Spital STS AG Тун - ПРОСТО

Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, як регіональний лікарняний центр (RSZ) зі своїми лікарнями в Тюні, Цвайзіммені, Саанені та клініці Ерленбах (післягостра допомога), забезпечує медичну допомогу для населення, яке проживає в районі лікарні 132 000 чоловік. ІТ Spital STS AG використовує Cherwell ® Service Management вже майже рік.

просто

Spital STS обирає Cherwell ® Service Management

Інформаційний відділ Spital STS AG вже деякий час розглядає питання щодо придбання рішення для управління послугами. Інструмент продажу квитків повинен спростити обробку численних звітів понад 1600 співробітників з чотирьох місць та зробити їх зрозумілими за допомогою електронної документації.
Компанія Spital STS AG за останні кілька років вже широко розширила свої внутрішні інструменти та процедури. Все ще бракувало свого роду "кабіни", підтримки управління, яка мала підтримувати деякі центральні аспекти (наприклад, цілодобова робота з менше ніж десятьма штатними посадами в ІТ). Spital STS AG хотів зорієнтуватися на досвіді та найкращих практиках управління ІТ-послугами і вирішив на користь Cherwell ® Service Management та партнера з рішень PLAIN IT AG.

Проектний підхід та процес

Кожен проект реалізації Cherwell відрізняється - однак схематичний, фазово орієнтований підхід PLAIN IT AG для всіх них однаковий. Проект Spital STS AG може бути використаний як хороший приклад у цьому питанні.

Від ідеї до реалізації ...

На основі підтвердження концепції (PoC) можна було ще раз продемонструвати ефективність управління послугами Cherwell ®. Водночас цей день використовувався для фіксування цілей проекту та вимог Spital STS AG. Швидко з’явились деякі ключові вимоги:

  • Процеси ITSM повністю задокументовані (інциденти, викиди тощо).
  • Покращений огляд, незважаючи на зростаючу децентралізацію та проникнення (хоча "раніше" ІТ вигравали лише такі сфери, як фінанси та персонал, сьогодні він пропонує послуги приблизно для 95 відсотків всієї компанії, і це приблизно в десяти різних місцях).
  • Процес вступу співробітників повинен підтримуватися та автоматизуватися.
  • Адміністрування елементів конфігурації (управління активами з моніторингом та інвентаризацією) є центральним для ІТ.

Після PoC докладні вимоги до параметризації та конфігурації були викладені в кількох концептуальних семінарах. Результати семінарів були записані в концепцію адаптації системи; З схваленням концепції, STS AG дав добро на створення системи.
Після встановлення Cherwell ® Service Management плани побудови із вмістом параметризації системи для Spital STS AG можна було імпортувати найпростішим способом. Залежні від інтерфейсу функції (підключення інвентаризації та інструменту управління подіями) були створені частково на місці, а частково за допомогою віддаленого доступу.

Немає вступу без навчання ...

STS AG пройшла стандартизовану процедуру навчання «Навчання адміністратора Cherwell». Метою тренінгу є надання змоги замовнику самостійно виконати більшість майбутніх модифікацій та технічного обслуговування.
Після дводенного навчального курсу в листопаді/грудні 2010 року ніщо не перешкоджало передачі компанії.