Такі платформи, як споживчий центр "Wish" у Кельні, попереджають про сумнівні практики
фотоальянс/Йенс Баттнер /
Кельн -
Дедалі більше споживачів Кельна скаржаться на труднощі з інтернет-магазинами та пастками передплати в Інтернеті. "У нас є багато проблем із сумнівними інтернет-магазинами, що продають дієтичні таблетки та засоби, що покращують сексуальність", - говорить Моніка Дженке, консультант Кельнського споживчого центру, представляючи річний звіт за 2018 рік.
Отримуючи нібито безкоштовні тестові пакети, клієнти неодноразово брали підписки, в яких вони отримували рахунки від 150 до 190 євро за доставку. Якщо вони не платили, слідували вимоги про стягнення боргу. "Ми повинні робити це раз на тиждень", - каже Дженке. «Коли ми вступаємо в контакт з компанією, вимоги швидко відмовляються. Ми маємо великий успіх там. Jenke рекомендує споживачам не платити в такому випадку і звертатися безпосередньо до консультаційного центру споживачів.
Нагадування та вимоги про стягнення боргу
Додаток для покупок "Wish" також створює проблеми для багатьох споживачів у Кельні. На платформі товари можна придбати на 60–90 відсотків дешевше, ніж у стаціонарній роздрібній торгівлі. Крім того, податки, митні збори та транспортні витрати часто несподівані. Відправка іноді займає місяці, і навіть якщо товари взагалі не надходять, за даними споживчого центру, іноді надсилаються нагадування та запити про стягнення боргу.
Розгляд цих справ часто буває непростим, оскільки компанії базуються за кордоном, а контрактні партнери не завжди чітко видно на цифрових ринках, таких як Wish. Тому Jenke рекомендує споживачам уважно поглянути на відбиток перед тим, як робити замовлення. Структури на цифровому та глобалізованому ринку ускладнюють роботу із захисту прав споживачів: Діана Мешке, керівник центру консультування споживачів, каже, що запити стають все більш вимогливими та складними.
Шукаю поради з фінансових питань
Загалом центр консультування споживачів минулого року обробив 19 620 запитів. Найчастіше споживачі звертаються за порадами щодо фінансових питань - наприклад, вимог про стягнення боргу, а також фінансових інвестицій та планування виходу на пенсію.
Незадовго до європейських виборів Мешке ще раз вказав на важливу роль, яку Європейський Союз може відігравати у питаннях захисту прав споживачів. Багато хто не знає, скільки позитивних норм це спричиняє. Обмеження плати за роумінг та більше прав пасажирів повітряного транспорту дотримуються на рівні ЄС. За європейських вимог до енергоефективних пристроїв споживачі можуть заощадити до 330 євро на рік.
Вас це також може зацікавити
Порівняння цін між таксі та Uber: Ось скільки коштує поїздка в Кельн
Нові концепції від Rewe and Co.: Ось так виглядатимуть майбутні закупівлі в Рейнляндії
Хаос після реорганізації каналу в Unitymedia: Багато клієнтів все ще мають проблеми
Розташування Кельна у споживчому центрі фінансується штатом Північний Рейн-Вестфалія та містом Кельн. Зазвичай консультація коштує дев’ять євро, але є також безкоштовні соціально орієнтовані консультації та кампанії на різні теми, такі як енергетика та нерухомість.