Що робити, якщо пакет зникає у FOCUS Online

Посилки в саду - вкрадені гроші

Довіра хороша, контроль кращий. Якщо ви хочете збільшити ймовірність того, що ваша посилка дійсно дістанеться до передбачуваного одержувача, першим кроком має бути відстеження ходу відправлення. Клієнти можуть використовувати номер на квитанції про відстеження своїх вантажів через Інтернет. Якщо пакет ще не надійшов через тиждень, відправник і одержувач - якщо вони знають один про одного - повинні здійснити коротке замикання та синхронізувати свої дані.

зникає

Якщо вантаж все ще відсутній після цього часу, доцільно провести так зване розслідування. Більшість постачальників послуг з посилок мають відповідну форму на своєму веб-сайті. Одержувач посилки не може зробити цей крок: відправник повинен діяти в будь-якому випадку.

Саме він повинен заповнити форму і надіслати її на пошту. Для того, щоб довести цінність вмісту пакету, бажано додати копії рахунків-фактур та квитанцій. За жодних обставин споживачі не повинні віддавати свої оригінали з рук, радить Ульріке Вайнганд із споживчого центру Баден-Вюртемберг. У випадку юридичного спору вас не залишать з порожніми руками. Також рекомендується: певна наполегливість - навіть якщо процес триває довго. "Про кожного, хто реєструється у компанії з доставки посилок кожні кілька тижнів, не буде просто забуто", - говорить адвокат споживачів.

Коли служба посилки несе відповідальність

Якщо посилка більше не з’являється, компанія, що доставляє посилки, повинна виплатити компенсацію. DHL, гамбурзький Hermes-Versand та GTS відповідають до суми 500 євро. Ліміт для компанії з доставки посилок GLS становить 750 євро. Однак це стосується лише посилок - більшість постачальників взагалі не страхують посилки. Якщо служба посилки відмовляється відшкодувати шкоду (принаймні до максимальної суми), єдиною «крайньою мірою» є повідомлення про незнайомця в поліцію. Як результат, посилка не з’являється знову, але деякі постачальники посилок реагують швидко та ввічливо з компенсацією через страх втратити імідж.

Порада: Ті, хто уникає клопоту з відстеженням і хоче мінімізувати свої ризики з самого початку, воліють вибрати застраховану доставку. Це дорожче, але ви в безпеці, якщо щось загубите. Наприклад, DHL пропонує два види страхування. За доплату в розмірі 3,50 євро максимальна страхова сума становить 2500 євро. Страхування понад 25 000 євро коштує 15 євро на додаток до ціни пакета.