Рекламні практики та показ цін у роздрібній торгівлі

У 2016 році DGCCRF провела опитування щодо операцій продажу з продажу, рекламних кампаній шляхом масового розподілу та оптичного зчитування цін.

рекламні

Рівень встановлення аномалії явно збільшується порівняно з попереднім роком, оскільки він становив 50% у 2016 році проти 32% у 2015 році. Значні недоліки стосувались переважно інформації, що надається споживачам, та оманливих маркетингових практик.

Опитування проводилось у всіх регіонах Франції. Фізичні магазини перевіряли, як і сайти електронної комерції, на предмет всього відвідано 5901 заклад.

Продажі у продажу: суттєві недоліки

Основні аномалії стосуються оголошень про знижки. Певна практика зберігається і регулярно дотримується:

  • оголошення "до X%", де з цією знижкою продається мало або взагалі немає товарів;
  • рекламні оголошення про розмір знижки, непропорційний кількості товарів, що фактично продаються зі знижкою;
  • ціна змінюється вгору за день до продажу.

Слідчі вказують на розвиток "приватних продажів" за тижні, що передували продажам національних брендів. Ці продажі більше не є конфіденційними, оскільки вони рекламуються відкрито у вітрині або всередині магазину і доступні для будь-якого клієнта, який підписався на картку постійного покупця (як правило, безкоштовну). Великий бренд одягу пропонував знижку 40% на весь магазин протягом місяця до розпродажів. Навіть незважаючи на те, що термін "залишки" не використовується, а продукція не перепродується з втратами, ці операції не повинні становити замасковані залишки. З цієї точки зору посилання на поняття "приватних продажів" для операцій, які не обмежуються обмеженою клієнтурою в рамках програми лояльності, але насправді доступні для найбільшої кількості, ймовірно, характеризують існування несправедлива комерційна практика.

Крім того, розслідування виявило велику кількість правопорушень, пов’язаних з ліквідаційними операціями, які занадто часто відволікаються від своєї мети. Зазначимо, наприклад, ліквідації за нереалізовану роботу, ліквідації для закриття, яка виявляється тимчасовою, або навіть ліквідації, помилково оголошені для зміни власника.

Новий правовий контекст

Новий правовий контекст виник після двох рішень Суду Європейського Союзу (ЄС), які поставили під сумнів французькі норми щодо оголошень про зниження цін.

Відтепер правила, що визначали референтну ціну, зокрема як найнижчу ціну, яку стягував фахівець за 30 днів до проведення рекламної акції, більше не застосовуються. Існуючі правила, що зобов'язують зниження ціни вказувати референтну ціну, більше не можна використовувати; однак повідомлення про зниження ціни не повинні вводити в оману (тому розрахунок базової ціни завжди повинен бути виправданим). Отже, розслідування пролило світло на наслідки нової відповідної законодавчої бази, а саме: потужний розвиток рекламних або приватних практик продажу протягом року шляхом інтегрованої торгівлі на шкоду незалежним торговцям.

Масовий розподіл: між недостатнім запасом та численними простоями

Акційні пропозиції в супермаркетах стають все більш численними і можуть приймати найрізноманітніші форми (пропозиції по каталогах, купони на знижки з умовою дії, кредити на картки постійного покупця, флеш-розпродажі тощо). Збільшення частоти пропозицій та централізоване управління рекламними кампаніями великими роздрібними торговцями, зокрема, призвело до недостатнього постачання магазинів та надзвичайно численних простоїв. Практика прогнозування недостатньої кількості продуктів щодо попиту, який можна обґрунтовано очікувати, наприклад, коли рекламна операція є значною, може вважатися оманливою.

Різниця між відображеною ціною та фактично сплаченою

Служби DGCCRF регулярно проводять опитування, щоб перевірити узгодженість ціни, виставленої на полицях, та ціни, фактично сплаченої споживачем, коли він проходить оплату. З 80 417 перевірених позицій 6 499 виявили помилки в ціноутворенні (рівень помилок 8%, постійний порівняно з 2015 роком). На відміну від попередніх років, коли різниця в цінах була переважно проти споживача, цього року вона дещо на користь споживача (у 51% випадків).

Бренди пояснюють ці дисфункції по-різному. Загалом вони посилаються:

  • брак персоналу;
  • постійна зміна цін, накладена великими розподільчими центрами;
  • комп’ютерні труднощі;
  • поломки в електронному маркуванні.

Опитування DGCCRF підтверджує множення рекламних пропозицій протягом року професіоналами завдяки новій законодавчій базі, яка є менш обмежувальною, але яка як і раніше санкціонує оманливу комерційну практику. Оскільки виявлені недоліки залишаються на дуже високому рівні, DGCCRF проведе інші розслідування у цьому секторі та посилить цей контроль.

Відвідано 5901 заклад

80 417 предметів перевірено на оптичне зчитування штрих-коду

526 адміністративних протоколів

326 кримінальних повідомлень

191 заборону

Попередження 1874 року

2 операції візитів та вилучень