Сертифікація NF Service, плацдарм для якісних побутових послуг - Le Mag
Починаючи з травня 2018 року, проведення сертифікації Служби NF «Послуги з догляду на дому» у всіх відношеннях еквівалентно зовнішньому оцінюванню, яке вимагається чинними нормами. Ця еквівалентність є плодом багаторічної роботи, проведеної AFNOR Certification та професійними федераціями щодо спрощення процедур та підвищення якості послугs.
Це робиться ! Після кількох місяців роздумів та зустрічей сертифікація Служби національної безпеки, безперечно, отримала свої благородні листи в Генеральному управлінні соціальної згуртованості (DGCS), центральній службі Міністерства соціальної згуртованості та охорони здоров'я. Відтепер, коли ви є асоціацією або компанією, яка надає послуги на дому (САД) людям похилого віку, інвалідам або вразливим сім'ям, проведення цього дозволить вам звільнити себе від обов'язкового зовнішнього оцінювання. Ця оцінка необхідна з семирічним поновленням, щоб мати можливість займатися у цій галузі на додаток до дозволу, виданого відомчою радою. Авторизація, яка дублюється з іншого режиму, режиму затвердження, коли сектор відкрився для приватного сектору в 2004 році, з можливістю вибору того чи іншого пристрою. Еквівалентність між службою NF та зовнішнім оцінюванням набуває чинності з 15 травня 2018 року.
Повернутися до попередніх серій. У 2002 році закон запровадив вимоги до якості, що відповідають практиці соціальних та медико-соціальних установ та служб, запровадивши це відоме зобов'язання щодо оцінки. Але професіонали взяли на себе ініціативу: "Федерації сектору першими створили якісний підхід на основі французького стандарту з метою професіоналізації діяльності САД", - пояснює Наталі Грегуар, керівник проекту з сертифікації AFNOR . Так народилася Служба НФ "Послуги з догляду на дому". Стандарт виступає за вимогливу етику (повага до місця життя, конфіденційність, культуру, конфіденційність), персоналізовану допомогу та подальші дії (ввічливий прийом, вислуховування, адаптоване обслуговування, систематична обробка скарг споживачів) та оновлення надання компетентних фахівців, усіх в процесі постійного вдосконалення. Ключ для клієнтів: гарантія якості ... та можливі податкові відрахування. Ключове значення для державних органів, відповідальних за цей сектор: ефективне та об’єктивне саморегулювання.
Служба NF: 100% еквівалентність
Ця сертифікація автоматично охоплює всі вимоги специфікацій щодо затвердження та авторизації. "Але, щоб зберегти дозвіл на практику, професіоналам все-таки доводилося проходити зовнішнє оцінювання, в даному випадку обов'язковий аудит, кожні сім років", - сказала Сабін Єуч, президент комітету з оцінки служб NF. Потім ми плаваємо в повному резерві: це зобов’язання залишалося, поки служба NF відповідає всім критеріям, передбаченим регламентами, крім того, видана AFNOR Certification, нейтральним та неупередженим органом, акредитованим COFRAC. Тому було логічно, щоб ця сертифікація була визнана як зовнішнє оцінювання. !
Перший крок був зроблений у 2007 році: проведення сертифікації служби NF дає право на автоматичне поновлення затвердження. Лише у 2014 році було встановлено еквівалентність сертифікації служби NF та зовнішнього оцінювання. І все-таки, лише частково: отримавши сертифікат NF Service лише 80% звільнено від зовнішнього оцінювання. «Очевидно, що організаціям все ще довелося пройти додаткове зовнішнє оцінювання щодо зниклих 20%. В іншому випадку немає зеленого світла для вправ! », Продовжує Сабін Єуч.
Протягом двох років, за підтримки професійних федерацій, комітет бренду проводив агітацію з метою отримання 100% еквівалентності. “Очевидно, для Сабін Єуч. Навіщо проходити два відносно однакові перевірки для того самого дозволу? Це марна трата часу та грошей. ". Завзятість окупається: у 2017 році указ відкрив двері для 100% визнання для всіх сертифікаторів у цьому секторі. Але минув лише рік після остаточного опублікування указу про повну еквівалентність.
Служба NF: процес постійного вдосконалення
Що це змінює? "Перш за все, це простіше", - говорить Регіс Гране, директор з питань юридичних питань та якості компанії FEDESAP, федерації з понад 1600 компаній із загальною кількістю працівників 60 000. Для установи, сертифікованої службою NF, зовнішнє оцінювання видавалося досить непотрібним. Це було дорого (в середньому 7000 євро), мобілізоване людські ресурси і, перш за все, не забезпечувало перспективи аналізу служби НФ: глобальний підхід до питань, що враховує контекст кожної структури, і підхід до постійного вдосконалення за напрямами роботи проводитись між кожним аудитом кожні вісімнадцять місяців. " Досить, щоб бути частиною справжньої динаміки, на відміну від оцінки, яка проводиться лише кожні сім років, Ліза Омон, керівник відділу якості та розвитку Національної спілки ADMR, яка представляє 2700 місцевих асоціацій, 940 000 працівників та 100 000 волонтерів. Зрештою, це виграш як для структури, так і для споживачів! "
Сьогодні близько 1700 компаній, що надають послуги з обслуговування будинків, мають знак NF Service. Разом AFNOR та федерації готуються до наступних еквівалентів. Угода від травня 2018 року стосується лише СААД (служби допомоги та допомоги на дому), які охоплюють допомогу та допомогу людям у повсякденному житті (допомога в побуті, соціальний зв’язок із підтримкою утримання, допомога з харчуванням) для сприяння автономії вразливих груп. Наступний крок: SSIAD, послуги медсестер на дому. Сьогодні лише 15% компаній у цьому секторі мають Службу NF, що є визнанням того, що всі гравці мають намір добре розвиватися на благо клієнтів ... та команд.