Швейцарська пошта експлуатує все менше і менше поштових скриньок - WELT
Deutsche Post працює з меншою кількістю поштових скриньок, ніж раніше. Фото: Моніка Сколімовська/ZB
Джерело: dpa-infocom GmbH
Swiss Post нелегко проводить час зі споживачами: якщо лист приходить швидко, це звичайно. Якщо це займе більше часу, розчарування може бути великим. Статистика зараз показує, що якість поштових послуг дещо знизилась - і все ще залишається високою.
B onn (dpa) - Той, хто хоче опублікувати лист, подекуди повинен йти далі, ніж раніше. Кількість поштових скриньок у Німеччині неухильно падає з 2011 року, згідно з доповіддю Федеральної агенції мереж до своєї дорадчої ради.
Лист подано до Німецького агентства преси. На кінець 2011 року було 112 381 ящик, через вісім років - лише 109 791. Це зменшення на 2,3 відсотка. Це має помірний ефект, оскільки обсяг листів давно падає на два-три відсотки - щороку.
Однак, згідно з повідомленням, якість поштових послуг дещо знизилася: кількість ящиків, які також спорожняються в другій половині дня, впала приблизно на 12600 до 47600. У той же час кількість ящиків, з яких листи доставляються лише вранці, зросла приблизно на 10 000 до 62 200. Отже, якщо ви опустите лист опівдні, відправлення подекуди буде забрано лише наступного дня - для багатьох час, поки ваш лист надійде, швидше за все, збільшився.
Звіт мережевого агентства підтверджує це припущення ще однією статистикою: у 2011 році 93,7 відсотка окремих предметів надійшло наступного дня, у 2018 - лише 88,3 відсотка. Незважаючи на бідніші цінності, можна сказати, що колишня державна монополія все ще абсолютно в зеленому стані з виміряними показниками часу роботи, оскільки законодавство вимагає мінімального значення 80 відсотків. Ефект видалення поштових ящиків із пізнім спорожненням не включається в цей розрахунок - вимірювання починається, коли предмет береться.
Неприємними для генерального директора Френка Аппеля та його співробітників були також нові кількості скарг Федерального мережевого агентства - до контролюючого органу, який також знаходиться недалеко від Поштової вежі в Бонні. У першому кварталі цього року до Федерального агентства з питань мережі надійшло 3879 скарг. Порівняльного показника за той самий квартал попереднього року немає. Екстрапольовано на весь рік, однак це було б значно більше, ніж у 2018 році, коли було отримано 12 615 скарг. Це стосується, наприклад, відстрочених або перепланованих програм.
Протести клієнтів стосуються всієї поштово-посилочної галузі в Німеччині, але, як лідер ринку, основна увага приділяється Swiss Post. Їх частка скарг зросла з 90,6 відсотка у попередньому році до 92,2 відсотка у першому кварталі 2019 року. Однак досі незрозуміло, чи збільшується невдоволення щодо жовтих гігантів - чи це також тому, що можливість скарг стає все більш відомою . Отже, цілком можливо, що довгожданий лист не надійшов раніше, як сподівались, але що клієнт тоді не вилив свого гніву, звернувшись до контролюючого органу Бонна.