Термін відмови після покупки, які ваші права
Карентний період
За яких умов відмовитись? Які права покупця ?
Ви зробили покупку і хочете відмовитись, бо передумали. За яких умов ви можете зробити свій вихід? Як відстоювати свої права? Що говорить закон ?
Суттєве .
➜ Закон: В принципі, немає періоду виведення. Однак з моменту придбання за межами приміщення або через Інтернет (придбання в Інтернеті, поштою, телешопінгом або телефоном у професіонала), у споживача є термін відмови 14 днів від укладення договору.
З часу закону Хамона від 17 березня 2014 р. Для контрактів, укладених з 14 червня 2014 р., Термін, протягом якого він може реалізувати своє право на відмову, тепер встановлений на 14 днів, а не на 7 днів.
Право на відмову, що застосовується до договорів, укладених на відстані та поза приміщеннями, регулюється статтями L121-21 - L121-21-8 Кодексу споживачів. .
У разі відкликання, професіонал повинен відшкодувати товар або замовлену послугу (стаття L121-21-4 Кодексу споживачів)
➜ Кінцевий термін дії: звичайний закон позовної давності 5 років
➜ Процедура у разі суперечки: Виконання повинно бути надіслане продавцем рекомендованим листом LRAR. За відсутності задовільної відповіді продавця протягом 8 днів, направлення до судді з питань наближення.
➜ Спрощена процедура в Інтернеті : Litige.fr дозволяє виконувати всі процедури в Інтернеті, починаючи від надсилання Допитується безкоштовно до звернення до компетентного суду.
Карентний період | Основи та принципи:
Немає терміну відмови від покупки в магазині
В принципі: з моменту здійснення покупки в магазині споживач не має права відмовитись і, отже, отримати повернення коштів або кредит/заміну.
Однак, якщо товар не відповідає або страждає від прихованого дефекту, споживач має можливість діяти з інших підстав, зокрема юридичної гарантії відповідності або правової гарантії прихованих дефектів.
Знати: деякі магазини пропонують клієнтам можливість повернути гроші або обміняти товар за певних умов (термін, тип покупки, стан товару тощо). Однак це не є юридичним зобов'язанням, а є результатом власного магазину полісів комерційний.
Вилучення коштів протягом 14 днів для продажу
поза приміщеннями та дистанційні продажі
Нове у законі Хамона від 17 березня 2014 року:
Цей закон пропонує споживачеві можливість відмовитись протягом 14 днів (стаття L121-21 споживчого кодексу) лише для таких контрактів:
● Укладено поза закладом (будинок, незвичні місця продажу)
● Укладено дистанційно (телефон, Інтернет, продаж поштою)
Знати: на секонд-хенд або предмети, що продаються, також впливає цей період відмови.
Тому певні контракти виключаються з цієї можливості відмови: стаття L212-21-8 Кодексу споживачів .
● Товари, виготовлені на замовлення замовника або персоналізовані (меблі на замовлення)
● компакт-диски, DVD-диски або комп’ютерне програмне забезпечення, відкриті замовником
● Термінові роботи з технічного обслуговування або ремонту у вас вдома та за вашим бажанням (слюсар, сантехнік) в межах запасних частин та строго невідкладні роботи
● Право відмови не застосовується на ярмарку чи виставці. Указ від 2 грудня 2014 року, що стосується методів інформування про відсутність періоду відмови на користь споживача на ярмарках, і показує, що учасники виставки зобов’язані повідомити споживачів про те, що вони не користуються правом на відступ.
Загальне зобов'язання професійної інформації
Професіонали зобов’язані інформувати споживачів про своє право на відмову та відшкодування витрат (приклади: форма відмови, надана разом із контрактом, інформація в загальних умовах).
Якщо професіонал не виконує свого обов'язку інформувати, термін може бути продовжений на 12 місяців з кінця початкового періоду відмови.
Карентний період | Що робити:
Як втягнути ?
До закінчення 14-денного періоду продавцю необхідно надіслати форму відмови, додану до договору. Також можна зробити декларацію, в якій чітко виражається бажання відмовитись, зокрема посилаючись на статтю L121-21 Споживчого кодексу .
Що робити, якщо фахівець не повідомляє споживача про свою можливість зняти гроші ?
Період відмови продовжується на 12 місяців з моменту закінчення початкового періоду відмови у статті L121-21-1 Споживчого кодексу .
Початкова точка періоду для зняття: вона залежить від характеру покупки:
● У випадку послуг: з дня укладення договору
● Товари чи послуги, що включають доставку товарів: з дня їх отримання.
Які суми повинен повернути продавець після відкликання грошей ?
Продавець повинен відшкодувати покупцеві загальна сплачена сума, включені витрати на доставку, за винятком витрат на повернення, якщо товар можна повернути продавцю поштою.
Відшкодування має бути здійснене не пізніше 14 днів з дати, коли торговець проінформований про рішення споживача. Натомість споживач повинен повернути товар, придбаний протягом того самого терміну.
Якщо торговець перевищує встановлений термін, споживач може вимагати компенсацію за затримку.
Що робити, якщо продавець не компенсує мені гроші вчасно ?
Стаття L121-21-4 Споживчого кодексу передбачає, що якщо продавець не дотримується цього терміну, належні суми автоматично збільшуються:
● законну процентну ставку (якщо продавець є професіоналом = до 1 липня 2015 р. 4,06%/після 1 липня 2015 р. 4,29%), якщо відшкодування здійснено не пізніше десяти днів після закінчення встановлених термінів, перші два абзаци,
● 5%, якщо затримка становить від десяти до двадцяти днів,
● 10%, якщо затримка становить від двадцяти до тридцяти днів,
● 20%, якщо затримка становить від тридцяти до шістдесяти днів,
● 50% від шістдесяти до дев'яносто днів та п'ять додаткових балів за кожен новий місяць затримки до ціни товару, тоді законна процентна ставка.
ПРОЦЕДУРА | Відшкодування/Карентний період
Мирна примирення з продавцем
Litige.fr по-перше, дозволяє надіслати Допитується продавцю. Третя сторона - це лист про примирення з противником. Позивач точно описує суперечку між ним та його супротивником та пояснює йому свої прохання. У опонента є вісім днів на відповідь або на подальше переслідування. Надсилання цієї претензії третьої сторони є безкоштовним, доступна безпосередньо через Інтернет:
Мирові та судові провадження щодо продавця
Без задовільної відповіді третьої сторони, Litige.fr дозволяє надіслати продавцю лист від Домашнє завдання юридично обгрунтована супроводжується заявою до Секретаріату Трибуналу. Цей файл надсилається із записаною доставкою і дозволяє в одному з двох випадків вирішити спір полюбовно. Ця процедура доступна від € 49,90 .
Протягом восьми днів, якщо продавець не відшкодував належні суми, Litige.fr дозволяє розпочати судовий процес і викликати продавця до окружного суду. Процедура проводиться безпосередньо в Інтернеті і без сплати судових витрат. Пакет від 119,90 євро, включаючи податок, дозволяє здійснити всю процедуру: мирову фазу та судову фазу.
Часто для вирішення суперечки достатньо юридичного тиску.
Обвинувачений - це лист, безкоштовно надісланий опоненту з метою мирного врегулювання вашого спору. ¹
У разі відсутності задовільної відповіді протягом 8 днів, служба запропонує розпочати відповідне судове провадження.
врегулювати суперечку судовими процесами .О
-
БЕЗКОШТОВНЕ дружнє нагадування ¹ Офіційне повідомлення від судового виконавця Направлення до компетентного суду
Безкоштовне дружнє нагадування для ваших суперечок щодо зниження ставки
від 1000 € (без урахування неоплаченої орендної плати). Зверніться до нашої CGS.
Продовжуючи переглядати цей веб-сайт, ви приймаєте використання файлів cookie для вимірювання аудиторії та обміну ними в соціальних мережах на умовах, визначених у нашій політиці конфіденційності. Ви також можете налаштувати ці файли cookie.
Facebook
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Twitter
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Google Analytics
Цей файл cookie дозволяє, зокрема, вимірювати нашу аудиторію та збирати статистичну інформацію, спрямовану на покращення користувацького досвіду.
Дозволити заборонити
Відповідно до положень Закону № 78-17 від 6 січня 1978 року щодо обробки даних, файлів та свобод,
Ви зберігаєте можливість отримати доступ до цієї інформації та виправити її, якщо вважаєте це необхідним. Заява № 1623081 v 0 до CNIL