Румунія, на межі стати найважливішим європейським центром BPO
Незабаром після того, як голландська група ING оголосила про відкриття регіонального центру обслуговування споживачів у Клужі, інша компанія наслідує їхній приклад. Починаючи з 2011 року, Schneider Electric відкриє в Бухаресті центр обслуговування клієнтів для свого ІТ-підрозділу.
"Румунія має три важливі переваги, які вплинули на наше рішення відкрити цей центр тут: вона є членом Європейського Союзу, румуни чудово володіють іноземними мовами, а витрати на зарплату не дуже високі", - говорить Девід Ніколл, президент країни для Schneider Romania, компанії, що працює в галузі управління електроенергією та автоматизації. В результаті французи з Шнайдера вже розпочали процес набору команди з 40 осіб, діяльність центру розпочнеться, на повну потужність, у середині наступного року.
"Команда складатиметься з двох менеджерів по роботі з клієнтами, трьох керівників команд, двох інженерів з технічної підтримки, спеціаліста з підготовки та якості та 33 осіб, які займатимуться обслуговуванням клієнтів", - сказала Міріана Матей, директор з персоналу Schneider Electric. Румунія. Департамент реагуватиме як по телефону, так і в електронному вигляді на запити клієнтів у Європі - Німеччини, Франції, Італії, Іспанії, Португалії, Нідерландів, Польщі, Чехії, Словаччини, Словенії, Угорщини, Румунії, Греції. Обговорення проводитимуться рідною мовою кожного замовника та даватимуть відповіді щодо продуктів APC від Schneider Electric, рішень та послуг, умов поставки та технічних специфікацій продуктів.
"Зараз ми шукаємо людей, які розмовляють цими мовами, і ми вже маємо багато кандидатів, але у нас є деякі проблеми з пошуком носіїв чеської, словацької та словенської мов", - говорить Матей.
Першою командою, яка розпочне роботу, буде команда, призначена для обслуговування середземноморських країн, тому кадровий відділ Шнайдера в даний час шукає французів, італійців та іспанців. Якщо все піде за планом, ця команда діятиме з 1 березня 2011 року.
"Ми взяли участь у осінньому виставці ярмарку, і ми були здивовані, побачивши багато кандидатів. Ми отримали майже 1000 резюме всього за два дні. Більшість з них дуже молоді, випускники коледжів, але є і кандидати з досвідом. два-три роки на місцях ", - говорить директор з персоналу Schnedier Electric Румунія.
Ринок BPO (аутсорсинг бізнес-процесів) сильно розвинувся за останні два роки, і це вже друга важлива інвестиція такого роду, оголошена восени міжнародним гравцем, після оголошення групи ING на початку вересня. Голландці виграли близько 250 мільйонів євро для регіонального центру обслуговування споживачів.