Від першого пошуку до покупки покупця та SEO
Бенджамін купив швидкісний велосипед - і потягнув за мережею. Від першого пошукового запиту до покупки: Ми описуємо подорож клієнта на цьому конкретному прикладі.
Всього було понад 50 пошукових запитів - з дуже різними результатами пошуку, рейтингами, змістом. Ми аналізуємо, який постачальник випереджав і чому - а потім розробляємо стратегію SEO та контенту.
Теми на цій сторінці
Подорож клієнта та SEO: коротке пояснення на початку
Що таке подорож клієнта?
Подорож клієнта - це „подорож замовника”, від першого відсотка до покупки. Подорож клієнта складається з різних фаз або циклів. Тут є дуже різні моделі. У нашому прикладі ми визначилися з дуже класичною моделлю AIDA - тобто увагою, інтересом, бажанням (конкретним бажанням) та дією (дія, придбання, перетворення). Але реальність показує, що фази розмиті. І тривалість фаз дуже різна, залежно від типу. У нашому прикладі було понад 50 пошукових запитів протягом двох днів.
Чому це важливо для SEO?
В процесі оптимізації пошукових систем багато хто концентрується лише на так званих транзакційних умовах. Тож, коли мова йде про конкретну покупку. Але набагато цікавіше, а також успішніше зрозуміти, що змушує клієнта поставити галочку, як він здійснює пошук - і якнайшвидше зв’язатися з ним із правильним вмістом. Стратегія SEO базується на всіх етапах подорожі клієнта або призначає ключові слова фазам. Потім ви замислюєтесь над тим, які компоненти веб-сайту повинні класифікуватися за якими ключовими словами - наприклад, блог, сторінки категорій, сторінки продуктів, глосарій.
Чому це важливо для вмісту?
Існують дуже різні типи вмісту. Рекламний текст на сторінці товару написаний інакше, ніж редакційний підручник або інформаційний текст у посібнику. Усі вони можуть класифікуватися, якщо ключові слова вивчити заздалегідь. Кожен текст повинен мати чітку функцію. Інформативні тексти викликають конверсії рідше. Тим не менше, вони є частиною шляху клієнта. Крім того: результати Google структуровані по-різному. Іноді відео чи коробки стають на першому місці. Вам потрібен правильний формат вмісту.
Подорож клієнта та SEO: приклад
Бенджамін (про нас) придбав швидкісний велосипед або спінінг. Які саме назви? Тож пошук розпочався. 50 пошукових запитів пізніше він купив - а потім виявив, що пройшов чисту подорож клієнтів. Досить причини, щоб зробити про це епізод подкастів!
І ні, ми не розміщуємо в мережі фото, на якому він сидить на цій речі. Ми все-таки не впливові особи. Ми взяли приклад, щоб чітко це пояснити.
До речі, у своєму професійному житті ми сидимо за комп’ютером, розробляємо концепції SEO, пояснюємо високопродуктивний вміст і заброньовані як спаринг-партнери SEO. Ми раді встановити мережу на LinkedIn.
Приклад подорожі клієнта, фаза 1: Перша увага
Починається із спонтанного пошукового запиту. Думка з примхи, що взимку потрібно більше займатися. Але, будь ласка, не бігайте.
Як називаються ті речі, на яких ви можете їздити на велосипеді вдома? Який найкращий google дізнатись? У цьому прикладі "велосипед для дому". Це робить досить багато людей.
Результати вище показують продукти. Але користувач (у нашому випадку Бенджамін) не натискав на нього. Він просто хотів знати, що таке технічний термін для подальших досліджень. Багато користувачів все ще перебувають на самому початку шляху своїх клієнтів із таким пошуковим запитом. Прагнення до інформації домінує. Тим не менше, постачальники вже видно тут.
До речі: Google вже розпізнає тут контекст, про що власне йдеться у користувачеві. Велосипед для дому поєднується з правильними технічними термінами та відображаються відповідні результати пошуку.
Приклад подорожі клієнта, фаза 2: Конкретний інтерес
Наступні пошукові запити в подорожі клієнта стали набагато конкретнішими. Бенджамін хотів пояснити різні категорії товарів.
У цьому прикладі: Яка різниця між швидкісним велосипедом та велоергометром? Тут теж мова все-таки йде не про покупку, а про чисту інформацію.
Перше місце: Sport Tiedje з підготовленою в редакції статтею в блозі. Спойлер: пристрій також придбали пізніше. І ні, ми не маємо нічого спільного зі Sport Tiedje, і нас також не фінансували ...
О так, і був другий приємний пошуковий запит, який Бенджамін виявив у своїй історії пошуку згодом. А саме, скільки калорій насправді споживається. Ногами варто того вартувати. Ось пропонований фрагмент від видавця. Це теж було б точкою входу або метою для SEO, щоб там було видно. Наприклад, ми обговорили відповідні стратегії SEO з Кевіном Індігом.
Кожен знає це за власною поведінкою пошуку: такі запити часто виконуються паралельно. Ви запускаєте серію пошуків і дізнаєтесь більше інформації. Часто багато вкладок відкриваються одночасно.
З нашої точки зору, це також показує, що подорож клієнта - це груба схема. Переходи плавні. Ви стрибаєте вперед-назад у своїх інформаційних запитах.