У мене вкрали гаманець із двома безконтактними картками
(Фото: Guliver/Getty Images)
Ваш гаманець крадуть. На жаль, ви не відразу це усвідомлюєте, і життя йде добре, дякую. Через кілька годин ви "відчуваєте" збиток і дієте відповідним чином: зателефонуйте до Служби обслуговування клієнтів банку та попросіть заблокувати картку.
Після тривалого періоду очікування, коли ви закінчуєте гудіти фонову пісню, характерну для будь-якої лінії кол-центру, хтось відповідає вам. Ви починаєте розмову, вас ідентифікують і на основі ідентифікації особа з іншого кінця рядка може отримати доступ до даних вашого облікового запису, а також може заблокувати вашу картку з інтерфейсу. З’ясувавши причину блокування картки, людина запитує вас про останню транзакцію. Повідомте останню відому транзакцію і почуйте своєрідне зітхання. Відома транзакція має індекс 61, починаючи в порядку зменшення, від останньої транзакції до першої. Ви були вражені. Кредитний ліміт досягнутий, хоча, як хороший платник, ви знали, що вам ще потрібно пройти довгий шлях.
Я згадую, що це торгова картка з кредитним лімітом - максимально фіксованою сумою, яку ви можете використати в будь-який час, і в найближчі місяці ви сплатите борг. Також, згідно з останніми тенденціями в банківській діяльності, картка є безконтактною, а це означає, що з нею можна здійснювати платежі, просто звернувшись до торгової точки. Ще однією "перевагою" є той факт, що в межах 100 леїв оплата здійснюється без введення PIN-коду. В основному, за допомогою такої картки кожен може купувати в магазинах до тих пір, поки вона не перевищує 100 леїв, якщо на ній є гроші, або, в даному випадку, поки витрачається менше грошей, ніж кредитний ліміт - в цьому випадку близько 4300 лей.
Людина з іншого боку помічає відсутність реакції та пропонує просту пропозицію, яка існує в письмовій процедурі банку: прохання про відмову в оплаті. Зроблений швидко, запит може бути оброблений тими, хто має відділ шахрайства, у яких є під рукою простий інструмент: зв’язатися з поліцією або торговцем, щоб надати відеодокази протягом періоду, в якому здійснювались операції.
На вашій вулиці знову з’являється хвиля світла. В останні кілька днів дощ йшов з недовірою та докорами сумління через відсутність уваги, яку ви виявляли. Ви трясетесь трохи і піднімаєтесь до відділення, з яким працюєте, від початку стосунків з банком. Опинившись там, почекай. Клієнтів більше, але проблем немає. Ви залишилися б останніми, лише щоб знати, що проблема вирішена.
Ви, нарешті, можете поговорити з кимось. Поясніть тремтячим голосом, що з вами сталося. Знову ж таки, ви отримуєте співпереживання та підбадьорення. Справа вирішена, ви пишете декілька аркушів операцій і запит про відмову в оплаті готовий. Невелика проблема полягала б у тому, що ви не знаєте транзакцій, вам було б важко бути 60. Ви називаєте Відносини з клієнтами. Цього разу ви утримуєтеся від наспівування пісні, що ви публічно. Ви також отримуєте першу негативну відповідь, телефон, який телефонує, не може надати детальну інформацію про транзакції і повинен повернутися із телефонним дзвінком з відділення. Він телефонує людині переді мною і, хоча йому підтверджують, що є 60 транзакцій, він трохи закочує очі. Хвіст позаду мене розширюється, чого я не просто помічаю. З бездоганною присутністю духу він пояснює присутнім клієнтам, що пройде ще принаймні година, поки він не закінчить мій підхід. Я певним чином відчуваю полегшення від того, що не всі дивляться на мене.
Ми пишемо транзакції, ми також формуємо стиль роботи в команді. Епізод закінчується кумедно:
"- Я сподіваюся зловити злочинця, принаймні за те, що я витратив годину, писаючи все це".
Я їду з миром, здається, все налагодилось.
Приходжу додому і чекаю. У мене досить довгий термін отримання відповіді. Насправді мені повідомляють, що принаймні на деякий час з мене будуть нараховувати відсотки, якщо я вирішу не сплачувати суму. Намагаючись мінімізувати витрати, я вирішив сплатити майже повністю суму, приблизно 4200 лей. Я кажу собі, що у випадку, якщо записів не знайдено на камеру, я все одно заплачу, принаймні мені не доведеться платити відсотки. Адже це якось вирішиться.