Управління практикою проти "зволікання"
Кучер, Патрік П.
Непрочитані журнали, телефонні записки та інші незавершені справи нагромаджуються на столі лікаря. Стаття дає поради, як цьому можна протидіяти.
Те, що ви можете отримати сьогодні, впевнено перенесіть на завтра. . . Лікарі, які страждають на хворобу менеджера «зволікання», повинні визначити, до якого типу прокрастинації вони належать, а потім використовувати методи прокрастинації, щоб сформувати позицію «робити так само».
"Я можу завтра переглядати картотеку пацієнтів, тоді я нарешті прочитаю важливу статтю спеціаліста" - в кабінеті лікаря нагромаджуються непрочитані журнали, телефонні записки та інші незавершені справи. "Зволікання - це не невиліковна хвороба", - каже доктор. мед. Юрген Хампф твердо. "У боротьбі зі зловісним перенесенням на завтра допомагає розрізнення між неважливим, невідкладним і важливим", - радить лікар загальної практики з Мейян. Це означає: деякі завдання доводиться відкладати та утилізувати у сміттєвому кошику "Р". Однак термінові завдання слід вирішувати швидко. Однак вони не завжди настільки важливі, щоб про них не міг опікуватися працівник. Лікар планує важливі справи, які не поспішають. Зрештою, залишаються лише важливі та невідкладні завдання. "І це ті завдання, які я не делегую і не планую, а навпаки, працюю над ними негайно і з усією послідовністю", - каже сімейний лікар Хампф.
Які критерії рішення допомагають оцінити, що є терміновим, а що важливим? Шкала цінностей лікаря є важливою: якщо орієнтація на пацієнта є першорядною, відповідь на питання про терміновість та важливість залежить від того, чи допомагає якась діяльність добробуту пацієнта. Читання статті спеціаліста може бути терміновим і важливим - якщо він містить інформацію, яка йому знадобиться наступного дня для лікування пацієнта. Якщо робоча атмосфера похмура, оскільки два співробітники беруть участь у конфлікті, врегулювання конфлікту користується пріоритетом, але стаття, на жаль, спочатку викладається на «незавершену» купу. Зрештою, значення "орієнтації на пацієнта" знову має вирішальне значення, оскільки конфлікт перешкоджає роботі всієї команди - і пацієнт страждає.
Що робити, коли хвороба вражає навіть найважливіші і невідкладні справи? Лікар повинен призначити собі тип "зволікання":
• Перфекціоніст не має часу піклуватися про найважливіше і невідкладне, оскільки він занурений у любов до деталей і одержимий плануванням.
• Неорганізований тоне в хаосі і не може знайти початку.
• Слабкий у прийнятті рішень вважає за краще відкладати речі, бо боїться вжити заходів - принаймні, таким чином він не може зробити нічого поганого.
• Хлопець в останню хвилину. Люди, які потребують тиску, щоб щось відкласти, поки не пізно: Більше не можна готуватися до зборів персоналу.
• Любитель стресу вважає, що він завойовує авторитет через постійну надмірну зайнятість. Тож він дбає про все - і, отже, ні про що як слід.
Невелика типологія показує: Лікарі страждають від "зволікання" з різних причин. "Той, хто аналізує, до якого типу вони належать, може розпочати терапію після постановки діагнозу та попрощатися з обструктивними переконаннями, такими як завжди бути досконалим", - пояснює Хемпф. Тоді можна розробити чіткий та персональний метод роботи з урахуванням індивідуального типу та підходити до речей послідовно та ефективно.
Завдання, які стають жертвою зволікання, як правило, обширні, трудомісткі і тому незручні. Лікар загальної практики з Мейян рекомендує:
• У випадку великих завдань, розбиття на декілька підкроків (тактика салямі) та концентрація на першому кроці забезпечують підтримку. Величезний пакет "Адміністрація та організація: Податки" складається з підаспектів "Збір квитанцій для податкових декларацій", "Опрацювання документів на рахунки-фактури" та "Підготовка зустрічі з податковим радником". Лікар починає складати документи соціального страхування.
• Принцип Парето (правило 80:20) допомагає у виконанні трудомістких завдань, згідно з якими 20 відсотків стратегічно правильного часу та зусиль вже дають 80 відсотків результатів. Використовуючи принцип економіста Вільфредо Парето (1848 - 1923), лікар визначає, хто з його "рушіїв результату", тобто тих 20 відсотків, є. Він надає цим аспектам абсолютний пріоритет - «відпочинок» планується та делегується. Таким чином, лікар отримує час на лікування пацієнтів та управління персоналом.
• Усі завдання, які не займають більше п'яти хвилин, вирішуються безпосередньо (ставлення "зробити це негайно").
Інший спосіб вирішення незручних завдань - це визначити їх за необхідністю, згрупувати та працювати над ними щодня у визначений час. Потім лікар займається адміністративними завданнями за чверть години до початку години консультації. Дуже важливо дати певний час, щоб впоратися з неприємним, але необхідним. За допомогою принципу «зроби те саме» можна інституціоналізувати обробку цих завдань. Присвятити кілька хвилин неприємному - це частина повсякденного розпорядку дня. Тож гора незавершених справ не може навіть нагромадитися.
Використання контрольних списків добре зарекомендувало себе. Там лікар зазначає завдання та час, коли він їх виконує, - і запис про їх виконання. Список «відкладених завдань» очевидно скорочується - це забезпечує додаткову мотивацію.
Патрік П. Кутчер