Вербальне чи невербальне Як працює комунікація FACTUM
Спілкування - воно супроводжує нас, завжди і скрізь. Сам по собі достатньо підстав для вивчення цього явища, особливо якщо ви працюєте в комунікаційному агентстві. Тому настав час відповісти на таке запитання: Як працює спілкування? Ми копалися в теоріях спілкування і знайшли відповідь: п'ять аксіом Вацлавіка показують класичну точку відліку того, як працює спілкування.
Вчений з питань комунікацій Пол Ватцлавік глибоко займався людським спілкуванням та взаємодією. Наприкінці 1960-х він створив п'ять аксіом, які пояснюють, як працює спілкування. Аксіоми - це теоретичні принципи, які виконуються без емпіричного підтвердження. На цій основі, в свою чергу, розробляються дослідницькі питання. П’ять принципів Вацлавіка повинні полегшити нам розпізнавання підводних каменів на ранній стадії, а отже, запобігти перебоям або проблемам спілкування. Що говорять окремі аксіоми, ми представляємо вам тут:
1. "Не можна не спілкуватися".
Перша аксіома Вацлавіка також є найбільш відомою. Його часто цитують із задоволенням, але що це насправді говорить? Наприклад, «красномовна тиша» - саме це вираз для цього: Іноді момент, коли ми твердо замовкмо, є значущим за будь-яке слово. Те саме стосується жестів та міміки, ми вигукуємо свої відповіді та почуття - без жодного звуку. Тож намагатися уникнути спілкування безглуздо. Ці знання допомагають нам свідомо контролювати і впливати на наше спілкування - саме те, що робиться в комунікаційному агентстві щодня.
2. "Кожне спілкування має зміст і аспект стосунків, останні визначають перший".
Наприклад, якщо ви вважаєте, що подаєте факти суто фактично, ви помиляєтесь: ми спілкуємося по-різному, залежно від стосунків, які маємо з: співрозмовником: в. Якщо нам подобається наш колега, ми також передаємо це в тоні, виборі слів або міміці. Якщо стосунки з іншою людиною вже напружені, навіть невеликі розмови можуть вийти з-під контролю. Усвідомлення цього допомагає уважно підходити до складних розмов, щоб спілкування мало шанси на успіх. Цей аспект стосунків також сприяє тому, як наше повідомлення сприймається іншою людиною. Погляд ззовні може надзвичайно допомогти тут: якщо ви перебуваєте посередині, ви часто більше не можете виявити окремі фактори, що викликають непорозуміння та зриви. Подібно до наступної аксіоми.
3. "Характер відносин визначається пунктуацією процесів спілкування з боку партнера".
«Ви вже закінчили текст для домашньої сторінки?» Для: що говорить нешкідливе питання, без прихованих мотивів; сказав, тому що це просто з’явилося в моїй голові. Для нього: адресати хвилювання, провокація, тому що два тижні тому була суперечка саме на цю тему. Двоє співрозмовників не починають розмову з одного моменту - є різні пунктуаційні знаки. Якщо сказати простіше: причина і наслідок спілкування трактуються по-різному. The: говорячий не бачить причини, чому: адресується так засмучений. Навпаки, людина, до якої звертаються, запитує себе, оскільки людина, яка говорить, може робити вигляд, що попередньої історії не існує. Фокус зараз полягає в тому, щоб якомога швидше усвідомити, що власна перспектива не є єдино можливим, і спробувати знайти спільну вихідну точку. Перш ніж взаємодія повністю провалиться, і дрантя полетить в офісі.
4. "Спілкування людей буває цифровим та аналоговим".
Аксіоми були розроблені задовго до оцифрування, ви думаєте прямо зараз? Правильно, і аналогові та цифрові не означають ніяких технічних категорій: цифрове спілкування включає мову та письмо. За допомогою аналогового спілкування ми входимо у сферу невербального: зображення, жести та міміка, наприклад.
Для того, щоб спілкування працювало, ми часто поєднуємо аналогові та цифрові типи зв'язку. Якщо ви почуєте іронічний коментар без кваліфікованої усмішки, ви, ймовірно, двічі подумаєте, чи це було серйозно чи ні. Ось чому так важливо підкладати письмові повідомлення зображеннями - вміст можна передавати краще, і ми це краще розуміємо в результаті: Не дивно, що використання зображень є настільки актуальним на більшості каналів соціальних медіа.
Якщо вас цікавить, як factum допомагає спілкуванню досягти успіху, ви знайдете тут кілька порад:
- Підготовка допомагає! За допомогою відповідної стратегії спілкування направляється в правильному напрямку з самого початку.
- Деякі теми все частіше потребують аналогового спілкування, оскільки словесно сформульовані не досягають цільової групи. Тому що картинка коштує тисячі слів - зображення ключових слів.
- Для того, щоб спілкування вдалося, також може мати вирішальне значення той, хто спілкується: Аспект відносин та пов'язана з ним довіра не повинні недооцінюватися. Ось чому ми також звертаємось до мультиплікаторів, які, в свою чергу, можуть симетрично спілкуватися з цільовою групою.
- І останнє, але не менш важливе, успішне спілкування може також зазнати невдачі через законодавчі вимоги: Якщо партнер, що веде бесіду: потрапляє в непристойну репутацію, оскільки не відповідає законодавству про авторське право, відносини та довіра неминуче страждають.
5. "Процеси міжособистісного спілкування є або симетричними, або взаємодоповнюючими".
Ми спілкуємось по-різному, залежно від стосунків, які ми маємо зі співрозмовниками. Якщо ми знаходимось на рівні очей, ми спілкуємося симетрично. Або існує ієрархія, тобто доповнююча розмова? Якщо співрозмовники (більше) не домовляються про свої стосунки один з одним і тому спілкуються по-іншому, виникають непорозуміння і спілкування вже не вдається. Прикладом тут є внутрішнє спілкування в компаніях, особливо в тих, хто навчається самостійно. Той, хто щойно проходив стажування: в або волонтером: в був нижче в ієрархії, може справедливо очікувати, що додаткове спілкування під час навчання переросте у симетричне спілкування між колегами з рівним статусом у подальшому робочому житті. Лише тоді, коли існує усвідомлення того, що цей перехід може бути пов'язаний із конфліктами, процеси можуть управлятися внутрішніми процесами.
Тож зрозуміло: хоча ми так чи інакше спілкуємось один з одним у будь-який час, диявол криється в подробицях. Слово або жест вже можуть переконатись, що повідомлення більше не надходить: партнер у розмові: таким, яким він був фактично призначений. Але саме це робить роботу комунікаційного агентства такою захоплюючою. Жонглювання мовою, розмірковування про те, як буде сприйнято вміст, і постійне вдосконалення спілкування: так, щоб вміст передавався таким чином, щоб його почули та зрозуміли.
Сюзанна Плабст
Співробітник у бек-офісі
любить переконувати точними формулюваннями та збирати потрібних людей, щоб щось запустити. Після вивчення "Менеджменту соціальних інновацій" вона не залишає каменів у нашому бэк-офісі, щоб зробити роботу для PR-консультантів, стажерів та працюючих студентів якомога більш гладкою. Вона підтримує нас від підготовки пропозицій та рахунків до адміністративних завдань та незначних ІТ-захворювань.
Більше на цю тему:
Вербальне та невербальне спілкування
спілкування
Вербальне та невербальне спілкування супроводжує нас щодня, свідомо і несвідомо. Коли, де і як, Дженніфер показує вам у нашому блозі.
Тренуйте творчість
Тренуйте творчість
Тренуйте креативність: за допомогою цих методів ви можете змусити синапси світитися і переростати стандартні ідеї.
Корпоративна соціальна відповідальність - що це таке і що мені потрібно для його реалізації?
Корпоративна соціальна відповідальність
Початок серії блогів про корпоративну соціальну відповідальність: що це? Як це зробити? І чим може допомогти PR-агентство?
З ехокамер, прикрашених фактів, редакторів та клієнтів під час фальшивих новин
У часи фейкових новин
Наш керуючий директор Йорг займався темою «побудови довіри під час фальшивих новин» у нашому блозі.
Що таке соціальне слухання та як воно підтримує корпоративне спілкування?
Соціальне слухання
За допомогою соціального прослуховування ви можете налаштувати своє спілкування на ще більш конкретну цільову групу.
Залишатися на зв'язку
Залишатися на зв'язку
Прозоре спілкування та постійний контакт із клієнтами є для нас двома явними пріоритетами, але як потенційні клієнти знають, що вони в нас у хороших руках?
Поради засновникам: журналістські терміни та їх значення
Журналістські терміни
Робота з журналістами є важливим фактором роботи преси. Журналісти використовують терміни, які не завжди можна зрозуміти одразу.
Як розпочати нову стратегію SEO?
Як розпочати нову стратегію SEO?
У дописі в блозі ми показуємо, чому глибокий, професійний аналіз статусу кво завжди повинен бути на початку нової стратегії SEO.
Професійні поради для Twitter
Професійні поради для Twitter
Мені щебетить птах - скоро буде Різдво! Наш серіал у соціальних мережах показує, як за допомогою календарів Адвенту можна привернути увагу Інтернету.
РОДНИЙ ЩО? РІКНА РЕКЛАМА!
Нативна реклама
Якщо вам також цікаво, що термін нативна реклама повинна виражати у світі спілкування та як це працює, то нехай наступні рядки пояснять вам це.
Сім етапів прес-релізу
7 фаз прес-релізу
Як насправді працює прес-реліз? На шляху до успішного прес-релізу необхідно пройти різні етапи.
Як знайти правильний заголовок? Тонкощі оформлення хедлайнерів
Тонкощі оформлення хедлайнерів
Заголовок - це перше, що чує читач. Тим важливіше, що це викликає інтерес читача.
Знати нас за цифрами? Наша позиція щодо ключових показників у спілкуванні
Наша позиція щодо ключових показників у спілкуванні
Як ми ставимось до KPI? У своєму повідомленні в блозі ми представляємо свою позицію щодо ключових показників ефективності у спілкуванні.
Формати запуску для ярмарків
Формати запуску для ярмарків
Стартапи, здається, є новою цільовою групою у галузі торгівлі ярмарками. Більшість виставок у Німеччині пропонують спеціальні формати за привабливими умовами, щоб звернутися до молодих компаній.
Цільове спілкування для
Компанії IIoT
Комунікаційні компанії IIoT
За допомогою наших трьох порад компанії IIoT успішно спілкуються зі своєю цільовою групою.
Що робить PR-агенція?
PR агентство
Стратегія, робота з пресою, інтернет-маркетинг: чим займається PR-агенція, які завдання має і як працює.
П’ять порад щодо створення редакційного плану соціальних мереж
П’ять порад щодо створення редакційного плану соціальних мереж
П’ять основних порад щодо створення редакційного плану соціальних медіа: ось як ви даєте вашому плануванню соціальних медіа міцну основу
Продажі та спілкування об’єднуються
Продажі та спілкування
Комунікація та продажі тісно пов’язані, і їх слід розвивати разом при розробці корпоративної стратегії.
Вісім підказок для ярмарків для стартапів
Вісім підказок для ярмарків для стартапів
Засновники уваги: Завдяки цим восьми підказкам для ярмарків для стартапів, ви обов’язково досягнете успіху в відвідуванні виставки - загляньте в наш блог.
Вербальне, невербальне, не має значення? Як працює спілкування?
Як працює спілкування?
П’ять аксіом Вацлавіка показують класичну вихідну точку для того, як працює спілкування.