Рейтинги клієнтів Лише реальні голоси є реальним капіталом для інтернет-магазинів - StartingUp Das
партнер
Засновник тижня, 32 тиждень
Близько двох років тому у Франції була заснована мати "Real Reviews" - Avis-Verifies.com - хто є засновниками та яка була їх ідея?
Основними засновниками є Олів'є Муйє, колишній засновник та генеральний директор компанії Cibleclick у Франції (яка сьогодні є частиною Об'єднаного Інтернету як Affili.net) та Том Брамі. У Франції у 2012 році просто не було спеціаліста для перевірених оглядів магазинів І товарів. Французькі інтернет-магазини мали проблеми з відмежуванням від чорних овець у цій галузі. Неправильні рейтинги в інтернет-магазинах просто надзвичайно дратують і багато чого порушують. Ми також виявили, що умови існуючих на той час конкурентів дуже проблематичні для багатьох, особливо менших, інтернет-магазинів. Тож ми викинули всі існуючі моделі витривалості за борт. Сьогодні ми вже є лідером ринку у Франції.
Ви працюєте в Німеччині 8 місяців на сайті real-evaluations.com. Ви поклали край підробним відгукам?
Франція має власний стандарт для таких компаній, як ми! Ми сертифіковані Afnor протягом місяців. Всі процеси оцінки були перевірені та сертифіковані. Тому ми можемо реально гарантувати, що лише реальні клієнти оцінюють нашу продукцію і лише ті продукти, які ці клієнти фактично придбали!
Як можна спеціально запобігти фальшивим відгукам?
Зовсім просто: оцінювати нам дозволяється лише після завершення покупки! Неможливо просто перейти на сторінку нашого замовника і залишити там відгук. І, звичайно, сьогодні технічно можна гарантувати, що лише фактичний покупець відповідає на запит на перевірку.
У чому цінність реальних відгуків клієнтів для компанії?
Які поради ви маєте для власників магазинів, щоб заохотити своїх клієнтів давати оцінку?
Ми настійно не рекомендуємо тут вдаватися до заохочень (стимулів для клієнта). Стимулювання можна розглядати як спробу реклами.
Що відрізняє вас від інших успішних порталів огляду та печаток схвалення, таких як Trusted Shops чи eKomi?
Наша назва говорить сама за себе! Жоден замовник не повинен знати нашу печатку, щоб зрозуміти твердження. До того ж: Вам потрібно лише порівняти умови. Без комісії за встановлення, без мінімального терміну, власник усіх відгуків у будь-який час тощо - у Німеччині та Австрії все це можна отримати у нас.
Як ви фінансували вихід на ринок?
Ми вже є прибутковою компанією, тож змогли самі фінансувати вихід на ринок у Німеччині. Тим паче, що ми вже півроку в Німеччині приносимо прибуток, а тому випереджаємо план приблизно на 6 місяців. Фактично інвестори вклали в нас 2 мільйони євро навесні цього року. Зараз ця інвестиція надалі підтримує наше міжнародне зростання завдяки офісам у Маямі та Мадриді.
Які були найважливіші кроки на сьогодні?
Нарощування довіри було для нас дуже важливим. Це можливо лише на такій ранній стадії завдяки дуже особистим стосункам із клієнтом та абсолютній роботі! У цьому контексті Всесвітня виставка ярмарків Інтернету в Мюнхені наприкінці лютого була для нас дуже вдалою. Багато дуже великих гравців дізналися про нас тут, з якими ми сьогодні успішно працюємо.
Ваша компанія присутня в 10 країнах. Чи відрізняються національні ринки?
Звичайно, є відмінності. Однак вони набагато менш виражені, ніж можна було б очікувати. Справа в тому, що психологія покупки майже скрізь однакова або дуже схожа. І відповідно, онлайн-покупці скрізь хочуть знати, що думають інші щодо продукту, про який йде мова, або про відповідний інтернет-магазин загалом. Це свідчить про те, що перевірені рейтинги клієнтів - це мега-тема для успішної торгівлі в Інтернеті скрізь. Різниця полягає більше в деталях реалізації, частці мобільної комерції, використовуваних рішень для електронної комерції тощо.
Яку пораду ви маєте для стартапів, які хочуть завоювати німецький ринок за допомогою ділової ідеї, яка вже випробувана і випробувана за кордоном?
Не бійтеся! Німецький ринок важко завоювати, оскільки він уже дуже «зрілий» у багатьох сферах. Але зокрема в Німеччині люди також слабкі до якості. Отже, якщо якість правильна, ви вміло позиціонуєте себе і вживаєте необхідний «прикус», то успіху в Німеччині ніщо не заважає!
Співбесіду провів Ганс Лутардт
Пропозиції щодо цього розділу на [захищено електронною поштою]
Згідно з дослідженням Deloitte, 80% рішень про придбання базуються на відгуках клієнтів. Понад 70% респондентів сказали, що передаватимуть посилання на огляди, які з’являються в мережі, членам сім’ї та друзям. Тому ринок голосів споживачів є гострим суперечками. "Реальні відгуки" - це нове рішення для підтвердження відгуків клієнтів. Ми поговорили з Якобом Рінкевіцем, менеджером з Німеччини/Австрії, про реальні та підроблені рейтинги клієнтів та старт у Німеччині.