Управління конфліктами Виходьте з оборони!
Так ви долаєте невидиму стіну - для себе та для інших
Ваш колега парирує ваше критичне зауваження словами: «Чому ви мені про все розповідаєте?» Ваш партнер мовчить, як тільки виникає суперечка. Співробітник відповідає на ваше запитання про стан проекту потоком дрібниць. Що спільного у цих 3-х людей? Ви реагуєте захисно. Ось наші поради щодо правильного управління конфліктами з такими захисними реакціями:
Слухайте активно
Люди, які реагують на захист, сприймають фактичну критику чи нехитрі зауваження як напад на себе. Тоді деякі чітко демонструють свої почуття і висловлюють те, що їх турбує. Перш за все, не коментуйте і не виправдовуйтесь. Особливо, якщо людина сильно збуджується (тобто кричить або плаче), важливо показати їй: мене дійсно цікавить ваша точка зору і я поважаю ваші почуття.
спростити пораду: Підсумуйте почуте. Це не дозволить другому загубитися у нескінченному плачі.
Приклад: Колега засмучений, бо ви критикували його пропозицію на зустрічі. Повторіть його скаргу своїми словами, наприклад: "Ви маєте на увазі, що я неправильно зрозумів вашу ідею". Або: "Ви відчували себе викритими перед зібраною командою". Так ви змушуєте його відчувати, що вас розуміють.
Відкриті слова замість спекуляції
З іншого боку, деякі люди стикаються з непрямою захисною реакцією (мовчання, відволікання уваги). Якщо ви нічого не говорите і реагуєте захисно зі свого боку, це легко припустити з обох сторін («Він думає, що я думаю, що він думає ...»). Уточніть себе, запитуючи доброзичливо, але прямо.
спростити пораду: Спробуйте зрозуміти, чому інший зреагував таким чином, і виконайте деякі попередні роботи, називаючи це самостійно. Таким чином, ви починаєте розмову про ваші взаємні мотиви.
Приклад: Вас турбує ваш перевтомлений партнер, але він блокує розмову. Скажіть: «У мене складається враження, що ви не хочете говорити зі мною про свою перевантаження». Тоді ваш партнер може відповісти: «Так, тому що я відчуваю, що ви звинувачуєте мене в тому, що я занадто багато». Тепер шлях для вас нарешті був би вільним: "Ні, я переживаю за ваше здоров'я".
Переговори між профспілками та роботодавцями після страйків показують, наскільки важливим є обговорення мотивів. Якщо обидві сторони відкрито говорять про те, як вони прийдуть до своїх вимог, то шанси на домовленість будуть більшими. Наприклад: «Ми пообіцяли своїм працівникам шість перед десятковою комою. Ви вважаєте, що збільшення заробітної плати понад 4% є нежиттєздатним. Як щодо 6, але лише з 2-го півріччя? "