Розподіл питної води

питної

Розподіл питної води є державною службою, дорученою місцевим органам влади, які вільно визначають спосіб управління:

  • або вони надають цю послугу безпосередньо у формі керуючої компанії;
  • або вони делегують його приватній компанії.

Договір поставки

Муніципалітети та групи місцевих органів влади повинні встановити для кожної служби водопостачання або санітарії, за яку вони відповідають, правила надання послуг, що визначають послуги, що надаються, а також відповідні обов'язки оператора та абонентів.

Правила обслуговування, на які потрібно довести до відома абонента, складають договір між дистриб'ютором та абонентом.

Деякі пункти заборонені правилами обслуговування через їх незаконний або образливий характер.

  • Нечесні умови

Пункт договору, укладеного між професіоналом та споживачем, є зловживаючим, якщо його метою чи наслідком є ​​створення на шкоду непрофесіоналу або споживачеві значного дисбалансу між правами та обов'язками сторін договору.

Цивільний суддя також може кваліфікувати певні пункти як зловживання під час суперечки.

  • Недобросовісні умови - це особливо ті, що (неповний перелік):

  • перешкоджати споживачеві відстоювати свої права в якості компенсації за заподіяну шкоду, у разі невиконання зобов’язань дистриб’ютора;
  • залишити за собою право за торговцем зменшити свої договірні зобов'язання;
  • заборонити споживачам розривати контракт на поставку;
  • дозволяти професіоналам утримувати суми, сплачені за невиконані послуги;
  • виключити споживача від будь-якої можливості звернення в разі суперечки з водою;
  • дозволити розірвання контракту професіоналами без попереднього повідомлення;
  • поставити під сумнів відповідальність власника у разі невиконання зобов’язань орендарем.
  • Передбачувані застережні застереження

Комісія з питань несправедливих застережень (CCA), яка розміщується у міністра, відповідального за питання споживачів, вивчає типові угоди, зазвичай пропоновані професіоналами, і рекомендує скасувати або змінити положення, які мають на меті або наслідком створення, на шкоду непрофесіоналу. або споживача, значний дисбаланс між правами та обов’язками сторін договору. Вказані таким чином пункти вважаються несправедливими, а тягар доказування лягає на професіонала.

Деякі пункти, денонсовані CCA, тепер заборонені законодавством, що стосується розподілу питної води (наприклад, депозит).

Комісія також може бути обрана суддею з нагоди судового розгляду для висловлення свого висновку щодо несправедливості контрактних умов.

Тільки цивільний суддя може остаточно підтвердити несправедливість пункту, яка передбачається як така. Будь-який абонент послуги з водопостачання може звернутися до компетентного суду, щоб засудити образливий характер договірного застереження.

  • Незаконні речення

Застереження є незаконним, якщо це заборонено законодавчим або нормативним текстом.

Зокрема, заборонені наступні пункти (неповний перелік):

  • вимагати від споживачів застави або застави;
  • накладення на абонента строку більше 15 днів для розірвання договору на постачання питної води;
  • забезпечення фіксованого споживання води 1;
  • визначення мінімальної тривалості контракту;
  • забезпечення відключень води у разі несплати рахунків за основні резиденції.

Презентація рахунку за питну воду

Основними елементами рахунку за воду є:

У рахунку-фактурі вказана загальна сума без податків та усіх включених податків.
Рахунок-фактура також повинен містити таку інформацію:

  • розрахунковий період;
  • старий та новий індекс;
  • номер телефону на випадок надзвичайної ситуації;
  • поштові та телефонні контактні дані щодо питної води, збору та очищення стічних вод;
  • граничний термін оплати рахунку-фактури;
  • терміни оплати;
  • ціна літра води.

Неоплачений рахунок за воду

Закон Brottes від 15 квітня 2013 року запровадив заборону будь-якому дистриб'ютору припиняти подачу води в основному помешканні навіть у випадку несплачених рахунків і це протягом року. Це положення було затверджено Конституційною радою у 2015 році 2 .

Крім того, кілька судів засудили практику зменшення витрат, також заборонену щодо розподілу води.

Що стосується комісій за відмову в оплаті, вони не можуть виставляти рахунок споживачам, які отримали за відповідний рахунок або за дванадцять місяців, що передували йому, допомогу з Житлового фонду солідарності (FSL) 3 або муніципальний центр соціальних дій з оплати води, або користування соціальним тарифом.

Нарешті, недотримання запланованих строків платежів може бути предметом виставлення рахунків за прострочені платежі, але споживач повинен бути попереджений у листі-нагадуванні про це виставлення рахунку у разі несплати протягом узгодженого періоду. Крім того, повинні бути вказані як дати виплат, так і початкова відсоткова ставка, інакше така нарахування штрафу є зловживаною.

Вирішення спорів

З 1 січня 2016 року професіонал зобов’язаний повідомити споживача у договорі про можливість вдатися у разі суперечки до звичайної процедури посередництва або до будь-якого іншого методу альтернативного вирішення спору 4 .

Метою водного посередника є сприяння мирному врегулюванню суперечок, які можуть виникнути між споживачами та громадськими службами водопостачання та каналізації (SPEA).

Якщо спір стосується виконання SPEA та не було вжито жодних юридичних заходів, можна передати справу до Водного посередника. Однак заздалегідь необхідно вичерпати всі засоби регресу в рамках SPEA.

Хто може його схопити ?

Кожен споживач води, будь то фізична особа чи професіонал, може звернутися з цим питанням до медіатора води, коли спір стосується виконання SPEA.

Коли схопити його ?

Спочатку ви повинні надіслати письмову скаргу своєму дистриб’ютору води рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Потім у дистриб’ютора є місяць, щоб запропонувати рішення. Після закінчення цього терміну споживач, який не отримав задовільної відповіді або у разі відсутності відповіді, може зв’язатися з посередником.

Щоб допустити, спір повинен бути віком менше двох років.
Направлення може бути здійснено через онлайн-форму або простим листом, що супроводжується копією супровідних документів для суперечки (безкоштовна процедура). Усі ці документи слід надсилати поштою:

Водне посередництво - BP 40 463 - 75366 Paris Cedex 08

Як обробляється запит ?

Медіатор має три місяці, які можна поновлювати, щоб вивчити справу.

Після вивчення справи посередник протягом двох місяців дає письмову та аргументовану рекомендацію щодо вирішення спору.

Ця рекомендація повідомляється кожній стороні, яка може вільно її виконувати чи ні.

Однак розповсюджувач та споживач повинні протягом двох місяців повідомити посередника про вжиті за його рекомендацією дії.

Сторони можуть, у разі постійних розбіжностей, вжити юридичних заходів. Але вони не можуть, якщо вони не домовлені між собою, представити думку посередника перед судами.

Будь-яке судочинство перериває медіацію.

1 Фіксоване споживання може бути реалізоване, якщо населення муніципалітету менше 1000 жителів і якщо водних ресурсів багато, природно.
2 Рішення n ° 2015-470 QPC від 29 травня 2015 року
3 Фонд житлової солідарності (FSL) надає фінансову допомогу людям, яким важко покривати витрати на житло (рахунки, орендна плата тощо). У кожному відділі є FSL.
4 Розпорядження No 2015-1033 від 20 серпня 2015 року, що стосується позасудового врегулювання споживчих спорів

Вищевказані пункти надані для ознайомлення. Вони не обов'язково вичерпні і не можуть замінити офіційні тексти.