Телефонна фобія 10 порад проти страху слухача »

Дзвінок телефону - для більшості людей абсолютно повсякденна ситуація на роботі. Але в той час як деякі беруть трубку, не вагаючись, дзвінок у двері змушує інших почуватись некомфортно, що може перерости у страх або навіть у паніку. Поширений страх перед використанням телефону, який часто називають телефонною фобією. Ті, кого це стосується, далеко не самі. Однак тема рідко обговорюється.

Фото Едуардо Санчеса на Unsplash

Телефонна фобія як прояв соціальної фобії

Перш за все, слід зазначити, що телефонна фобія не є діагностованим тривожним розладом. Іншими словами, це не є клінічно доведеною проблемою. Однак це не означає, що постраждалі просто уявляють свій страх перед телефоном.

Телефонна фобія розуміється як форма соціальної фобії. Це страх перед соціальними, тобто міжособистісними контактами у найрізноманітніших формах. Соціальна фобія у кожної людини трапляється по-різному. Не кожен із цим тривожним розладом автоматично має телефонну фобію. Однак навпаки, це також означає, що страх телефонувати не повинен означати, що зацікавлена особа, як правило, має проблеми в спілкуванні з іншими (незнайомцями) людьми.

Скільки людей страждає від телефонної фобії, сказати не можна. Чітких цифр чи досліджень щодо цього поки що немає. Загальна соціальна фобія спостерігається приблизно у 2-3% населення Німеччини.

Як виражається страх перед телефоном?

Страх перед телефоном можна приблизно розділити на три категорії:

Страх зробити телефонний дзвінок
Страх вхідного дзвінка
Страх телефонувати взагалі (змішана форма а. Та б.)

Це означає наступне: Цілком можливо, що людина дуже боїться взяти слухавку і зателефонувати, але прийняти таку послугу не проблема - і навпаки. Телефонна фобія має багато різних облич і завжди пов’язана з різними страхами. Вони можуть бути узагальнені наступним чином:

Страх бути не зрозумілим іншою людиною
Боїться заїкання
Боїться заплутатися
Боїться не захопити важливу інформацію
Страх перед неможливістю чітко висловитись
Боїться занадто великої близькості між співрозмовниками
Страх перед незнайомцями
Боїшся, що інша людина буде погано думати про тебе
Боїться телефонувати в тривожний момент
Страх, що на лінії не буде потрібної контактної особи
Страх збентежити себе (будь-яким чином)
Страх бути відхиленим ("відмахнутись")
Страх відкритих конфронтацій

Чи звучать для вас ці та подібні страхи та турботи? Тоді може бути, що ви страждаєте на телефонну фобію (або, якщо говорити менш різко, страх телефонувати).

10 порад проти телефонної фобії

Якщо ви поцікавитесь на роботі чи в особистих мережах, ви швидко зможете побачити, що існує широка неприязнь до телефонування. Тож це не те, чого слід соромитись чи мовчати. Далі ми хотіли б дати вам кілька порад, які допоможуть вам оголосити війну своєму страху перед користуванням телефоном.

[Твіт „Телефонна фобія: 10 порад проти страху перед слухачем“]

Порада No1: Фіксований час роботи телефону

Той, хто знає, що важливий телефонний дзвінок неминучий, часто паралізований страхом цілий день. Само собою зрозуміло, що це незручне відчуття автоматично впливає на всі ваші інші завдання, а ваша продуктивність значно сповільнюється. Нехай ваш страх перед телефоном не блокує весь ваш робочий процес. Це можна зробити, наприклад, встановивши щоденний телефонний час. Це особливо корисно у випадку частого дзвінка, Вікно часу щоб визначити, в якому телефоні здійснюються всі телефонні дзвінки. Це має наступні переваги:

Ви не перериваєте свій робочий процес
Ви можете краще сконцентруватися
Ви створюєте (телефонну) процедуру
Ви можете краще підготуватися до своєї страшної ситуації

Порада No2: Готуйтеся добре

Яка ваша мета при телефонному дзвінку? Яка інформація вам потрібна? Хто ваша контактна особа? Багато людей так бояться користуватися телефоном, бо вони погано (або зовсім не) підготовлені до розмови. Якщо ви поділяєте цей страх, вигідно систематично підходити до телефонних дзвінків. Ви можете зробити це, наприклад, отримавши файл Контрольний список з усіма важливими моментами. Це може виглядати так:

Співрозмовник
Час та дата дзвінка
Тема розмови
Відкриті питання
Угоди

Додаткова порада: Є сенс скласти список як вхідних, так і вихідних дзвінків. Обробка кожного дзвінка з однаковим оглядом зазвичай не працює на практиці. Також добре, якщо ви пристосуєте своє нагадування до своєї галузі та своєї професійної позиції.

Порада №3: стартовий курс

"Кожен початок важкий" - це не тільки популярний вислів, але і в ньому багато правди. Багато людей з телефонною фобією особливо бояться розпочати розмову і часто заплутуються в процесі. Щоб уникнути цієї незручної ситуації, вам має сенс її мати загальний коефіцієнт входу вважайте, що ви можете використовувати кожен раз, коли дзвоните. Це допоможе вам зосередитися і створити рутину. Речення можна записати на аркуші паперу і помістити на добре видному місці на робочому місці. Це означає, що ви завжди маєте це перед очима і можете практикувати його між двома розмовами. У якийсь момент це зійде з ваших губ дуже легко і без читання.

Порада No4: запитайте

"Я сподіваюся, що я вас зараз не турбую". - "Хм, чи може людина, яка знаходиться на іншому кінці рядка, допомогти мені." - "Що робити, якщо я не можу відразу запам'ятати це ім'я?" Чи знайомі ви зі своїми думками перед тим, як зателефонувати? Вас нервує те, що телефонний дзвінок завжди пов’язаний із такою кількістю невідомих змінних? Тоді наша наступна, дуже проста порада допоможе вам: Просто запитаєте! Це легко. Дружнє “Привіт містере X, сподіваюся, я вас не турбую?” Або “Привіт пані У, ви правильна людина, щоб зв’язатись, коли справа стосується теми Z?” Відразу направляє розмову в конструктивне русло і економить час - на обох Сторінки рядка.

Також важливо, щоб ви завжди негайно усували будь-які неясності. Ви не зрозуміли відповіді співрозмовника або вам потрібна більш детальна інформація? Не бійтеся дивитись ще раз. Це не лише виявляє зацікавленість, але й ретельний спосіб роботи. Нікому не допоможе, якщо після телефонного дзвінка у вас все ще є відкриті пункти у вашому списку або якщо не всі питання були чітко роз’яснені.

Порада No5: "найгірший випадок"

Якщо ви боїтесь телефонувати, ви можете боятися дуже особливих ситуацій, які також можна описати як "найгірший випадок". Про що "Сценарії жахів" це конкретно? Не поспішайте записувати всі свої турботи та страхи, щоб потім можна було про них подумати.

Зіткнувшись зі своїми конкретними страхами, ви навчитеся краще з ними боротися. Крім того, ця вправа корисна для вас, коли з’ясуєте, що деякі сценарії, які плавають у вас у голові, абсолютно абсурдні.

Додаткова порада: Просто записати свої страхи для вас недостатньо? Тоді подумайте, як би ви поводились у різних найгірших сценаріях. Що ви відповідаєте на певні твердження? Як ви реагуєте на відмову? Що ви робите, якщо співрозмовник не розуміє, чого ви від нього хочете? Пограйте в різних ситуаціях і таким чином отримайте більше безпеки під час дзвінків.

Порада No6: винагороди

Тепер ми підійшли до підказки, яку ви можете використовувати не лише під час дзвінків, але і в усіх немислимих неприємних ситуаціях. Нагороди (в будь-якій формі) - це найпростіший спосіб пов’язати щось із позитивними почуттями. На практиці це може виглядати так:

Здійснення або відповідь на дзвінок
Майте на увазі попередні поради, щоб розмова тривала гладко
Завершіть розмову
Поговоріть із собою (подумки або вголос) похвала за хороший телефонний дзвінок

Інші винагороди, такі як цукерки, кава чи сигарети, звичайно, також дозволені, але менш корисні в довгостроковій перспективі - особливо якщо вам доводиться телефонувати кілька разів на день або навіть годину. У цьому випадку є обнадійливі слова (що також може надійти від колег, про це докладніше в наступній підказці), кращий вибір.

Порада No7: Розв’яжіть проблему відкрито

Час, нарешті Простий текст поговорити: Хто у вашій компанії знає все, що у вас є проблеми із телефонією? Ви коли-небудь відкрито говорили про це з колегами чи навіть із начальником? Відкритість щодо свого страху дуже важлива, якщо ви хочете сподіватися на підтримку з боку інших. Це не означає, що ви повинні передавати майбутні телефонні дзвінки своїм колегам, а навпаки, що вам слід розглядати свою фобію перед телефонною трубкою відкрита та особиста розмова відображати. Часто це свідчить про те, що ви далеко не наодинці зі своєю проблемою. Дуже мало людей заявляють, що їм справді подобається та подобається телефонувати на роботі.

Відкрите обговорення вашого страху у поєднанні зі знайомими розмовами є своєрідною самотерапією, яка допомагає вам зіткнутися з проблемою та прийняти її.

Порада No8: Посміхніться, будь ласка!

Те, що той, з ким ви розмовляєте, не може бачити вас, коли ви телефонуєте, це не означає, що вони цього не роблять невербальні сигнали сприймає. Це насправді так: посмішку по телефону, безсумнівно, може "почути" - або, принаймні, сприйняти - інша людина. Те саме стосується роздратованого закочування очей. Отже, якщо ви боїтесь, наприклад, відхилення чи різких відповідей, вам непогано показати свою найкращу посмішку. Це має наслідком перенесення вашого позитивного ставлення до людини на іншому кінці лінії. Посмішка також заразна по телефону, просто спробуйте. Ви швидко переконаєтесь, що дзвінки автоматично приносять більше задоволення, коли ви посміхаєтесь.

Порада No9: Тренування по телефону

Ви боїтесь користуватися телефоном, бо загалом вважаєте, що не знаєте, як це правильно робити? Тоді настав час ваш начальник шукати професіонала Навчання по телефону питати. Це може виконати вся команда і є реальним активом для будь-якої компанії. Наприклад, ви можете навчитися на телефонному тренінгу,

як здійснювати ефективні та цільові телефонні дзвінки
як висловити себе чітко і зрозуміло
яку роль грає міміка при здійсненні дзвінків
як швидко зібрати та запитати важливу інформацію

Порада No10: Просто зробіть це

Незалежно від того, чи боїтесь ви павуків, екстремальних висот чи телефонних дзвінків - якщо ви хочете подолати страх, вам доведеться з ним зіткнутися. Зокрема, це означає: Візьміть слухавку і просто починайте. Такий нещадний протистояння має позитивний ефект, що ви швидко помітите, що все лише вдвічі менше. Навіть якщо цей крок вимагає багато зусиль, настійно рекомендується. Зіткнувшись зі своїм страху перед телефоном, ви не тільки зменшуєте його, але й зміцнюєте свою впевненість у собі.

Остерігайтеся стратегій уникнення!

Спілкування постійно розвивається. Поки факс повільно, але впевнено сідає на сайдинг, електронна пошта процвітає. Інші цифрові опції, такі як чати чи відео-послуги, також стають все більш популярними і гарантують, що телефонну приймач не потрібно брати так часто. Це благословення для людей із телефонною фобією. У захисті електронної пошти ви можете широко сформулювати, що вас турбує, і не потрібно боятися будь-яких непорозумінь - принаймні, це загальне припущення. Це створює короткочасне полегшення і зменшує тиск у повсякденній роботі.

Однак на цьому етапі слід підкреслити, що перехід на альтернативні канали зв'язку не допомагає оголошувати війну страху перед телефоном. Фобія лише репресується і насправді не усувається. Писати електронні листи або короткий чат з колегами, звичайно, добре - але ніколи не слід використовувати для повного придушення "старого доброго" телефонного дзвінка.

Страх телефонувати - ця тема також відіграє роль у вашій повсякденній роботі чи у вас з цим проблем немає? Нас цікавить ваш досвід та думки щодо цього допису. Ви також можете мати інші поради, які ви можете передати постраждалим. Ми сподіваємось на жвавий обмін.