Споживання - Чистка текстилю Права споживачів - Kassensturz Espresso - SRF

Після чищення в спеціалізованому магазині дорога куртка вже не підходить. Тим не менше, компанія з догляду за текстилем не хоче платити за шкоду. Тільки після втручання «Kassensturz» він зустрічає клієнта.

права

Вальтер Бертшингер був здивований, коли дістав із хімчистки свій дорогий пуховик. Рукава були трохи нижче ліктів. Блискавка хвиляста, внутрішня підкладка раптом занадто велика. Очевидно, що під час чищення куртка сильно зменшилася.

Клінінг наполягає на рахунку

Бертшингер негайно поскаржився Terlinden Textilpflege AG. Але Бертшингер пише: «Відповідно до етикетки щодо догляду, ми професійно прали куртку при температурі 40 градусів на м’якому циклі. З цієї причини ми, на жаль, не можемо нести жодної відповідальності за обкатку ".

Терлінден не виплачує компенсацію за зламану куртку і не відмовляється від витрат на прибирання. Бершингер вважає це неприйнятним: «Якщо я припустився помилки в житті, то я відповім за це. Я думаю, що така компанія, як Терлінден, теж може це зробити ".

Нарешті, ще є гроші назад

Компанія Terlinden повідомляє Бертшингера про можливість нейтрального та незалежного випробувального центру (PSE). Ви можете сказати, чи не було чищення неправильно. Але за це роз’яснення Бершингер повинен був би заплатити додатково 100 франків. Він до цього не готовий.

Врешті-решт: Коли "Kassensturz" заходить, керуючий директор Terlinden Петер Мюллер пише: "На жаль, згідно з девізом" Задоволення або повернення грошей ", ми не змогли відшкодувати вже сплачений збір за прибирання". Вальтер Бертшингер поверне гроші за прибирання.

Юридичний експерт Доріс Слонго пояснює, які права мають споживачі в такій ситуації і як діяти у разі суперечки в “Кассенстурзі” 10 травня.