Що таке управління якістю Німецьке товариство якості
Попередження заздалегідь: Теоретично, від теорії до практики, від галузі до галузі та всередині галузі від компанії до компанії, розуміння того, що таке управління якістю, може сильно відрізнятися.
Але що завжди застосовується: Управління якістю (QM) має справу з Виконання вимог. Зараз вимоги всюдисущі, як у нашому професійному, так і в приватному житті пред'являються вимоги до кожного з нас. У вас є структурований та планомірний підхід, як ви реєструєте ці вимоги та гарантуєте, що вони виконуються? Якщо так, у вас є особиста система управління якістю.
Управління якістю фокусується на вимогах замовника
Однак далі мова піде не про ваше управління якістю, а про управління якістю компаній, і це, по суті, стосується Вимоги клієнтів до товарів та послуг.
На практиці важливо розмежовувати діяльність з управління якістю та організаційний підрозділ - наприклад, департамент - який у компанії називають "управління якістю".
Управління якістю показує, як якість генерується в компанії
Основою управління якістю і, отже, кожного відділу управління якістю є Розробка системи управління якістю. Попередження: Це означає не ІТ-систему, а скоординовану Збірник правил, відповідальності та процесів, які описують, як якість генерується в компанії і хто який внесок у це робить.
Які інші завдання буде виконувати відділ управління якістю, залежить від його ролі в компанії. Можливі дві основні ситуації:
QM відповідає за якість продукції та послуг
В одному з можливих варіантів відділ управління якістю забезпечує Відповідальність за якість продукції чи послуги. Це вимагає від вас цього Надаються необхідні ресурси та надаються повноваження буде. У багатьох випадках це сузір'я означає, що сам відділ управління якістю використовує методи для визначення вимог, оцінки ризику, вимірювання задоволеності споживачів, оптимізації процесів або перевірки характеристик якості.
QM відповідає за управління процесами
Більш сучасна точка зору полягає в тому, що відділ управління якістю створює передумови для управління якістю, яке застосовуватиметься у всіх постраждалих районах компанії. Це важливий інструмент управління якістю Управління процесами. Відділ управління якістю використовує ІТ-системи, навчання, керівні принципи та підтримку для створення Основа для визначення, оптимізації та життєвих процесів у компанії. Якість процесу, створена таким чином, забезпечує основу для якості послуги або продукції.
Усі в компанії відповідають за якість
Якщо ця думка піде далі, в якийсь момент досяг ідеалу: Усі в компанії відповідають за якість. Чи існує ще вимога до "управління якістю", тобто до організаційного підрозділу, який опікується управлінням якістю?
Відповідь чітко ТАК, просто для того, щоб забезпечити мінімальну вимогу до управління якістю, структуровану та заплановану процедуру.
Важливість центрального управління якістю
Але крім цього, відділи управління якістю в компаніях не зменшаться до карликових розмірів навіть в ідеальній ситуації, описаній вище. Тому що є деякі аспекти, які вже є і дедалі більше навіть сьогодні Значення центрального управління якістю представляти в компанії:
ЯК розглядає стратегічні та операційні аспекти
Управління якістю забезпечує a безперервний і цілісний погляд, від придбання вимог до виконання вимог, розглядає продукти/послуги, процеси та організацію та розглядає стратегічні та операційні аспекти.
Цей всеосяжний погляд створює ідеальну передумову для подальшої функції, яка навряд чи існує у компанії: визнання прогалин, тобто тем, які ще не отримали або недостатньо уваги в компанії. Особливо в динамічному середовищі вам потрібно його шукати. З цим тісно пов’язана перспектива ризику, яка також є ключовим аспектом управління якістю.
QM бере на себе посередницьку функцію
Завдяки такому широкому погляду, орієнтованому на майбутнє, стає зрозумілим, що фокус управління якістю може бути не лише на вимогах замовника. У компаніях, які значною мірою залежать від інших зацікавлених сторін, наприклад, контролюючих органів, це вже звичайно, що управління якістю означає також врахування вимог додаткових зацікавлених сторін. Це автоматично призводить до Функція посередника управління якістю між суперечливими вимогами.
Безліч згаданих тем складає чималу кількість основні питання, з якими відділ управління якістю повинен мати справу:
- Чи обробляються теми в компанії?
- Якщо так, це робиться з необхідним ступенем зрілості?
- Якщо ні, ми повинні взяти на себе тему чи іншу сферу в компанії?
- Потрібно розробити ноу-хау і найняти працівників, якщо це необхідно?
- Як ми можемо допомогти?
- Наскільки ми повинні встановлювати керівні принципи, з одного боку, щоб забезпечити професіоналізм, з іншого боку, щоб не зменшувати самомотивацію та креативність та встановлювати власну бажану роль.
Ці питання показують, що Співпраця між усіма учасниками компанії є основою для успішного управління якістю. Відділ управління якістю має принаймні одну роль модератора.
Однією з основних областей управління якістю, управління процесами, є прикладом Необхідна співпраця між відділом управління якістю та іншими організаційними підрозділами у компанії. У багатьох випадках ви обмежуєтесь визначенням власників процесів. Однак, чи визначено відповідну роль для цих власників процесів та чи мають вони необхідну кваліфікацію для виконання ролі, часто не є частиною розгляду. Однак це ключовий фактор, що впливає на належну якість процесу.
Управління якістю означає визнання цього розриву та роботу над ним. Зараз виникає запитання: хто бере на себе роль ролі та кваліфікацію власників процесу? У більшості компаній для цього потрібна координація з HR. Це уточнення ролей між відділом управління якістю та персоналом в ідеалі має місце не лише для цього конкретного випадку, а й загалом з огляду на подібні випадки в майбутньому.
Подальші спеціалізовані статті на тему управління якістю
Марвін Людвіг працює консультантом та тимчасовим менеджером проектів у автомобільному та машинобудівному секторах. В основному він займається темами управління процесами, управління проектами та організаційного розвитку, взаємодію яких він розуміє як основу управління якістю. Для нього управління якістю по суті базується не на стандартах, а на цілісному погляді на людей, технології та організаційні структури.
Управління якістю I - основи
Ви хочете внести свій внесок у підтримку системи управління якістю в майбутньому або стати менеджером з якості та провести аудит самостійно? Тоді курс "Менеджмент якості Я - Основи" - це саме те!
Завантажити безкоштовно:Довідковий документ DGQ "Покращення використання засобів і методів управління якістю"
Як ви розумно використовуєте методи управління якістю? Відповіді можна знайти тут!
Електронне навчання: внутрішній аудит
Ви зацікавлені у кар’єрі внутрішнього аудитора? Наше електронне навчання дає вам всебічне уявлення про завдання, діяльність та вимоги!