Створіть свій посібник для інтернет-магазину

Сайт електронної комерції (або інтернет-торгівлі) може охопити велику клієнтську базу 7 днів на тиждень, цілодобово, з значно меншими витратами, ніж фізичний магазин. Однак відкриття Інтернет-магазину вимагає певної підготовки. Якому типу веб-сайту слід віддати перевагу? Хто може його створити? Яку обов’язкову інформацію слід включити? Огляд питань, які слід задати собі перед відправкою.

інтернет-магазину

Франція мала більше ніж 192 000 торгових сайтів активний у 2019 році, досягнувши оборот 103,4 млрд євро. Величезний ринок, де є чим залучити відомих професіоналів або тих, хто бажає розпочати роботу !

Який тип сайту вибрати ?

Залежно від різних критеріїв, таких як цільова клієнтура (продажі між професіоналами або "BtoB", продажі приватним особам або "BtoC" тощо), бюджет або навіть доступний час, вам доступні кілька рішень щодо присутності на на сайті. Ви можете вибрати, наприклад:

  • справжній інтернет-магазин, або торговий сайт, доступний для всіх і який дозволяє клієнтам купувати та платити безпосередньо в Інтернеті
  • екстранет для ваших клієнтів, тобто сайт із захищеним доступом, зарезервований для ваших клієнтів, з можливістю представити ваш каталог, ваші комерційні пропозиції та приймати замовлення
  • сайт "вітрини", який представляє різні пропоновані товари чи послуги, без можливості здійснення покупок через Інтернет
  • сторінка в соціальній мережі Тип Facebook для просування ваших продуктів або послуг. Звичайно, можна поєднати інтернет-магазин або вітрину з присутністю в соціальних мережах.

Яке рішення для створення вашого магазину ?

Якщо ви хочете відкрити комерційний сайт, вам доступні 3 основні типи рішень:

  • використання платформи продажів існуючий, де можна відкрити професійний рахунок
  • оренда рішення для електронної комерції розміщений "під ключ", який також називають "SaaS" ("програмне забезпечення як послуга"), зі спеціалізованим постачальником послуг
  • створення сайту від А до Я, повністю персоналізований, зроблений розробником або веб-агентством. Також можна створити свій сайт за допомогою системи управління вмістом з відкритим кодом (або CMS) (вихідний код якої стає загальнодоступним). Але для цього варіанту потрібні технічні знання та управління хостингом вашого сайту.

Які запобіжні заходи вжити, якщо ви використовуєте постачальника послуг ?

Як нагадує нам Генеральний директорат з питань конкуренції, споживачів та контролю за шахрайством (DGCCRF): "Створення веб-сайту є дуже технічним кроком. Тому може бути корисним використання професіонала, який буде освоювати створення та завантаження сайту. ".

Однак, якщо ви вирішите пройти через постачальника послуг, необхідні певні запобіжні заходи. Тож обов’язково зберігайте майстерність запуску та оновлення вашого сайту, без необхідності постійно проходити посередника.

Також зверніть увагу Авторське право. "Дизайн веб-сайту та елементи, що сприяють цьому дизайну, визнані інтелектуальними творами, захищеними авторським правом", - наполягає DGCCRF. "Отже, сам постачальник володіє цими правами інтелектуальної власності, якщо інше не погоджено в письмовому контракті. »Краще попросити професіонала передача авторських прав, після укладення договору, бажано на цілому сайті та на невизначений термін.

Яке ім'я дати своєму сайту ?

Будь-який веб-сайт ідентифікується а Доменне ім'я, еквівалентно вашій поштовій адресі, але в Інтернеті.

Придбання доменного імені здійснюється через реєстратора. Ви також можете проконсультуватися з інструментом пошуку доступності доменних імен, запропонованим Французькою асоціацією імен у мережі Інтернет (Afnic). «Як мінімум рекомендується зареєструвати доменне ім'я, вибране в національному розширенні цільової країни (доменне ім'я в .О для Франції) та в .ком (загальне розширення) ", радить Afnic.

Переконайтеся, що ви є контактом, пов’язаним із вашим доменним ім’ям, особливо якщо воно було придбане для вас постачальником послуг. "Інакше доменне ім'я не належало б вам", - попереджає DGCCRF. «Ще гірше, що постачальник може стягнути з вас гроші за продаж вам власного доменного імені. "

Чи потрібно вам заявляти про себе CNIL ?

Сайти електронної комерції, як правило, повинні подати декларацію до Національної комісії з питань інформатики та свобод (CNIL) через обробку персональних даних, пов’язаних із файл клієнта. CNIL говорить про "спрощений стандарт № 48", що стосується "файлів потенційних клієнтів та онлайн-продажів".

Так само, якщо ваш сайт падає або читає "Печиво" ("індикатори", депоновані та/або прочитані під час консультації сайту) на комп’ютері користувачів Інтернету, ви зобов’язані повідомити їх про призначення файлів cookie, отримати їх згоду та надати їм можливість відмовити в них . Термін дії цієї згоди становить максимум 13 місяців.

Які згадки повинні з’являтися на вашому сайті ?

Юридичні повідомлення, які з’являються на вашому сайті:

  • назва компанії, юридична форма, адреса установи або головного офісу та розмір статутного капіталу компанії або ваше ім'я, ім'я та місце проживання, якщо ви є індивідуальним підприємцем
  • адресу електронної пошти та номер телефону
  • ім'я особи, відповідальної за публікацію
  • реєстраційний номер у реєстрі торгівлі та компаній (RCS) та внутрішній номер ПДВ
  • контактні дані хоста сайту
  • загальні умови продажу (GTC): ціна в євро, включаючи ПДВ, витрати та час доставки, умови оплати, право відмови тощо.
  • спрощений номер декларації, отриманий від CNIL
  • будь-які конкретні елементи залежно від вашого статусу (реєстраційний номер у каталозі торгів для ремісничої діяльності, професійні правила для регульованих професій тощо).

Яке платіжне рішення запропонувати ?

Існує багато способів оплати, які ви можете запропонувати своїм клієнтам, залежно від вашої продукції чи послуг (ціна, характеристики) або, наприклад, вашої площі водозбору. Якщо ви націлюєтесь на міжнародні цілі, ви можете вибрати способи оплати, які часто використовуються у відповідних країнах. Таким чином, німецькі споживачі цінують оплату за рахунком-фактурою або шляхом прямого дебетування, тоді як італійці оцінюють накладений платіж. Головне залишається запропонувати прості та обнадійливі рішення з максимальною безпекою та мінімізацією ризику шахрайства.

Звичайно, можна поєднувати різні платіжні рішення, наприклад:

  • кредитна картка
  • перевірка
  • банківський або поштовий переказ
  • віртуальні гаманці, такі як Paypal або Paylib
  • платіжні рішення аудіотелем або SMS
  • передплачені картки
  • приватні картки
  • збір тощо.

Який податковий режим для вашого сайту ?

Якщо ваш веб-сайт був створений постачальником послуг, це становить "елемент основних фондів вашої компанії", пояснює DGCCRF. "Витрати, пов'язані з цим придбанням, повинні відображатися у рядкунематеріальні активи і амортизується протягом періоду, що не перевищує п’яти років. "За винятком вибору виключного режиму амортизації протягом дванадцяти місяців.

З іншого боку, якщо ви створили свій Інтернет-магазин самостійно, „витрати, що відповідають фазі розробки та виробництва сайту, можна ввести активи компанії ". За умови дотримання певних критеріїв: можливість користуватися або продавати сайт, створення майбутніх економічних вигод, достатня кількість технічних ресурсів для забезпечення створення сайту ...