фахівець з німецьких досліджень, вона особливо любить зручні інтернет-магазини з хорошим вмістом.