Thai Airways відкидає матір та дочок для бізнес-класу, оскільки вони "занадто великі" -
Thai Airways відкидає матір та дочок для бізнес-класу, оскільки вони "занадто великі"
БАНГКОК. Тайська авіакомпанія Thai Airways відмовляє матері та її двом дочкам у зворотному рейсі до Окленда у бізнес-класі, оскільки вони "занадто великі". Насолоджуватися розкішшю сидінь бізнес-класу в 11-годинному перельоті назад до Окленда повинно бути задоволенням для Ренелла та Тере після операції по схудненню в Бангкоку.
Натомість дві сестри та їх мати Хухана залишились "травмованими" працівниками Thai Airways, які подивились на них рулетками та сказали, що вони "занадто великі" для своїх місць у бізнес-класі.
Через шість місяців після цього "огидного" досвіду 59-річна Хухана досі гірко розчарована досвідом, який вона та її дві дочки пережили з Thai Airways.
'Персонал Thai Airways неодноразово вигукував на нас "занадто великим, занадто великим". Цілі ряди людей та пасажирів спостерігали, як ми вимірювали нас під час реєстрації. Те, як персонал поводився з нами, було настільки принизливим, що я просто розплакалася ”, - сказала мати Хугана.
Мовний бар’єр був додатковим фактором і теж не допоміг, оскільки співробітники продовжували відмовляти їм в пуску до секції бізнес-класу. Натомість матір та її двох доньок змусили сидіти в економ-класі, незважаючи на квиток у бізнес-клас.
Пані Хухана, соціальний працівник, згодом сказала ВВС, що не буде літати знову, поки не схудне, щоб уникнути травматичного досвіду, який Thai Airways принесла їй та її дочкам.
"Ми справді з нетерпінням чекали польотів у бізнес-класі, але натомість нас просто травмували", - додала вона.
Більшість авіакомпаній можуть запропонувати розширення ременів безпеки для великогабаритних пасажирів, повідомляє BBC у своїй статті про цю справу.
Однак Thai Airways заявила, що ремені безпеки бізнес-класу мають вбудовані подушки безпеки, а значить, їх не можна розширювати. Сім'я все ще бентежить це твердження.
З часу її травматичного досвіду минулого літа пані Хухана та її доньки намагалися отримати відшкодування від Thai Airways. Однак авіакомпанія запропонувала трьом жінкам лише компенсацію сім'ї на основі різниці між тарифами на бізнес та економіку.
Пані Хухана також зв’язалася з турагентом, у якого вони забронювали рейси. Політний центр, тоді пообіцяв родині повне відшкодування, хоча сім'я повинна була чекати своїх грошей більше півроку.
Прес-секретар Thai Airways, з яким зв’язалося BBC, сказав, що в системі бронювання тепер є попередження, щоб агенти могли попереджати про такі проблеми заздалегідь.
Сім'я взяла участь в турі, організованому компанією Destination Beauty, яка спеціалізується на відправленні клієнтів до Таїланду для схуднення та пластичної хірургії.
Мартін Олсен, керуючий директор Destination Beauty, сказав, що він "дуже засмучений і здивований", як авіакомпанія впоралася з ситуацією.
Він також був збентежений діями співробітників Thai Airways, оскільки "багато людей із зайвою вагою замовляють бізнес-клас, оскільки вони не дуже зручно входять в економ-клас".
Що стосується негабаритних пасажирів, кожна авіакомпанія вирішує ситуацію на власний розсуд, сказав представник Управління цивільної авіації (CAA) щодо конкретного випадку.
Авіакомпанії розраховують злітну вагу літака, але беруть до уваги розрахункову вагу пасажирів, їх багаж та паливо. "У більшості випадків середній пасажир значно нижчий за ваговий, оскільки надбавка досить велика", - сказав він.
Більшість авіакомпаній рекомендують купувати друге місце під час бронювання, якщо ви вважаєте, що занадто велике для свого місця. Але небагато авіакомпаній мають конкретні вказівки, коли справа доходить до визначення "негабаритних".
Однак American Airlines заявляє, що буде потрібно інше сидіння, якщо тіло клієнта перевищує 1 дюйм від самого краю підлокітника і потрібно подовження ременя безпеки.
- Джерело: BBC, Thai Visa