Успіх онлайн-тренінгу CSMO-CA

Комітет сектору робочої сили з торгівлі харчовими продуктами (CSMO-CA) розробив онлайн-програму навчання за підтримки Національного фонду розвитку та визнання кваліфікації робочої сили (FNDRCMO). Досвід у них був важкий, навіть спробувальний, але врешті-решт тренінги мали успіх.

Якщо Обсерваторія вирішила представити цей досвід, це тому, що він чітко ілюструє виклики, пов'язані з розвитком онлайн-навчання. Щоб поговорити з нами про це, ми зустрілися з генеральним директором CSMO-CA Лоуренсом Зертом та координатором тренінгу Наталі Леневе.

На кого призначена ваша онлайн-підготовка?

Лоуренс Зерт:
Програма CSMO-CA включає вісім навчальних модулів в Інтернеті для службовців торгівлі продуктами харчування. Перший модуль, під назвою "клерк 101", є загальним, і він знайомить вас з іншими модулями, які стосуються спеціальностей галузі: продовольчі товари, рибні магазини, м'ясники, пекарні | кондитерські вироби, готові страви, сир | м'ясні нарізки та фрукти | овочі 1) .

Наші курси онлайн-навчання вперше були розроблені для найманих службовців. Однак дуже швидко клієнтура поширилася на людей, які шукають роботу, та на студентів, які навчаються у програмі нашого сектору. Якщо ми досягли клієнтури, яка не була запланована на початку, це слід розглядати як наслідок безкоштовного, а також привабливості навчання: зміст модулів контекстуалізується і подається простим та динамічним способом сценарії, вікторини, точки взаємодії, чутливі бульбашки, відео та посилання на додаткові інструменти. Тож за допомогою онлайн-модулів навчання учасники практично опиняються у світі праці і можуть досить точно побачити, якою буде їх робота. Насправді організації з працевлаштування та навчальні заклади використовують ці навчальні курси для просування професій харчової торгівлі. Це використання для нас тим цікавіше, що дає змогу поєднати мету оцінки обсягів сектору та підготовки робочої сили.

Чому ви обрали онлайн-тренінг? Що було спусковим механізмом?

LZ: Пакт про зайнятість 2) був відправною точкою. Все відбулося дуже швидко між моментом, коли уряд вирішив інвестувати в онлайн-навчання та моментом подання проекту.

Наталі Леневе: Що стосується потреб, ми знали екологічні проблеми: гігієна та санітарія, обслуговування споживачів, чергування запасів тощо. Співробітників навчали на роботі та швидко, неструктуровано, без пояснень, чому і як. Інтернет-тренінг, спрямований на заповнення цих прогалин.

“Змішане навчання”, як правило, дуже популярне. Ви замислювались над цією формулою?

NL: Ні, ми обрали формулу, де той, хто навчається, є автономним. Змішані формули [під цим терміном розуміється, що сторона надається в присутності] більш застосовні до галузей, де мало компаній і де вони зосереджені на невеликій території. Це не влаштовувало нашу галузь.

Тож проект з часом значно розвинувся, як він пройшов?

LZ: На конкурс ми відреагували проектом із чотирьох онлайн-курсів по 4 години кожен, які були платними. Через три роки ми опинилися на восьми онлайн-курсах, з яких лише два - 4 години, інші - 2 години і більше, всі вони безкоштовні.

Насправді є багато речей, які не були передбачені в оригінальному проекті. І щастя, що я мав доступ до відкритих урядовців, щоб зрозуміти, що проект рухається вперед. І чим більше вона розвивалася, тим більше ми усвідомлювали, що не торкалися певної професії, такого предмету чи такого технічного аспекту. Ми пройшли шлях від чотирьох навчальних курсів знань про товари до восьми навчальних курсів, що займаються всіма аспектами професії, в режимі участі. Всі ці коригування мали вплив на хід проекту, на витрати та час завершення. Крім того, ми тричі змінювали постачальників. Перший не виправдав сподівань, а другий збанкрутував до завершення модуля, що розробляється. У нас були труднощі з вибором потрібного постачальника, це викликало у нас багато вперед і назад між етапами проекту.

Дозвольте навести вам конкретний приклад. Наприкінці мандату першого постачальника ми мали майже готовий модуль. Його взяв на себе другий постачальник, який задав нам дуже просте запитання: чи буде ваш модуль працювати на платформі SCORM? Ми ніколи про це не чули, не знали, про що йдеться. Під час запиту ми зрозуміли, що це необхідно, щоб попередній постачальник не інтегрував відеозаписи в інші елементи навчання. Нам довелося крутити педалі, щоб зрозуміти, і нам дуже пощастило. Основа проекту була міцною, вся кухня навколо розвалювалася. І тоді, чесно кажучи, важко розробити вісім навчальних модулів в Інтернеті за 2 роки, це дуже важко для маленької команди, як наша. Зараз, маючи досвід, ми набагато краще підготовлені до такого типу проектів.

За вашим досвідом, скільки часу ви плануєте розробити навчальний онлайн-курс?

NL: Для 2-годинного онлайн-навчального курсу між моментом, коли ви починаєте, і моментом, коли все закінчено, потрібно приблизно 6 - 8 місяців.

Чи доводилося вам розробляти зміст свого тренінгу?

LZ: Так, ми все робили вдома. У нас не було основного змісту, нічого конкретного в цих торгів не існувало. Це напівкваліфіковані професії, де ти загалом думаєш, що можеш забрати кого-небудь з вулиці і стати хорошим клерком, надягнувши сітку на голову. Ми з експертами зрозуміли, що це було не так просто.

NL: Оскільки у нас був поганий досвід роботи з першим постачальником, ми вважали, що краще інвестувати самі. Тому ми визначили торгових експертів, з якими ми розробили весь навчальний зміст. Ці експерти знають свою роботу навиворіт, роблять її, не задаючи питань, і перш за все, вони не пояснюють її, а показують. Моя роль полягала в тому, щоб отримати інформацію в їхніх головах, структурувати її та перевірити її разом із собою згодом. Але, мені здається, що навіть із уже структурованим та доступним вмістом, наприклад, для професій інженера чи бухгалтера, все одно потрібен час, щоб адаптувати його до віртуального режиму. Онлайн-навчання - це перш за все візуальне зображення, яке ілюструє зміст, це історія, і ви повинні його створити.

Якими були інші елементи вашої педагогічної стратегії?

NL: Звичайно, вміст повинен бути веселим, він повинен бути представлений динамічно. Один із продавців сказав: "ми не хочемо робити електронне нудне", і справді це складність електронного навчання, яка може легко набриднути. Перебуваючи в кімнаті, ведучий має можливість вжити заходів, щоб привернути увагу учасників. Але в електронному навчанні немає фасилітатора, який би займався цією роботою, людина сама перед своїм комп’ютером. Ви повинні спонукати її клацати, читати, робити вправи, інакше вона загубиться. Спочатку нас лякало те, що учасники стояли перед своїми екранами, а тренінг прокочувався сам собою. Ми організували себе так, щоб це не було так.

Контекстуалізація, той факт, що тренінг проходить у віртуальному середовищі, яке відповідає реальності учасників, це також дуже важливо для мотивації та збереження інформації.

Ми також варіювали засоби та типи вправ, щоб стимулювати їх інтелектуально, а не просто передавати зміст. Наприклад, часто, коли є відео, ми задаємо питання про винос. Або їх просять відповісти на питання, не побачивши матеріалу. Тоді ми передаємо їм вміст різними способами, це можуть бути схеми, фотографії, відео, вправи чи щось інше. Ми значно урізноманітнили методи навчання.

Нарешті, онлайн-навчання забезпечує велику гнучкість для індивідуального навчання. Наприклад, людям, які виконують слабкі результати у вправах, будуть надані додаткові пояснення, щоб забезпечити розуміння та засвоєння інформації. Так само людина зможе швидше переглядати зміст, якщо вона почуватиметься комфортно, виконуючи вправу перегляду в кінці кожного уроку.

Отже, це модульний вміст, який пропонує кілька точок входу ...

LZ: Так, увійти можна через будь-які двері, уроки не залежать один від одного. Однак, все ще існує логічна послідовність, і неофіт повинен починатися спочатку, але працівник, який вже працює в полі, може вибрати пропустити один урок і зосередитися на іншому.

NL: Найчастіше ми виходили з логіки виконання роботи. Наприклад, робочий день може бути рамковим. Ми відштовхуємося від завдань і прищеплюємо поняття здоровості, ротації запасів тощо. Можуть бути й інші закономірності, це залежить від формувань. Наприклад, для кондитерської | кондитерської ми почали з питань замовників, і з цих питань ми пояснюємо концепції, що дозволяють задовольнити потреби замовника. Це дає п’ять уроків. Двогодинний модуль складається з чотирьох-шести уроків.

Зрештою, це творча робота ...

NL: Так, абсолютно творча робота, в якій задіяно багато людей. Спочатку ми розробили попередній вміст із експертами в цій галузі. Потім із техно-вчителем ми розробили каркас тренінгу, основу того, що ми будемо говорити, і те, як ми структуруємо та подамо попередній зміст. Важливо думати, що ми збираємося переходити від найпростішого до найскладнішого, і намагатися робити це поступово. В іншому все відкрито, вам потрібно створити історії та знайти спосіб проілюструвати їх, це робота сценаристів.

Чи включає ваша програма механізм оцінки?

NL: Так, є іспит для кожного з наших навчальних курсів. Однак це не єдиний спосіб, що дається учню, щоб підтвердити своє розуміння та навчання. Під час кожного уроку проводяться невеликі вікторини, які не враховуються. Після кожного уроку є огляд, який також не враховується. І, нарешті, випускний іспит. Кожен учень має дві спроби. Запитання вибираються випадковим чином з банку питань для огляду. Таким чином, у учня немає сюрпризів.

Коли учасник проходить, він отримує сертифікат. Сертифікат та результати надсилаються контактній особі. Це може бути вчитель, який реєструє своїх учнів, або роботодавець, який реєструє своїх працівників, що дозволяє їм брати участь у процесі. Для учасників це часто є першим сертифікатом, який вони отримують у своєму житті, і іноді вони є старшими працівниками. Тому важливо, щоб суддя видав їм посвідчення особисто. Це мотиватор і втілює зусилля, які вони докладають до навчання.

Чи бачите ви, що ваш онлайн-тренінг з часом змінюється?

Чи вважаєте Ви, маючи свій досвід, електронне навчання корисне для будь-яких професій?

NL: Це залежить від торгів. Зрозуміло, є торгівля, де це може бути проблематично, але не для нас. Наш бізнес з часом змінюється дуже мало, немає великих змін, пов’язаних, зокрема, з технологіями. Тут, у Квебеку, у нас є великий пул клерків, понад 100 000. Продовольчі магазини є скрізь, у всіх селах. Години роботи різні, а магазини розкидані. Тому онлайн-навчання є особливо доречним у цьому контексті. Повинен бути великий пул потенційних учнів, щоб зробити онлайн-навчання вигідним.

Які ще умови роблять електронне навчання успішним для вас?

LZ: Думаю, умови перемоги можна підсумувати за такими пунктами:

• • велика кількість компаній з однаковими потребами в підготовці кадрів та великим пулом людей, які повинні пройти навчання через високий коефіцієнт обороту;
  • широкий географічний розподіл, що ускладнює доступність навчання в класі;
  • різноманітні стратегії навчання (різноманітний, гнучкий, спеціально розроблений та веселий зміст);
  • важливість внутрішнього ресурсу, який має хороший досвід навчання;
  • доступ до творчих та гнучких зовнішніх ресурсів;
  • робота або зміст, який мало що змінюється, що забезпечує певну довговічність навчання.

Чи можете ви дати уявлення на цьому етапі про наслідки вашого навчання?

LZ: Ми хотіли б мати бюджети на просування товару. Ми зробили старт, але ми думаємо, що могли б мати більше учасників, якби у нас було більше ресурсів для просування тренінгу.

NL: Однак, починаючи з жовтня 2011 р. [1 рік 4 місяці] 1312 учасників склали принаймні один модуль, і з цієї кількості 260 склали іспит, що призводить до сертифікації, або 19,8%. Найпопулярнішим курсом є "Клерк 101", оскільки він охоплює загальні знання про роботу з продуктами харчування та служить вступом до інших спеціалізованих курсів. Багато хто знає про онлайн-тренінги через наш веб-сайт або з вуст в уста. Вчителі та консультанти з питань зайнятості реєструють цілі групи.

Восени ми провели опитування задоволеності людей, які зареєстрували учасників для навчання. Майже 45% респондентів були роботодавцями. Люди були задоволені або дуже задоволені. І всі рекомендують тренуватися з таких причин: економія часу; гнучкість; набувати або вдосконалювати знання; надайте собі додаткові активи для пошуку роботи.

LZ: Зрештою, наш онлайн-тренінг відповідає кільком цілям. Для Комітету мета навчання - це також просування соціально недооцінених професій. Для роботодавців ці тренінги - це інструменти, якими вони можуть розпізнати цінність своїх працівників: спосіб дати їм зрозуміти, наскільки вони важливі, та зберегти їх. Ці навчальні курси також дозволяють їм краще пізнати своїх працівників та визначити тих, в кого вони можуть інвестувати на майбутнє, навчаючи їх, зокрема, для спеціалізованих професій у цьому секторі, таких як м’ясник. Тому існує багато результатів, які є результатом розробки онлайн-курсів, таких як наш.

Що ми могли запропонувати вам як підтримку для реалізації цього проекту?

LZ: Ми хотіли б скористатися шаблоном запитань, які слід задати собі, перш ніж приймати рішення про участь у такому проекті. Було б непоганою ідеєю провести релевантне дослідження, щоб з’ясувати, чи варто інвестувати в онлайн-тренінг, для більш детального обґрунтування проекту. Також було б цікаво скористатися путівником чи порадою для правильного вибору постачальників. Можливо, CPMT міг би зробити попередній відбір надійних та компетентних ресурсів, з яких можна було б брати участь.

---