Умови доставки - Годуйте як природа

У разі сумнівів щодо доставки, спочатку зв’яжіться з транспортною компанією, яку ви обрали.

х. GLS по 08 06 006 006

х. DPD по 09 70 808 566

х. Хронопост о 09 69 39 13 91

Після підготовки ваш пакет дійсно доставляється безпосередньо цим компаніям, що спеціалізуються на доставці.

За потреби ми залишаємось вашим привілейованим співрозмовником. У нас є спеціальний внутрішній відділ логістики, зв’яжіться з нами безпосередньо за телефоном 04 78 56 26 53 або електронною поштою [email protected]

-> Для замовлень понад 90 кг

Вибір носія зводиться до Nourishing Like Nature.

Ви повинні забезпечити можливість доставки 13-тонною вантажівкою із задніми дверима.

В іншому випадку можуть вимагатись додаткові витрати.

-> Для замовлень вагою до 90 кг

Доступні кілька варіантів доставки:

1. GLS

Найбільш універсальна, доставка додому або за обраною вами адресою. Доставка в середньому від 48 до 72 годин, за винятком WE та святкових днів.

Увага: для отримання вашого замовлення необхідна присутність.

2. МОНДІАЛЬНА РЕЛЕ GLS

Доставка посилки в мережі Mondial Relay.

Коли ваше замовлення надійде в естафетному режимі, ви отримаєте повідомлення по SMS або електронною поштою. Замовлення повинно бути отримано протягом 10 днів.

Прийнятний спосіб доставки для будь-якого замовлення вагою менше 40 кг. Зверніть увагу, що при замовленні вагою більше 20 кг упаковки збільшаться, а отже, будуть дорожчими.

3. DPD PICKUP

Швидка доставка до одного з 6500 пунктів ретрансляції у Франції, залежно від вашого поштового індексу, вам запропонують вибір пунктів ретрансляції.

Найбезпечніший спосіб, особливо якщо ви не можете отримати свій пакет.

Коли ваше замовлення надійде до естафети, ви отримаєте повідомлення по смс або електронною поштою. Замовлення повинно бути отримано протягом 10 днів.

4. DPD PREDICT

Спростіть своє життя, домовтесь про зустріч, яку вам доставлять туди, куди ви хочете, коли хочете, вибравши дату та часовий інтервал доставки. Доставка додому або в офіс на материковій частині Франції. Ніколи не пропускайте свої доставки.

Доставка в середньому від 48 до 72 годин, за винятком WE та святкових днів.

Увага слот часу доставки, запропонований DPD, не є абсолютною гарантією, і ми не можемо взяти на себе зобов'язання, це виявляється правильним у більш ніж 80% випадків.

Увага якщо ваше замовлення перевищує 30 кг, у вас буде декілька пакетів, і ви не зможете скористатися послугою «Прогнозувати» на вибір часового інтервалу, класичною доставкою додому Exapaq без попереднього замовлення.

Щодо релейних посилок, додаткова плата може застосовуватися, якщо ви виберете реле посилок на Корсиці чи Бельгії.

Стандартна доставка з DPD PREDICT

PREDICT - це нова послуга від транспортера DPD. На даний момент він пропонується за тими ж ціновими умовами, що і стандартний транспорт на нашому сайті.

Як тільки ваш пакет піднімається в мережі перевізника, ви можете в будь-який час відстежити свій пакет на веб-сайті перевізника.

Увага якщо ваше замовлення перевищує 30 кг, передбачити неможливо, у вас не буде SMS для вибору часового інтервалу, і пакети будуть представлені вам DPD вдома без домовленості.

Як це працює ?

Щоб скористатися послугою PREDICT, важливо ввести дійсний номер мобільного телефону.

У вашому обліковому записі клієнта ви знайдете поле для цього на вкладці МОЙ РАХУНОК> Мій профіль.

При замовленні, вибираючи спосіб доставки, вибирайте доставку додому за допомогою Exapaq Predict. Після того, як ваше замовлення буде відправлене, вам буде надіслано SMS із пропозицією дат доставки та часових інтервалів.

Ви обираєте пропозицію, яка вам підходить, і відповідаєте за допомогою SMS (ціна залежить від вашого оператора) або на сайті http://destinataire.exapaq.com, щоб отримати більше можливостей (інші дати/часові інтервали, інша адреса, реле залежно від прийнятності замовлення, до сусіда або до відділення DPD).

У день запланованої доставки ви отримаєте SMS із нагадуванням про вибраний вами час доставки.

Затримка доставки

Протягом 1–5 робочих днів, крім суботи. Час не гарантований.
Ціни та максимальна вага: все залежить від мінімальної суми покупки та ваги замовлення.

У разі відсутності телефонна картка залишається за вами. Жоден пакет не залишиться без підпису.

Доставка додому за допомогою GLS

Зазвичай дуже швидко.
Ціни залежать від розміру замовлення та суми покупки. Ця сума відображається при виборі способу доставки перед підтвердженням платежу.

Як це працює ?

Як правило, ми робимо все можливе, щоб відправляти замовлення, розміщені та оплачувані кредитною карткою, до 12:00 того самого дня, тоді пакет передається GLS, який за контрактом не гарантує час доставки, статистично близько 80% наших клієнтів доставляється менше ніж за 48 годин, якщо це робочий день.

Затримка доставки ?

Доставка без попереднього замовлення.

У електронному листі, який ви отримуєте від GLS, часовий інтервал вказаний вам лише для інформації, ми не можемо гарантувати його абсолютну відповідність.

Цей період рідко буває більше 72 годин.
Цей період обов'язково довший у разі неробочих днів, вихідних, святкових днів, мостів, що призводять до обмеження руху важких вантажних транспортних засобів тощо.

Бажано робити замовлення на початку тижня, а щоб уникнути п’ятниці замовлення, зроблені в п’ятницю після 12:00, обробляються лише наступного понеділка.

Це вибір кращий, якщо у вас є присутність увесь день, оскільки у разі відсутності в повідомленні про проїзд залишається додатково набраний номер телефону, щоб передзвонити для організації нового проїзду, або вам це повідомленоe Ваша посилка була здана на зберігання в RELAI COLIS, що знаходиться найближче до Вашого дому, де вона зберігатиметься 9 днів, якщо посилка не буде забрана протягом цього періоду, вона буде повернута нам і відповідні витрати будуть виставлені Вам, а також ті, що стосуються можливої нової відвантаження, пакет доставляється під підпис квитанції про доставку, вживайте заходів обережності, перевіряючи всю вашу упаковку, та відмовляйте від неї, якщо вам здається, що вона не відповідає вимогам.

Зверніть увагу, що у вас є можливість створити скільки завгодно адрес для доставки, щоб мати змогу доставити її сусідам, родині, на роботі тощо.

Не забудьте створити ці різні адреси доставки в "моєму обліковому записі", щоб ви могли їх вибрати при підтвердженні замовлення та доставки.

Доставка в реле посилок з DPD PICKUP

Дуже швидко і зручно для всіх: ви вирішуєте, куди буде доставлений ваш пакет, і ви отримаєте сповіщення, як тільки воно надійде і готове до збору.

Як це працює ?

Ви вибираєте зі списку, що пропонується вам в магазині на основі вашого поштового індексу. Це гнучке рішення, яке дозволяє збирати посилки відповідно до вашої доступності та часу передачі.

Затримка доставки ?

Час прийому варіюється від 2 до 4 днів, і ви отримуєте повідомлення про наявність вашого пакету в естафеті електронною поштою та/або SMS.

Ваше замовлення не повинно перевищувати 40 кг, витрати на доставку залежать від ваги замовлення, внесок вимагатиметься залежно від ваги, ця сума відображається при виборі способу доставки до підтвердження оплати.

Доставка посилок: Зверніть увагу, що пакети зберігаються лише 8 днів у реле посилок після їх отримання.n, наприкінці цього періоду, незатребувані посилки повертаються нам за наш рахунок, тому, якщо клієнт вимагає нової доставки, буде виставлено рахунок за участь у порту в розмірі 15 €.

ПАЛЕТНИЙ НОСИТЕЛЬ

Замовлення вагою понад 90 кг доставляються піддонами або напівпалетами перевізником, у цьому випадку ви отримаєте електронне повідомлення з прізвищем перевізника, якому був доставлений товар.

Затримка доставки ?

Час доставки варіюється залежно від пункту призначення, але, як правило, замовлення, розміщені до вівторка 12:00, доставляються того ж тижня.

У разі скарги ?

Зверніть увагу, що ви повинні уважно перевірити стан піддону та його вміст після доставки разом із доставкою.

Якщо коли-небудь виникає проблема, ви повинні письмово вказати (застереження) і точно вказати будь-які пошкодження або відсутність на квитанції, перш ніж підписувати її та передавати водієві.

Потім зв’яжіться з нами протягом 24 годин телефоном або електронною поштою. В іншому випадку ваша скарга не може бути прийнята до уваги.

Приймаються різні способи оплати

Онлайн оплата кредитною карткою: CB

Найшвидше рішення для доопрацювання та реєстрації замовлення, весь наш сайт захищений (адреса httpS), і коли ви вводите номер своєї кредитної картки, вас знову перенаправляють у безпечний простір або навіть нас, ми не маємо доступу до вашого банку інформації, для інформації з моменту створення нашого сайту не спостерігалося жодного інциденту з оплатою, тому цей спосіб оплати є безризичним і дозволяє негайно обробити ваше замовлення.

Онлайн оплата через PAYPAL

Зарезервовано для ІНДИВІДУАЛЬНИХ облікових записів, не сумісних з обліковими записами PREMIUM.

оплата чеком

У цьому випадку на сторінці буде вказана наша адреса для відправлення вашої пошти з оплатою та відповідного номера замовлення. Потім ваше замовлення буде оброблено після отримання чеку, який залежить від часу доставки поштою компанією La Poste.

банківський трансфер

Перекажіть з рахунку на рахунок, якщо ви виберете цей режим, ви матимете доступ до наших банківських реквізитів, щоб виконати ваше замовлення. Ваше замовлення буде оброблено, як тільки переказ з’явиться в наших виписках з рахунку, з якими проводиться щоденна консультація, але залежно від банків це може зайняти від 24 до 72 годин.

Наша підтримка клієнтів, служба персоналу Наша адміністративна та логістична команда відповідає вам з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 12:30/13:30 до 16:45 електронною поштою та 04 78 56 73 50

Харчування

Потрібна порада ?

Ваш фахівець з питань харчування тварин супроводжує вас по телефону та електронною поштою, вибираючи продукт, який найкраще підходить для вашої ситуації.

до ваших послуг,
з понеділка по п'ятницю
9:00 до 12:00
14:00 до 17:00