Сервісне обслуговування та гарантії

Продукція, що продається в Інтернет-магазині - domo.ro, надходить із уповноважених джерел виробниками або безпосередньо від виробників, і отримує національну гарантію, підтриману уповноваженими сервісними підрозділами партнерів domo.ro або виробників.

гарантії

У випадку з юридичними особами (вони не є споживачами) гарантійний термін становить 12 місяців для довговічної продукції та від 0 до 12 місяців для решти. Кінцевий термін для відповідності продукції становить максимум 30 днів.

У випадку гарантійних сертифікатів, виданих виробником/імпортером, продукція отримує гарантію в своїх сервісних мережах, в центрах, явно зазначених у сертифікатах; дефектний товар можна пред'явити безпосередньо в найближчому сервісному центрі, вказаному в сертифікаті. Цей сервісний підрозділ несе повну відповідальність за вирішення гарантії;
Умови надання гарантій у цьому випадку можуть відрізнятися залежно від виробника і встановлюються в їх комерційній політиці на національному рівні (див. Перелік уповноважених сервісних центрів). У той же час SC BRAND DESIGN TEAM SRL відповідає за юридичну гарантію відповідності як продавець відповідно до законодавчих положень. Якщо середня тривалість використання виробу менше 2 років, гарантія відповідності зменшується до цього періоду.

Умови гарантії відповідають законодавчим положенням: Урядова постанова №. 21/1992 про захист прав споживачів, закон No. 449/2003 щодо продажу продукції та гарантій, пов'язаних з ними. Гарантійний термін зазначений у сертифікаті, виданому виробником/імпортером, і починає діяти з дати, зазначеної у рахунку-фактурі на придбання; також цей період підтверджується гарантійним сертифікатом, пов'язаним з податковою накладною, що виставляється domo.ro.

Тривалість гарантійного терміну продовжується із часом, що минув з дати, коли про невідповідність було повідомлено продавцеві або товар був переданий призначеній йому особі, до дати введення товару в звичайне використання, відповідно дати письмового повідомлення про забрання товару або ефективної поставки товару споживачеві.

Довговічні вироби (ті складні вироби, виготовлені з деталей та вузлів, спроектовані та сконструйовані для використання протягом середнього періоду використання та на яких можуть проводитися ремонтні роботи або технічне обслуговування), дефектні в рамках юридичної гарантії відповідності, тоді коли вони не можуть бути відремонтовані або коли сукупна тривалість непрацюючого через недоліки законодавчого терміну гарантії перевищує 10% тривалості цього періоду, на прохання споживача їх замінить продавець або він поверне вартість товару. Права, надані на основі комерційної гарантії, відповідають законодавчим положенням. Надані гарантії не позначаються на цих законних правах.

Операції, що виконуються службою протягом гарантійного терміну, будуть зазначені в окремих документах; ці документи стають невід'ємною частиною гарантійного сертифіката.

Максимальний термін розрахунку становить 15 календарних днів з дати, коли покупець, залежно від обставин, повідомляє продавця про відсутність відповідності товару або передає товар продавцю або призначеній ним особі на підставі документа про передачу. Після приведення товару у відповідність його можна забрати безпосередньо у Службі або ж ви можете вимагати його відвантаження кур’єром.

Ремонт протягом післягарантійного періоду може зайняти від 10 до 90 днів. Замовник повинен дати свою згоду письмово, однозначно, протягом 48 годин з моменту повідомлення про вартість ремонту.

Відповідність може бути виконана:

  • усунення несправностей/ремонт виробу;
  • часткова або повна заміна виробу;
  • заміна на вироби з робочими характеристиками, щонайменше схожими/рівними характеристикам виробу, які неможливо відремонтувати або замінити тією ж моделлю;
  • повернути вартість товару на випадок, якщо ремонт або заміна неможлива;

Гарантійні умови не поширюються на проблеми або збитки, спричинені замовником, або за таких обставин, як, але не обмежуючись наступним:

  • продукт втручався, ремонтував та/або модифікував несанкціонований персонал;
  • серійний номер товару (S/N - "серійний номер", IMEI тощо), компоненти або аксесуари були змінені, скасовані або виключені;
  • гарантійні пломби були зламані або замінені;
  • виріб має фізичні дефекти: удари, тріщини, осколки, іржа або виявляє сліди використання в невідповідних умовах: неправильна напруга живлення, вплив великих перепадів температури і тиску, неправильне поводження, неправильні налаштування та встановлення, віруси, перезапис BIOS, проникнення рідини, метали чи інші речовини всередині обладнання тощо;
  • неможливість використання через забуті або втрачені паролі/заходи безпеки.

Порядок відправки продукції під гарантію

Відправляючи товар на гарантію, будь ласка, повідомте призначений номер запиту на обслуговування після заповнення форми СЕРВІСУ у формі SV XXXXX; у випадку, якщо товари відвантажуються кур'єрськими компаніями, будь ласка згадати на транспортному листі (AWB) НОМЕР ФОРМИ ПОСЛУГИ, а також згадку "УВАГА СЕРВІСНОГО ВІДДІЛУ".

Продукція, що приноситься або надсилається до відома сервісного відділу, повинна бути повною, містити всі аксесуари (ми рекомендуємо привезти/відвантажити в оригінальній упаковці або відповідній упаковці), а також супроводжувати копію накладної з податку на придбання, оригінал гарантійного талону виробник/імпортер, а також копія гарантійного сертифіката, виданого domo.ro, який супроводжує рахунок-фактуру або надсилається замовнику в режимі онлайн, електронною поштою.
Продукцію, яка вимагає надання гарантії, можна надіслати за адресою: Bulevardul Iuliu Maniu, nr. 7, корпус Н, підвал, сектор 6, Бухарест.

Відділ обслуговування

Якщо ви вибрали доставку через експрес-кур'єрську компанію, ви можете зателефонувати Фан-кур'єр (телефон: 021-9336) або Каргус (телефон: Бухарест: 021 - 9330/Провінція: 021 - 9282) та просить передати пакет з вашої адреси, транспортні витрати несе domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL). ДУЖЕ ВАЖЛИВО зазначити на накладній (AWB) НОМЕР СЕРВІСНОЇ ФОРМИ, а також згадка "УВАГА СЛУЖБНОГО ДЕПАРТАменту". Після отримання та перевірки упаковки/товару Ви отримаєте повідомлення про розробку процедури гарантії/відповідності Вашого товару.

Оплата транспорту за товари, відправлені в експлуатацію (туди і назад) з метою вирішення гарантії, є відповідальністю domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL); відправку можна здійснити через кур'єрські компанії Fan Courier або Cargus. У випадку, якщо запит на гарантію є невиправданим і виріб працює відповідно до специфікацій виробника, заявник оплачує транспортні витрати, а також витрати на діагностику товару, встановлені уповноваженим підрозділом після перевірки.

Важливі згадки

Втрата гарантійного сертифіката, а також пошкодження, видалення або втрата етикетки, що містить ідентифікаційні дані продукту (S/N, IMEI тощо), можуть призвести до втрати гарантії. Якщо ви не отримали поруч із рахунком-фактурою або електронною поштою гарантійний сертифікат, пов'язаний з ним, виданий domo.ro, ви можете подати запит у будь-який час за адресою: http://www.domo.ro/reclamatii. Для повторної відправки гарантійного сертифіката необхідно повідомити нам: номер рахунку-фактури, власника, адресу електронної пошти.

У випадку кондиціонерів споживач втрачає гарантію в наступних випадках:

  • Пристрій зазнав втручання сторонніх осіб
  • Прилади, що вимагають встановлення спеціалізованого персоналу (кондиціонер, програвач радіо-CD тощо), втрачають гарантію, якщо монтаж не виконувала компанія, уповноважена імпортером.
  • Встановленням кондиціонерів займається тільки компанія, уповноважена виробником.

У випадку телефонної захисної плівки (незалежно від матеріалу, з якого вони виготовлені) гарантія надається лише в тому випадку, якщо виріб був встановлений в авторизованому блоці GSM.

Програми та інформація, збережені на носії інформації, можуть бути видалені/втрачені під час сервісних операцій. Ми рекомендуємо регулярно робити резервні копії.

Продукти, не забрані з сервісного підрозділу протягом 6 місяців після завершення операції буде оголошено покинутим (згідно з положеннями Цивільного кодексу).

Ви можете подати запит на підтримку, щоб визначити, чи вимагає продукт гарантії, чи відповідає він умовам гарантії/який термін гарантії, а також який уповноважений сервісний підрозділ знаходиться найближче до вашого будинку, заповнивши форму нижче.

У випадку шин, коли виробничий дефект виявляється після складання, замовник зобов'язаний повідомити SC BRAND DESIGN TEAM SRL (domo.ro), заповнивши форму обслуговування: http://www.domo.ro/reclamatii, та додати копії рахунку-фактури купівлі, гарантійний талон, свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, підтвердження встановлення в авторизованій службі RAR (кошторис складання), а також інформація щодо виявлення дефекту (монтажне положення, зареєстрований хід, тип дефекту та обставини, за яких він стався).

Обережно!

Товари відправляються на обслуговування, лише якщо ви заповнили форму нижче.
Гарантія на продукт не підлягає передачі. SC BRAND DESIGN TEAM SRL має договірні зобов'язання лише щодо власника рахунку на придбання.

Сума, пов'язана з кредитованими продуктами, відшкодовується на дійсному банківському рахунку (у леях), відкритому на ім'я власника рахунку.