Телефонна фобія Не люблю розмовляти по телефону Ці 7 прийомів допомагають імпульсувати
Ви віддаєте перевагу писати електронні листи, ніж телефонувати іншим? Ви уникаєте підняти слухавку? Це допомагає проти телефонної фобії.
Телефонування - теоретично легко, на практиці настільки складно для багатьох. Деякі починають потіти при думці про наступний телефонний дзвінок, тоді як у інших кров’яний тиск підвищується, як тільки телефон дзвонить.
Страх телефонувати є більш поширеним, ніж ви можете подумати. І оскільки сьогодні існує так багато альтернатив для здійснення телефонних дзвінків, таких як написання електронних листів або повідомлення WhatsApp, зокрема молоді люди частіше не мають практики впевнено користуватися телефоном.
Які ознаки телефонної тривоги?
"Телефонна фобія не є самостійним клінічним діагнозом", - пояснює Уші Шелхаммер, кваліфікований психолог і телефонний тренер. Тривога по телефону - одна з соціальних фобій: людина боїться виглядати дурною перед іншими.
Шеллхаммер: "Хтось говорить про телефонну фобію, коли хтось потіє при думці про необхідність зателефонувати, коли у них тремтять руки, у них живіт відчувається неприємно, а голос тремтить". Деякі люди навіть страждають, коли вони це роблять. подумайте про телефонний зв’язок. Результат: Ви максимально уникаєте телефонних дзвінків:
- Якщо телефон дзвонить, вони не відповідають.
- В основному, вони воліють писати електронні листи замість дзвінків.
- Вони знаходять виправдання, наприклад, головний біль, щоб уникнути користування телефоном.
За словами Шелхаммера, одні люди свідомо телефонують іншим, коли до них неможливо дістатись. Наприклад, під час обідньої перерви. "Тоді ви можете сказати" я дзвонив, але ніхто не відповідав "."
Це часто посилює проблему. Якщо ви уникаєте користуватися телефоном, вам бракує практики. “Ви ризикуєте побачити, що насправді більшість розмов проходять добре і приємно. Як правило, катастроф не буває ". Якщо у вас більше немає позитивного досвіду по телефону, страх збільшується.
Чому так багато людей не хочуть телефонувати?
"Як правило, це страх присоромити себе, не задуматися про щось психічно чи риторично, або мати повне затемнення", - пояснює Шелхаммер. Впевнено розмовляти по телефону - це те, що багатьом людям спочатку доводиться практикувати. Якщо у вас немає необхідних методів, сценарії жахів швидко складаються. Але ви можете навчитися залишатися розслабленим, розмовляючи по телефону.
7 прийомів для більшої впевненості та спокою у телефоні
1. Підготуйте рецептури
Перш ніж почати телефонний дзвінок, придумайте речення, які допоможуть вам вийти зі скрутних ситуацій. Ці речення можуть стосуватися того, що сказати, коли ти чогось не знаєш або коли важкий абонент, що телефонує з іншого боку, зберігається.
"На жаль, наразі я не знаю, але я дізнаюся, а потім передзвоню вам!"
- Я допоможу тобі як можу.
Крім того, аркуш паперу та ручка завжди повинні бути під рукою, щоб ви могли записати ім’я та заклопотаність абонента безпосередньо - щоб нічого не забулося в суєті.
2. Запишіть цілі дзвінка
Якщо вам телефонують, заздалегідь запишіть, чого вам потрібно досягти, щоб нічого не забути у стресовій ситуації.
- Які угоди я хочу укласти?
- Які моменти я хотів би передати собі?
- Які факти я хочу пояснити з кимось?
3. Дихайте правильно
"Коли я боюся, моє дихання змінюється", - пояснює Уші Шелхаммер. “Я дихаю занадто поверхнево і занадто швидко. Як результат, я накачую занадто багато кисню в свою кров. І занадто багато кисню в крові страшно ".
Що допомагає? Перш ніж телефонувати, свідомо вдихніть живіт і сядьте вертикально, щоб не перекривати дихальні шляхи. Видих також відіграє важливу роль: «Правило великого пальця полягає в тому, що на вдиху робіть вдвічі більше часу, ніж вдихаєте. Наприклад, вдихніть до трьох і видихніть до шести ".
4. Посміхніться
Посмішка - один із найкращих способів змінити наше ставлення. "Коли я посміхаюся, моє тіло виділяє гормони щастя", - пояснює психолог. «Важливо, щоб посмішка була не просто кривою куточка рота, а щоб вона піднімалася до куточка ока. Тоді моє тіло вивільняє ендорфіни, і вони діють як антагоністи проти гормонів стресу. Моє тіло плаває в них, коли я боюся. Я можу протидіяти цьому, посміхаючись ".
5. Надайте собі повноваження
Якщо під час телефонного дзвінка виникає паніка, допомагає внутрішнє підкріплення. Підготуйте кілька смішних або розслаблюючих фраз. Наприклад: «Я допомагаю іншому як можу. Ніхто не може просити більше у мене ".
Але що, якщо у вас грубий або складний партнер по розмові? “Коли у мене по телефону є важка людина, я можу або сказати собі:“ О ні, я ніколи нікуди з ним не дідусь! ”Або“ О, він цікавий хлопець. Чи він перебив мене втретє. «Якщо вам вдається змусити себе посміхнутися, це чудово, адже гумор - це також антагоніст страху. Тим самим я знімаю загрозу з усього цього. Я переходжу від "Я мав такий жахливий досвід" до "Я мав цікавий досвід по телефону" ".
6. Підготуйте вступне речення
Підготуйте речення, з якого можна розпочати дзвінок. Якщо ви телефонуєте собі, це, звичайно, пов’язано з вашим запитом. Часто підходить фраза: "Чи правильна ти людина, щоб зв'язатися, коли справа стосується XXX?"
Зателефонуйте, але іноді досить невеликого репертуару. Приблизно:
- Так, ти зі мною потрапив у потрібне місце.
"Я не можу вам у цьому допомогти, але я знаю правильну контактну особу".
"Приємно, що ти подумав про нас, але нас це не цікавить".
"Добре, що ти подзвониш мені".
7. Практика
Щоб подолати страх перед телефоном, важливо отримати хороший досвід. Отже, обійти це неможливо, просто зробити це. Отже: Дотримуйтесь наведених вище порад, добре підготуйтеся, зателефонуйте, а потім винагородіть себе - що завгодно.
3 поради щодо того, як ви можете допомогти своїм співробітникам подолати страх перед телефоном
1. Телефонні курси
Існують різні курси, які допоможуть вам бути більш захищеними під час здійснення телефонних дзвінків. На думку Шелхаммера, ці курси можуть бути корисними, але лише в тому випадку, якщо зацікавлена особа проходить їх за власною ініціативою. “Немає абсолютно жодного сенсу просто реєструвати когось як начальника, коли ви бачите, що вони мають проблеми із користуванням телефоном”. Тоді відповідний працівник, ймовірно, захворів під час навчання. Краще спочатку обговорити проблему, а потім запропонувати курс. “Але особливо люди на вищих посадах часто не хочуть бути голими на семінарі. Для них індивідуальний тренінг може бути варіантом ".
2. Дайте можливість практикуватися
Колеги часто припускають, що допомагають постраждалим, приймаючи телефонні дзвінки від них. Однак Шеллхаммер настійно не радить цього: «Це ще більше погіршує фобію, оскільки людина уникає її. Ви можете зробити багато, щоб допомогти людям здійснювати телефонні дзвінки - головне, щоб вони довіряли один одному і здійснювали телефонні дзвінки ".
3. Визнати страх
Сторонні люди не повинні викладати страх у перспективу, кажучи: "О, давай, говорити по телефону непогано". Для фобії це дуже погано, каже Шеллхаммер. Коли ви зустрічаєте когось із розумінням, їм легше розпізнати свою проблему та вирішити її. "Ви також можете запропонувати взяти участь у розмові, але багатьом це не подобається". Як колега, начальник або партнер, ви повинні мотивувати та заохочувати його.
Шеллхаммер каже: «Найбільший критик не на іншому кінці рядка - він у відповідній людині. Він блокує його і забирає багато шансів вести добрі, приємні розмови по телефону, іноді посміятися. Мета полягає в тому, щоб частіше говорити внутрішньому критику: а тепер замовкни, я не дозволяю тобі блокувати мене ".
100 ідей, які сприятимуть розвитку вашої компанії
Наш експерт
Uschi Schöllhammer - випускник психолога та керуючий директор IPT Bamberg, навчально-консультаційного інституту з акцентом на: спілкуванні по телефону, розвитку менеджменту та зустрічах з поверненням пацієнтів.
що призводить до страху і неспокою при неправильному диханні. Швидше, це втрата буферу крові з CO2. Якщо занадто багато СО2 "викурено", значення рН крові змінюється у бік лужного. Однак правильний рН має вирішальне значення, щоб O2 всмоктувався в кров у легенях і знову вивільнявся в тканину.
Ось чому пацієнтам, які в паніці задихаються, також дозволяється дихати в поліетиленовий пакет: у сумці те, що ви видихаєте, збільшує частку СО2, що зменшує втрати під час видиху. Буферизація повертається в рівновагу, пацієнт знову отримує «повітря» і заспокоюється.
Однак, будь ласка, не натягуйте сумку на обличчя;-))