Що я дізнався про підтримку клієнтів у Facebook, коли я був отруєний і лежав у лікарні
Час читання статті: 4 хв
Те, що я дізнався про підтримку клієнтів у Facebook, жорстоко залишило слід у моєму житті?
Залишайтеся зі мною ... вам буде цікаво ...
Деякий час тому я натрапив на дозу пива, яка пахла і дивно смакувала (все одно дивно пахнути варенням пива, чи не так?).
Я написав повідомлення виробничій компанії у Facebook і пояснив проблему, думаючи, що вони прийдуть взяти пляшку, щоб перевірити її або перевірити свою партію:
Привіт. На жаль, я знайшов у вас пляшку пива з дуже сумнівним та насиченим смаком. Я не можу сказати вам, з якої партії це. Я думаю, це допомогло б вам перевірити це, а не бути проблемою. Я можу передати вам пляшку, якщо хочете, або підкажіть, де перевірити номер партії, щоб сказати вам. Дякую доброго дня!
Зараз добрий самарянин існує, але ті, хто керував сторінкою, не давали мені жодної відповіді протягом тижня. Трохи розчарований тим, що я витратив час на їх написання, я залишив друге повідомлення, на цей раз набагато серйозніше (не дуже 🙂), щоб подивитися, що трапиться, і якщо хтось відповість мені в кінці:
Привіт, на жаль, до мене прийшов друг і випив із тієї пляшки. Через кілька годин йому стало дуже погано, і зараз він знаходиться в лікарні. Живіт сильно болить 🙁
Звичайно, мені знадобився час, щоб отримати відповідь. Точніше, іншим днем, в робочі години (близько 14.30), я отримую таке повідомлення:
Привіт, дякую, що повідомили нам про цю ситуацію. Нам шкода за незручності, ми вже зв’язалися з представниками компанії і повернемось із відповіддю якомога швидше. Гарний день!
Я пішов до свого друга в лікарні, який корчився і рвав, і, звичайно, сказав йому, що представники компанії бажають йому приємного дня і що я повернусь із відповіддю якомога швидше. Його обличчя миттєво засвітилось, і це було так, ніби тепер усі речі мали для нього інший сенс життя.
Наступні кроки:
- ще через дві години він просить передати їм код пляшки та місце, де я її купив (схоже, вони зв’язалися з тими, хто в компанії все-таки швидко зреагував).
- Хлопець із державних справ телефонує мені і перш за все запитує, чи добре з моїм другом. Нарешті !. Я, звичайно, сказав йому, що він вийшов з коми і що тепер йому краще! Я жартую, я сказав тій людині, над якою я жартую, і не отримувати стресу.
- Мені зателефонує продавець і каже, що - "якщо він допоможе тобі, x прийде до тебе завтра о годині і забере пляшку". Я злюсь. Я був у перервах між сесіями, і у мене не було часу на лайно. Ми з Гаєм говоримо йому, що це допомагає не мені, а їм, що він смердить пивом. Хлопець, невинний, до речі, на наступний день з’являється у мене вдома (навіть вранці він розбудив мене), щоб взяти пляшку.
- З тих пір я нічого не знаю.
Я вважаю історію корисною, оскільки разом із нею я зіткнувся з деякими основними проблемами, які виникають при наданні підтримки у Facebook. Це буде наступне:
У нас є багато онлайн-підручників про Facebook. На жаль, нещодавній досвід (як мене, так і інших людей) із підтримкою клієнтів у Facebook змушує мене повірити, що їх не читають або не беруть до уваги. Сподіваюся, ця стаття охопить принаймні кілька компаній, які надалі звертатимуть більше уваги на підтримку клієнтів у Facebook. Це як би потрібно.
На закінчення я закликаю вас відкрити пиво і нагадати мені, яким воно на смак. Я на дієті! 🙂