Рейтинг; Рекомендація в Інтернеті - 5 кроків до того, щоб стати замовником ремесла
“Я можу порекомендувати лише італійський ресторан! Це було дійсно здорово! Швидке обслуговування та смачна їжа! " Навряд чи може бути краща реклама, аніж ця ротова реклама для ресторану! Але чому усний переказ, огляди та рекомендації настільки успішні, що це приносить вам і як ви можете використовувати це для себе? Дізнайтеся тут 5 найважливіших прийомів, щоб успішно завоювати нових клієнтів відгуками та рекомендаціями.
Що використовують умільці відгуки та рекомендації в Інтернеті?
З вуст в уста, тому “неформальна та виразне висловлення думки щодо брендів, товарів, послуг та компаній між споживачами”Пропонує зацікавленій стороні ознаки дії - позитивної чи негативної. У більшості випадків ви повинні мати попередній досвід роботи з відповідною пропозицією.
У випадку з продуктами, що потребують порад, 95 відсотків учасників дослідження "Порталу покупців" (2014) інформують себе більше години в Інтернеті перед покупкою, а 99 відсотків опитаних людей купували протягом місяця в магазині, про який вони дізналися на рейтинговій платформі - 93 відсотки зробили це протягом тижня (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
На відміну від вашої іншої маркетингової діяльності, огляди та рекомендації містять Перевага довіри особистої рекомендації, які ви можете створити лише частково за допомогою комерційних повідомлень вашої онлайн-та офлайн-реклами. Згідно з дослідженням Nielsen, 90 відсотків споживачів у всьому світі довіряють порадам друзів. У Німеччині 89 відсотків споживачів довіряють порадам знайомих. 76 відсотків довіряють редакційному вмісту та 67 відсотків довіряють відгукам споживачів в Інтернеті.
Відгуки та рекомендації полегшують клієнтові надійне розуміння якості та роботи вашої компанії Ви приймаєте рішення між різними пропозиціями, особливо в достатку пропозицій в Інтернеті. Ви як майстер можете Збільште попит на ваші послуги та товари з позитивними оцінками, завоюйте потенційних клієнтів та нових клієнтів та збільште видимість вашої компанії в Інтернеті.
Згідно з аналізом бізнес-даних HEROLD 2017, компанії з принаймні одним рейтингом в Інтернеті отримують майже вдвічі більше детальних відвідувань сторінок, ніж постачальники без рейтингу. З п’ятьма або більше відгуками, записи компаній отримують до трьох разів більше відвідувань детальної сторінки, ніж компанії без відгуків.
На відміну від вашої іншої реклами, у випадку оглядів та рекомендацій в Інтернеті існує спілкування, яке працює в обох напрямках із потенційно постійним ефектом зворотного зв’язку. Одержувач рекомендації та оцінки, тобто інтереси, може активно брати участь у спілкуванні та реагувати на оцінку
Ще одним плюсом рекомендації та оцінки є те, що Відгуки клієнтів про різні канали у списках результатів пошуку часто знаходяться вгорі з'являються.
Обов’язковою умовою позитиву з вуст в уста є, звичайно, те, щоб клієнт був задоволений вашою роботою. Тому ви завжди повинні забезпечувати належний догляд за клієнтами та маркетинг лояльності!
Клієнти, співробітники та партнери: Активуйте своїх рекламодавців
Загалом, кожен клієнт може висловити свою думку щодо продуктів чи послуг, придбаних в Інтернеті. Дізнайтеся, де він може це зробити, у наступному розділі. На додаток до ваших клієнтів, ваш Співробітники оцінюють вас як роботодавця і тим самим підвищують імідж вашої компанії. Тож виграй своє Співробітники як позитивні рекомендації і використовувати їх як опору маркетингу ваших рекомендацій!
Створюйте огляди існуючих клієнтів цілеспрямовано та контрольовано, активно запрошуючи їх подати відгук. Досвід показує, що задоволені клієнти часто виконують цей запит, але не діяли б за власною ініціативою. Використовуйте цей маркетинг пасивних рекомендацій: "Будь ласка, порекомендуйте мене іншим!"
Окрім ваших клієнтів, інших учасників ринку також можна вважати рекомендаторами, напр. мережеві партнери вашого ремісничого підприємства. Це також відповідні рекомендації, якщо вони впевнені у своїх можливостях майстра та постачальника послуг.
Рекламодавець знайдено! Де я можу отримати рейтинг?
Існують різні і різні форми оцінювання. Ми представляємо варіанти, що стосуються торгівлі, і пояснюємо, як вони працюють:
Веб-сайт та інформаційний бюлетень
Найпростіший спосіб - це Згадка про довідкових клієнтів та презентацію їх логотипу на своєму веб-сайті ремісників. Однак згадування має лише незначний ефект, оскільки послуги, які ви надаєте, рідко перевіряються і не передаються подробиці проекту, що є більш підходящим Презентація посилань як окрема сторінка деталей. Покажіть ванну, яку ви зробили, або паркет, який ви поклали: Картинка коштує тисячі слів!
Кращі Котирування ваших довідкових клієнтів, відгук, як компонент вмісту, згаданий тут, а також тематичні дослідження з довідковими замовниками як конкретна пропаганда вашого товару та послуги. Ці приклади можна легко надіслати поштою та електронною поштою, що переконує потенційних нових клієнтів. Ми настійно рекомендуємо посилання як вміст для веб-сайту ваших майстрів та для вашого бюлетеня.
Відгуки та рекомендації на вашій домашній сторінці можна переглянути, з одного боку, за допомогою власних посилань, відгуків, а також у гостьовій книзі.
Печатка про схвалення та інтеграцію відгуків клієнтів, наприклад, через Trusted Shops, Ekomi або Google Shopping пропонують споживачеві позитивна інформація про якість або характеристики вашої продукції та послуг і виділити вас як особливо надійного партнера. Відомими сертифікатами та печатками якості є ZDH-ZERT та "Рівні можливості у ремеслі"
Ринки, портали та платформи
Огляди в Інтернеті включають Огляди та рейтинги товарів на електронних ринках, як amazon.com або eBay, які дозволяють зацікавленим сторонам ділитися досвідом клієнтів, а також надають інформацію про постачальника.
Інша можливість полягає в тому Огляд на порталах думок, як ciao.de, на якому клієнт може дати свою думку щодо різних продуктів, послуг, подій, напрямків подорожей та готелів. Учасники цієї спільноти є потенційними клієнтами та рекламодавцями для вас як майстра, які підвищують рівень поінформованості про ваші товари та послуги в межах спільноти та автоматично рекламують вас за допомогою своїх звітів.
Оцінка на порталах споживачів, порталах оцінки та платформах пропозицій, такі як handwerkerfind.com, MyHammer, Jameda, Yelp (раніше Qype), golocal.de Yellow Pages and Co. пропонують зацікавленим сторонам не тільки інформацію про ремісничий бізнес, але також інформацію про можливості доставки, думки користувачів та звіти про тести на якість послуг.
Досвід роботи та рейтинги на платформах соціальних медіа та соціальних мережах Facebook, Twitter, XING та Google+ стають дедалі популярнішими. Тут замовник має можливість оцінити вас як майстра, а також ваш товар. У Facebook ваш клієнт може не тільки вподобати вашу сторінку у Facebook, але й оцінити її. Цей рейтинг має форму зірок: від однієї зірки до п’яти зірок. Наприклад, Google +1 показує список веб-сайтів, які користувач, тобто замовник, оцінив позитивно за допомогою своєї кнопки.
Google Stars і Google My Business
Зірочки в результатах пошуку добре виглядати і може значно збільшити кількість кліків на результатах пошуку. Зірки в результатах пошуку відображаються як Зірки в результатах локального пошуку, Отже, коли пошуковий запит робиться з місцевим пошуковим терміном, наприклад, сантехнік Гамбург. Відображені рейтинги генеруються Google та вашим профілем тут, а також ваші рейтинги в Google My Business. З іншого боку, можна Зірки в результатах платного пошуку (реклама в пошукових системах SEM) відображаються через розширення оголошення, тут розширення рейтингу в Google AdWords.
Бази даних компанії є інформаційними порталами для компаній з промисловості та бізнесу. Окрім оцінки вашого ремісничого бізнесу, ви також знайдете додаткову детальну інформацію про компанію та адреси компаній, а також дані про компанії про великі, середні та малі компанії.
Бізнес-книги та спеціалізовані ділові книги
Не тільки для локальної оптимізації пошукової системи Промислові та спеціалізовані галузеві книги корисно! Для того, щоб потрапити якомога вище в список місцевих пошукових оголошень, бажано широко розповсюдити відповідну інформацію про компанію - назву компанії, адресу та контактні дані. Чим частіше Google знаходить їх у бізнес-книгах та подібних каталогах, тим більша ймовірність, що Google перерахує ваш ремісничий бізнес як місцеву компанію. Відомі торгові довідники торгівлі - blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de та handwerker.net.
Спростіть Google швидше знайти ваш ремісничий бізнес і звикніть до єдиного написання всіх даних вашої компанії!
Останнє, що ми хотіли б Платформи рейтингу роботодавців, як зазначають Кунуну, meinchef.de, jobvote.com та companize.com: тут працівники можуть анонімно оцінювати вас як роботодавця. Згідно з опитуванням високотехнологічної асоціації Bitkom, кожен четвертий заявник у Німеччині використовує ці платформи, щоб дізнатись про потенційних роботодавців
Особливо в часи, коли не вистачає кваліфікованих робітників, ви можете представляти себе хорошим роботодавцем і переконувати потенційних клієнтів у своїх послугах як діловий партнер.
Зірки, оцінки, бали: як мене оцінять?
"Якщо ви задоволені моєю роботою, передайте її, але якщо ні, то скажіть!" Це кредо, можливо, вже є нормою для вашої компанії, але його також слід давати вашим клієнтам з огляду на можливість оцінки через Інтернет.
Загалом огляди та рекомендації зроблені на згаданих нижче платформах Вказівка критеріїв оцінки або оцінок, можливість присвоєння зірок або оцінювання вашої компанії за власним звітом про досвід. Вони стають актуальними для інших зацікавлених сторін, якщо описи та рейтинги, надані замовниками, є якомога фактичнішими, правдивішими або принаймні зрозумілими.
Звідси також падають Рейтинг уподобань тут швидко, бо дуже рідко, коли всі 20 з 20 відгуків є переважно позитивними! Краще запросити задоволених існуючих клієнтів написати відгуки та сказати, де ви можете це зробити!
Як правильно поводитися з відгуками
В основному є відгуки та рекомендації завжди суб’єктивні оцінки та рекомендації від людей. Якщо один клієнт виявив макарони занадто слабкими, наступний може виявити їх занадто гострими. Однак вирішальним фактором для вас є клієнт, якому сподобалася паста!
Цих клієнтів потрібно анімувати, тому що у світі все гаразд для ваших задоволених клієнтів, і менше потреби більше про це спілкуватися. Тому попросіть їх оцінити і дякую за позитивну оцінку!
Але тепер замовнику, для якого паста була занадто гострою, тобто незадоволеному клієнту. Незадоволені клієнти частіше пишуть відгуки, на які ви неодмінно повинні відповісти. Якщо ви не реагуєте, коли вас негативно оцінює незадоволений клієнт або навіть ворожий конкурент, ви можете зазнати збитків у бізнесі!
З юридичної точки зору багато негативних відгуків, як правило, все ще охоплюються свободою вираження поглядів, і тому є допустимими, навіть якщо вони сформульовані дуже жорстко, тому відповідь ласкаво, дякую за відгук та вибачишся - негайно та публічно через функцію коментарів або в особистому електронному листі незадоволеному клієнту.
Хороший приклад реакції на негативний рейтинг: «Процес був непрофесійним і жодним чином не відповідає філософії нашої компанії. Тому я хотів би подякувати вам за вашу критику та відповідну пропозицію щодо усунення цього прогалини в обслуговуванні клієнтів ".
Однак оцінки, які загрожують зривом вашої ділової діяльності, вчинення кримінальних правопорушень (звинувачення у шахрайстві) або неправомірне заперечення вашого ремісничого бізнесу, не дозволяються, є кредитоспроможністю. Ви повинні їх якнайшвидше видалити поза судом. Зв’яжіться з людиною, яка написала відгуки, і попросіть її видалити відгуки. Встановіть для цього кінцевий термін і пообіцяйте, що в іншому випадку вам доведеться викликати адвоката.
Якщо у вас немає можливості безпосереднього контакту, зв’яжіться з оглядовим порталом, повідомте їх про порушення та попросіть видалити відповідний запис. Оператори рейтингових порталів зобов’язані перевірити правову ситуацію.
Висновок: рекламуйте і нехай рекламують!
Як бачите, потрібні зусилля, щоб отримувати рейтинги та рекомендації в Інтернеті та отримувати вигоду від власної присутності в Інтернеті, інтернет-маркетингу та залученні нових клієнтів. Але цей Завжди варто докласти зусиль, адже жодна реклама не настільки успішна, як хороший рейтинг в Інтернеті та особисті рекомендації .
З радістю вас підтримую Місцеві клієнти з його досвідом у вашій торгівлі на всіх етапах до хорошої оцінки! З успішних Інтернет-маркетинг про Створення профілю Google My Business та власного веб-сайту майстра до цінних порад та підказок! Завітайте до нас сюди або домовтесь про консультацію за номером 030 120 766 161!