Stiftung Warentest - Що робити, якщо публікація не надходить
Все більше і більше німців дратує зростаюча ненадійність доставки листів! Але що ми можемо зробити, якщо є проблеми з розсилкою листів?
Stiftung Warentest відповідає на це питання у поточному номері свого журналу “тест” (3/2018). BILD узагальнює те, що виявили експерти.
Що критикували тестувальники?
У 2017 році Федеральне агентство мережі підрахувало 50-відсоткове збільшення кількості скарг порівняно з попереднім роком - хоча листів було надіслано менше! Багато поштових клієнтів скаржились на відсутність поштової доставки, особливо в понеділок.
► Одна з причин: 56 відсотків із 110 000 поштових скриньок спорожняються лише вранці. Також менше нечистот у неділю та святкові дні. Оскільки вантажі потрапляють у розподільні центри пізніше, вони надходять до одержувача лише через кілька днів.
► Якщо терміново необхідні документи, такі як довіреності або контракти, не надходять вчасно, ви можете потрапити в біду.
Куди мені звернутися, якщо у мене проблеми з доставкою пошти?
Постачальники поштових послуг повинні доставити ваше відправлення належним чином, це в основному договірне зобов'язання. Якщо виникають проблеми з доставкою пошти, у клієнтів Swiss Post залишається лише невеликий простір для маневру. Для вас доступні такі контактні пункти:
► Якщо вантаж втрачено, ви можете подати запит на Deutsche Post
► Якщо у вас виникли запитання щодо скарги на пошкоджені вантажі, зателефонуйте на гарячу лінію постачальника послуг (наприклад, Deutsche Post: 0228/433 31 12)
► Центри консультування споживачів пропонують форми подання скарг на post-aerger.de
► Ви можете повідомити Федеральному агентству про злість і розчарування поштовими послугами письмово або в Інтернеті
► В особливо відвертих випадках вам слід звернутися до арбітражної ради Федерального мережевого агентства