Суверенітет Чарівністю, чемністю, компетентністю та харизмою до успіху
Коли вона повертається за стіл, на другому вільному стільці сидить незнайомець. Чоловік влаштував себе комфортно, поглинений меню і не створює враження, що збирається знову встати. Як вона реагує найкраще? Ось два варіанти.
Сцена 1
Ви: "Ви не бачите, що ця таблиця зайнята?"
Він: "Коли я приїхав, він був вільний".
Ви: "Але я особливо кладу сумку на стілець", - він знизує плечима.
Вона: «Це обурливо. Я візьму менеджера кафе ".
Він знову заглиблюється в карту і ігнорує її.
Харизма: людина внутрішньо абсолютно усвідомлює свій високий статус і не сумнівається в цьому - це також працює в кафе.
Сцена 2
Ви: "Ви дозволите мені сісти?"
Він: "Я чекаю когось іншого".
Ви: “Це добре виходить. Я також."
Чоловік відкладає картку. "Якщо ви також чекаєте когось, це перевага, якщо ви шукаєте нову таблицю."
Вона: "На жаль, іншої таблиці немає". Вона бере меню і заглядає всередину. "Чи можете ви щось порадити?"
У кожній соціальній ситуації ми ведемо переговори про те, хто має вищий статус і, таким чином, бере перевагу в спілкуванні. Так Том Шмітт і Майкл Ессер називають статусні ігри у своїй однойменній книзі, в якій описано цей приклад кафе. Жінка починає взаємодію у вищому статусі, оскільки їй належить стіл. Господь заперечує це з нею. Якщо вона зараз засмучується, вона швидко втрачає суверенітет, і він може добре використовувати її безпомічний спосіб покращити свій статус.
Чарівно встань
Це працює в першій сцені. Намагаючись відвоювати стіл, вона визнає, що він забрав його у неї. Він не вражений, що дає йому високий статус. Бо він чітко дає зрозуміти, що для нього немає теми. Ситуація ясна: він сидить за своїм столом. Керівництво кафе теж не зможе допомогти дамі. Тому що менеджер просто хоче, щоб усі гості почувались однаково комфортно. І для цього він шукає рішення, незалежно від того, хто зайняв стіл першим.
У другому прикладі жінка внутрішньо зберігає свій високий статус. Вона не дозволяє собі позбутися, але і не стає непривітною, але чарівно показує лоб Господу. Вона не піде. Вона дає йому зрозуміти. А потім вона переходить до нової теми, очевидно, беручи від нього пораду при виборі кафе. Він грає глибоко зовні.
Ось як могла тривати ця сцена:
Він махає офіціантові: "Офіціант, дама шукає інший стіл".
Ви: "Але ні, як я міг би хотіти обійтися без вашої чарівної компанії?"
Тут вона залишається абсолютно вищою, вона лестить йому, але послідовно переслідує свою мету: він повинен прибирати стіл. Така поведінка значно послаблює його позиції. Тому що, хоча вони сперечаються, що лише одна з них може перемогти, вона залишається ввічливою і чарівною протягом усього часу. Том Шмітт і Майкл Ессер описують таку поведінку як харизматичну: людина внутрішньо абсолютно усвідомлює свій високий статус і не сумнівається в цьому. Вона впевнена в собі і знає, що переможе. Зовні вона залишається незмінно ввічливою і ввічливою і навіть набуває нижчого статусу, звертаючись за порадою, просячи підтримки або виявляючи свою користь.
Статус пацієнта змінюється
У щоденному спілкуванні ми неодноразово вплітаємося в статусні ігри. Кожен має соціальний статус - чим схожіший, тим більше грається. Ви можете переконатися в цьому на своїй практиці. Пацієнти, як правило, мають нижчий статус, ніж лікар. Це традиція. Ця традиція значно склалася за останні десять років. Не всі пацієнти покірні і готові почекати дві години або прийняти зустріч через вісім тижнів.
Крім того, пацієнти перестають повністю виконувати рекомендації та вказівки лікаря. Вони емансиповані, проводять власні дослідження, отримують другу думку і навіть вимагають від лікаря, оскільки сприймають себе більше як клієнтів. А замовник, як відомо, є королем. Тут можуть відбуватися переговори. Хто в кінцевому рахунку відповідає? Хто приймає рішення про терапію? Хто приймає рішення про витрати? Яка альтернатива?
Не вступайте в суперечку щодо компетенції
Зараз, якщо пацієнт має вищий соціальний статус, ніж ви у житті поза практикою, це особливо цікаво. Оскільки цей пацієнт намагатиметься поставити вас як постачальника послуг у нижчу позицію, щоб почувати себе настільки ж цінним, як і поза межами практики. Ви можете завоювати серця цих людей таким ставленням: Абсолютно компетентний та впевнений у своїй темі, але зовні орієнтований на обслуговування, чарівний та ввічливий. Коротше кажучи: високо всередині і глибоко зовні.
Якщо ви вибрали варіант "високо всередині і високо зовні", можливо, виникли б суперечки щодо компетенції, і ваш пацієнт із задоволенням показав би вам, що ви допускаєте помилки, що ви допускаєте помилки або що бюджет недостатній. Він знайшов би з чим мати справу.
Статус в колективі
Працівники також хочуть, щоб їх визнавали за статус. Вони в основному нижче начальника. Але якщо вони особливо компетентні в якійсь темі, вони хотіли б насолоджуватися своїм статусом тут і бути визнаними в їх компетенції. Оцінка начальника за компетентність та результати діяльності, таким чином, відіграє особливу роль. Передача важливих завдань у компетентні руки співробітника також надає їй статус. Також всередині команди.
Добре відрепетовані команди зазвичай приймають позицію "глибоко всередині і глибоко зовні". Жодна людина не хоче бути кращою за іншу, всі допомагають один одному і всі знають, що навколо них більше компетенції. Якщо всі дотримуватимуться цих правил гри, конфліктів буде мало.
Прозорість у колективі
Якщо людина вирветься з групи і спробує діяти з вищим статусом, це може бути важко. Особливо коли воно залишається глибоко всередині - тобто воно не має спеціальних компетенцій - але претендує на головну роль зовні. З боку керівництва потрібен впевнений інстинкт. Коли виділяють одну людину, важливо, щоб вся команда знала, як це рішення було прийнято. Усі члени команди повинні мати можливість розуміти або, в ідеалі, брати участь у тому, на кого покладається яка відповідальність.
Ця послідовна прозорість та можливість спільного використання завдань допомагає запобігти поганим іграм стану. Навіть якщо процес трохи складніший, і вам, мабуть, доведеться зробити кілька кіл разом з командою, поки всі завдання не будуть на столі, чітко описані та справедливо розподілені, ці зусилля варті для задоволення та гарного настрою в команді.
Неправильний статус шкідливий
Якщо це працює недостатньо добре, існує ризик того, що працівник буде мати високий статус зовні. Таке ставлення сприймається як зарозуміле і незручне. Люди з таким ставленням намагаються самоствердитися, хоча вони не знають і не знають більше за інших, вони стають гучними, діють без команди, намагаються давати вказівки і легко втрачають симпатію.
Вони також поводяться по відношенню до пацієнта, що створює відстань. Ви створюєте у іншого відчуття, що він повинен підкорятися вашим ідеям. І кому це все одно подобається?
Їх навіть не поважають, бо всі інтуїтивно сприймають, що вони грають у глибокому внутрішньому стані. Часто вони також намагаються підтримати зовнішній високий статус атрибутами: вони їздять на великій машині, мають дорогий мобільний телефон, розповідають про свої далекі поїздки, віддають перевагу відповідному одягу, хобі тощо. Або прикрашають себе вищим соціальним статусом свого партнера.
Оскільки це не потрібно, якщо ви відчуваєте себе впевнено та компетентно зсередини, ви можете якомога частіше діяти зовні із низьким статусом і таким чином взяти для себе кожен стіл кафе та найрізноманітніших людей.