Усі критичні
Формати: PDF, epub, mobi, opf
Його можна завантажити на будь-який пристрій скільки завгодно разів.
Привіт, це Полі!
Я був до ваших послуг, щоб надати вам: знижки, безкоштовні товари та інші зручності на нашому сайті. Для початку ви отримуєте аудіокнигу БЕЗКОШТОВНО. Раді подарункам? Зареєструйтесь ТУТ!
Завантаження продукту (можна завантажити)
Її можна придбати через Інтернет, за допомогою банківської картки, SMS або банківського переказу. ІНСТРУКЦІЯ ПО ЗАГРУЗКІ
Білл Тансер - це кожен критик - це, як ви добре знаєте, книга про рецензії, точніше, про "Революцію огляду". Книга, яка розповідає про величину та силу сучасної громадської думки, а також про те, як ці щирі та об'єктивні думки можуть вплинути на долю бізнесу, оскільки понад 80% покупців читали відгуки раніше зробити покупку. Власники бізнесу зрозуміють на показових прикладах у цій книзі силу, яку мають клієнти у зростанні чи знищенні репутації бізнесу, а також вплив, який відгуки мають на сучасний маркетинг.
Автор книги Білл Тансер є генеральним менеджером Hitwise, світового лідера в галузі Інтернет-послуг та автором бестселера Click, книги, яка аналізує величезну мережеву базу даних, щоб нарешті розкрити правду про те, як ми використовуємо Інтернет, як ми переглядаємо веб-сайти., як ми шукаємо інформацію та інтерпретуємо те, що говорить вся ця інформація про нас самих. Tancer демонструє в Click, як Інтернет змінює спосіб сприйняття інформації та як ми можемо використовувати цю інформацію на свою користь у бізнесі та у повсякденному житті.
Білл Тансер є авторитетом останніх тенденцій в Інтернеті, і його часто цитують в американській пресі на різні теми - від електронної комерції до прогнозів про те, хто виграє American Idol на основі пошукових запитів в Інтернеті. Tancer також має щотижневу рубрику в часописі Time (Time.com) під назвою "Наука пошуку".
"Зі зростанням популярності оглядових сайтів змінюється спосіб прийняття рішень про придбання. Хоча старші покоління завжди покладались на рекомендації друзів та сім’ї, молодші покоління все більше звикають апелювати до відгуків на сайтах з оглядами ».
Якщо ви спантеличено підняли брову і здивувались, добре, навіщо мені читати щось подібне, ну, адже сьогодні всі пишуть, відповідно читають відгуки: про прочитану книгу -o, про вчорашній обід, про кафе навпроти, про лікарів, стоматологів, блендерів, вчителів, музику і ... навіть про дам.
За цих умов не дивно, що на долю багатьох торгових марок в кінцевому підсумку впливають на краще (або гірше) ці маленькі критики Інтернету, які є споживачами, у кращу сторону (або гірше). На жаль, мало хто з власників бізнесу в даний час усвідомлює силу цього критичного форуму, набагато уважніше ставлячись до соціальних мереж, створення та оновлення сторінок Facebook, надсилання повідомлень через Twitter та розміщення зображень на Pinterest.
Сайтів, які залучають нових клієнтів завдяки старим відгукам, численні та є прикладами успіху:
TripAdvisor Він був визнаний четвертим за популярністю туристичним сайтом у Сполучених Штатах з понад 7700 сайтів, з 10,9 мільйона відвідувань на тиждень. Сайт містить понад 60 мільйонів відгуків, написаних споживачами.
Йелп, сайт, що дозволяє споживачам публікувати огляди для будь-якої мислимої бізнес-категорії - ресторанів, прибиральників, стоматологів та автомеханіків, якщо назвати лише декілька - у 2013 році було більше 9,9 мільйона відвідувань на тиждень . За словами Yelp, з 2004 року, року заснування, армія споживчих критиків провела понад 27 мільйонів оцінок різних підприємств.
З моменту запуску Амазонка, наприкінці 1990-х більша частина успіху компанії може бути пов'язана з великою кількістю онлайн-оглядів, доступних для покупців. Розмістивши мільйони відгуків, Amazon стала незамінним ресурсом для споживачів усіх категорій, але мало хто знає, що перші відгуки на Amazon писали співробітники компанії. Засновник Джефф Безос вважав, що якщо на сайті буде більше відгуків, написаних споживачами, ніж будь-який інший торговець, то Amazon матиме величезну перевагу.
І цифри говорять про все, коли мова заходить про те, як ці (навіть негативні) відгуки відображаються в грошах:
"Згідно з дослідженнями Reevoo, коефіцієнт конверсії може зрости більш ніж на 3%, якщо у вас є 10-30 відгуків про товар. Коли компанія має понад п’ятдесят відгуків про товар, коефіцієнт конверсії може зрости більш ніж на 4,6%. Для трейдерів, які мають десятки тисяч відвідувачів на день, збільшення угод на 3-4,5% може мати великий вплив на прибуток ".
Відгуки іноді роблять різницю між наполегливістю бізнесу та його зникненням. Таким чином, Tancer подає нам приклади скромних готелів з хорошими відгуками, які ставали все кращими і кращими, а також поганих ресторанів, які зникли завдяки цьому критичному форуму в Інтернет-середовищі.
Книга Тансера є корисним інструментом для всіх, хто хоче зробити перший крок на шляху використання сили онлайн-оглядів, структурованих у 10 глав, які розглядають один за одним:
• Review Revolution - коли ви можете написати відгук на що завгодно
• Відраза деяких компаній до оглядів;
• Погані відгуки та те, як вони можуть нам навіть бути корисними;
• Як отримати чудові відгуки;
• Як керувати своїми відгуками;
• Як збільшити свої шанси отримати позитивні відгуки;
10 причин читати Кожен критично важливий:
• Він надає вам корисні поради щодо застосування належних ділових практик для досягнення успіху:
1. Пристрасть призводить до позитивних відгуків.
2. Завоюйте владу завдяки прозорості.
3. Виставляйте відгуки в центрі уваги.
4. Використовуйте відгуки як мотивацію.
5. Надайте споживачам підстави писати.
• Пояснює, чому деякі власники підприємств поводяться абсолютно неврівноважено через негативні відгуки і ненавидять такий тип критики, наводячи вам багато прикладів з цього приводу:
"Сьогоднішній незадоволений клієнт є рівносильним трубі в Інтернет-середовищі, оскільки він може передати своє невдоволення незліченним відвідувачам сайту, які можуть звернути свою увагу на інший ресторан".
• Ознайомтеся з шахрайськими відгуками, що стосуються "галузі", а також із надзвичайно великими сумами, які деякі компанії прийшли інвестувати в технології моніторингу думок в Інтернеті, або з сумами, необхідними компаніям "Інтернет-репутації" для видалення відгуків негативний. Ви також дізнаєтесь, як простий огляд може призвести до втрати бізнесу на мільйон доларів, а також як розрізнити фальшивий та справжній огляд.
"Помилкові огляди, як правило, описові і, як правило, містять суперлативи та особисті займенники. Помилки та пропущені великі літери повинні привернути вашу увагу до правдивого огляду ".
• Ви дізнаєтесь, як змиритися з поганими відгуками безпосередньо від самого Тансера, який зазнав жорсткої критики за його бестселер New York Times, незважаючи на те, що з 76 відгуків лише 48 мали 4 або 5 зірок. Більше того, ви навчитесь отримувати прибуток навіть із цих ...
"Але негативні відгуки можуть позитивно позначитися на вашому бізнесі. Кожна вагома негативна точка зору може допомогти вам поліпшити ваш бізнес. Не сприймайте це як критику, а як інформацію ".
• Дізнайтеся, що спонукає людей переривати свою звичайну повсякденну діяльність, щоб виходити в Інтернет і писати відгуки, який профіль автора рецензії, а також скільки типів авторів рецензій залежить від віку, дохід, географічний район, національність тощо. Ви також дізнаєтесь, як це - бути професійним автором огляду в історії Майкла.
"Найпродуктивніший демографічний сегмент людей, які читають та пишуть відгуки в Інтернеті, не залежить від віку, географічного району чи статі, а скоріше від стадії життя. Молоді батьки, особливо матері з дітьми у віці від 0 до 5 років, у вісім разів частіше пишуть відгуки, ніж решта населення ».
• Ви навчитеся використовувати негативні відгуки на благо вашого бізнесу, враховуючи, що, хоча вони часто дратують, вони завжди містять правду (див. Приклад Fresh Choice). Особливо використовуйте негативні відгуки ваших прямих конкурентів, щоб з’ясувати, що взагалі не задовольняє людей таким видом послуг (продуктів) і що ви могли б покращити свій бізнес, щоб задовольнити потреби клієнтів. .
"Читаючи відгуки конкурентів з голови до ніг, ви можете виявити, що на ринку існує прогалина для задоволення потреб. Чи є якісь загальні позитивні чи негативні тенденції, які ви помітили? Зверніть увагу на ці тенденції для кожного конкурента. Коли ви робите першу перевірку, запитайте себе, чим відрізняється ваш бізнес від конкуренції. Чи є щось, що відрізняє вас? Чи є причина, чому споживач вирішив би стати вашим постійним клієнтом, а не кимось іншим? "
• Ви навчитесь отримувати чудові відгуки, дотримуючись чотирьох простих правил: будьте чесними зі своєю пристрастю, будьте прозорими з ринком і робіть відгуки центральною частиною розмови, використовуйте відгуки для ідей та мотивації, пропонуйте їх про що писати. Автор пропонує вам оцінити власний бізнес та вдосконалити його на основі аналізу відгуків, отриманих за останній рік.
"Вивчаючи відгуки, націлені на ваш бізнес, ви можете дізнатися незліченну кількість речей. Якщо ми підготуємо та прочитаємо відгуки критичним поглядом, ми зможемо знайти не дуже очевидні аспекти, які можна покращити. Щоб отримати ще більше ідей, ми можемо зосередитись на аналізі оглядів конкурентів ".
• Знайдіть кілька корисних порад щодо негативних відгуків, таких як: не перешкоджайте читати свої відгуки через деякі негативні думки, відповідайте на негативні відгуки (автор дає вам покрокове керівництво, щоб зробити це як професіонал), дякую авторам оглядів 4 і 5 зірок!
• Дізнайтеся, як заохочувати позитивні відгуки через досвід клієнтів, спілкування з ними, емоційну взаємодію та просто прохання прокоментувати ваш бізнес способами, запропонованими Tancer.
• Ви навчитеся ставитись до своїх клієнтів як до друзів;
"Поширення відгуків та думок, що розповсюджуються в Інтернеті, підняло планку послуг у багатьох сферах. Хоча секрет отримання 5 зірок полягає у забезпеченні чудового сервісу, в основі цього лежить створення та підтримка міцних емоційних зв’язків із клієнтом ".
• Ви дізнаєтесь Золоте правило, яке робить готелі Four Seasons такими успішними у всьому світі.
• Ви побачите, що, принаймні на деякий час, у відгуках буде ще одне важке слово сказати про те, як бізнес розвивається або бере участь, якщо це є цінним джерелом інформації для власників бізнесу про їх поведінку. клієнтів.
"Одне, на мою думку, обидві сторони погодяться, це те, що з появою онлайн-оглядів з'явилося багато даних та інформації, які можуть допомогти роботодавцям відстежувати, як змінюються клієнти, проблеми та їх уподобання. Я також думаю, що всі погоджуються, що в новому ландшафті є дивовижна можливість для підприємств підвищити рівень своїх послуг, тепер, коли вони озброєні наявною інформацією про клієнтів. Виграють ті компанії, які знатимуть свою кінцеву мету, прийматимуть прозорість та докладатимуть додаткових зусиль, щоб отримати 5 зірок ».