Використання мобільного телефону в роумінгу; n ЄС - Європа

На вас впливає Brexit?

Коли залишити територію країни походження переїхати до іншої країни ЄС, вам не доведеться платити додаткові збори для використання мобільного телефону. Це так званий роумінг за національними тарифами. Дзвінки (на мобільні та стаціонарні телефони), обмін повідомленнями (SMS) та послуги передачі даних оплачуються за національними цінами, тобто ви платите за них так, ніби перебуваєте у своїй країні.

роумінгу

Те саме правило також стосується дзвінків або повідомлень, які ви отримуєте коли ви перебуваєте за кордоном. Ви не будете платити додаткових платежів за отримання дзвінків або повідомлень під час роумінгу, навіть якщо той, хто телефонує вам, використовує іншого постачальника послуг.

Реальна справа

Без додаткових платежів за дзвінки, здійснені або отримані під час роумінгу

Майкл живе в Ірландії і має контракт з ірландським оператором мобільного зв’язку. Він платить 0,10 євро за хвилину за дзвінки та 0,05 євро за SMS в Ірландії. Коли він їде до Іспанії у відрядженні, Майклу не доводиться турбуватися про те, щоб платити більше за дзвінки або дзвінки.

Люди, які телефонують йому з Ірландії, платитимуть ту ж суму, що і за національні дзвінки. У свою чергу, Майкл буде платити тариф, який застосовується в Ірландії, тобто 0,10 євро за хвилину, незалежно від того, телефонує він комусь із Іспанії, члену сім'ї з Ірландії чи другові з іншої країни ЄС. Його повідомлення на номери в Іспанії, Ірландії чи будь-якій іншій країні ЄС коштуватимуть 0,05 євро, як і вдома.

Що означає роумінг?

Ми говоримо про роумінг, коли Ви використовуєте свій мобільний телефон під час випадкові поїздки за межами країни, де ви проживаєте або маєте стабільні зв’язки (наприклад, тому, що ви там працюєте чи навчаєтесь). Поки ви проводите більше часу вдома, ніж за кордоном, або використовуєте свій мобільний телефон більше вдома, ніж за кордоном, вважається, що ви роумінг. Тому, коли ви перебуваєте в ЄС і здійснюєте дзвінки, надсилаєте повідомлення або користуєтесь послугами передачі даних, стягуватиметься національна плата. Це вважається "розумним використанням роумінгових послуг".

Коли ви перетинаєте кордон з ЄС, ви повинні його отримати повідомлення від мобільного оператора повідомляючи вас про те, що ви роумінг, і що ви будете проінформовані про положення політики "розумного використання".

Якщо ви постійно використовуєте свій мобільний телефон за кордоном, наприклад, якщо ви переїжджаєте в іншу країну і зберігаєте SIM-карту у своїй країні, ваш оператор може стягувати додаткову плату за послуги роумінгу. Однак це обмежується політикою добросовісного використання.

Розумна політика використання та обмеження обсягів даних

Оператори мобільного зв’язку можуть застосовувати так звану політику добросовісного використання, щоб забезпечити всім клієнтам роумінгу доступ до роумінгових послуг за національними цінами під час подорожей ЄС. Це означає, що ваш оператор може застосовувати справедливі, обґрунтовані та пропорційні механізми контролю щоб уникнути зловживання цими правилами.

Під час роумінгу, немає обмежень гучності для голосових дзвінків та SMS. Дзвінки або повідомлення, які не передбачені контрактом, будуть оплачуватися за цінами, що діють у країні походження. Однак є, правила та обмеження обсягу даних для яких застосовуються національні тарифи. Ці обмеження залежать від типу укладеного вами договору.

У деяких випадках (див. Нижче), можливо, доведеться заплатити доповнення до використання даних роумінгу. Це буде дорівнювати оптовій межі ЄС (3,50 EUR/ГБ даних + ПДВ, у 2020 році).

У мене є передоплачена картка

Якщо у вас є передоплачена картка (це означає, що ви платите заздалегідь за користування своїм мобільним телефоном), ви можете користуватися своїм телефоном в інших країнах ЄС без додаткових платежів. Однак, якщо ви платите за одиницю, а ціна національної одиниці даних менша за 3,50 євро/Гб, Ваш мобільний оператор може застосувати обмеження до обсягу даних, коли Ви знаходитесь у роумінгу.

Якщо ваш оператор мобільного зв'язку обмежує обсяг даних, цей ліміт повинен бути принаймні рівним обсягу, отриманому при діленні залишку кредиту на передплаченій карті на 3,50 євро, як тільки ви почнете користуватися послугами роумінгу даних. Ви отримаєте обсяг даних, який ви заплатили заздалегідь за роумінг. Звичайно, ви зможете додати кредит під час поїздки.

Реальна справа

Роумінг з передплаченою карткою: обмеження обсягу даних

Яна живе у Словаччині і має передплачену картку на суму 20 євро (включаючи ПДВ), яка покриває дзвінки, повідомлення та послуги передачі даних. Коли вони їдуть на відпочинок до Іспанії, у них на картці все ще залишається 12 EUR (без ПДВ). Це означає, що під час відпустки Яна може скористатися обсягом даних, рівним сумі кредиту, що залишився на передплаченій картці. Він отримає щонайменше 3,4 ГБ роумінгових даних (12 євро/3,50 євро = 3,4).

Мій контракт включає обмежену кількість даних

Якщо у вас є мобільний контракт з обмеженою кількістю даних, ви можете використовувати ці дані під час подорожі до іншої країни ЄС, без сплати додаткових витрат. Обсяг даних у контракті - це ваш ліміт у роумінгу.

Однак якщо одинична ціна, яку ви платите за мобільні дані, дуже низька (нижче 1,75 євро/ГБ у 2020 році), ваш оператор може застосувати "розумний" ліміт на використання роумінгових даних. Цей ліміт може бути меншим за обсяг даних, які ви маєте на національному рівні.

Обмеження базується на ціні вашого національного контракту. Оператор повинен заздалегідь повідомити вас про цей ліміт і попередити, коли ви його досягнете. Ви можете продовжувати використовувати дані в роумінгу навіть після досягнення ліміту, але ваш оператор стягуватиме додаткову плату. Це відповідає межі оптових тарифів (3,50 EUR/GB + ПДВ, у 2020 році).

Мій контракт включає необмежену кількість даних

Якщо у вас є контракт на мобільний телефон, який включає пакети послуг з необмеженою кількістю даних, за які ви платите фіксовану щомісячну суму, Ваш мобільний оператор повинен надати вам великий обсяг даних під час роумінгу. Точний обсяг залежить від ціни контракту. Однак він повинен бути принаймні рівним подвоєному обсягу, отриманому при діленні ціни вашого контракту (без ПДВ) на оптову межу послуг роумінгу даних (3,50 євро в 2020 році).

Оператор повинен повідомити вам обсяг даних, який ви маєте під час роумінгу. Якщо ви перевищите цей обсяг, ви заплатите додаткову суму. Однак вона не може бути вищою за межу оптового тарифу (3,50 EUR/GB + ПДВ у 2020 році).

Реальна справа

Контракти на необмежену передачу даних - обсяг, доступний у роумінгу

Пауліна з Люксембургу має контракт на мобільний телефон вартістю 40 євро (без ПДВ), який включає дзвінки, SMS та необмежену кількість даних. У відпустці в Італії вона користується необмеженими дзвінками та SMS та обсягом даних не менше 22,8 ГБ (2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8).

Інші контракти

Оператори можуть також пропонувати контракти без роумінгових послуг або контракти з іншими видами роумінгових послуг за тарифами, які не підпадають під дію правил ЄС (наприклад, для роумінгу за межами ЄС). Переконайтеся, що коли ви обираєте такі типи контрактів, ви робите це свідомо.

Моніторинг використання роумінгу

Як частина політики добросовісного використання, Ваш оператор може контролювати та перевіряти використання мобільних роумінгових послуг протягом 4 місяців. Якщо за цей період ви провели більше часу за кордоном, ніж вдома І споживання в роумінгу вище національного, оператор може зв’язатися з вами та попросити вас пояснити ситуацію. Для цього у вас є 14 днів.

Якщо ви все-таки проводите більше часу за кордоном, ніж вдома, знову споживання в роумінгу залишається вищим, ніж внутрішнє споживання, оператор може стягувати доплату за споживання в роумінгу. Ці доплати (без ПДВ) не повинні перевищувати наступних меж:

  • 0,032 євро за хвилину за вихідні дзвінки
  • 0,01 євро за SMS
  • 3,50 євро за ГБ даних (стеля 2020)

Роумінг для прикордонних працівників

Якщо ви працюєте в одній країні ЄС, а живете в іншій, можете вибрати оператора мобільного з будь-якої з цих двох країн та роумінг із SIM-карткою в країні, де ви проживаєте або працюєте в країні, де ви працюєте. Застосовується політика розумного використання: до тих пір, поки підключатися до мережі національного оператора принаймні раз на день вважатиметься, що в той день ви знаходились на території країни, де уклали договір на мобільний зв’язок (навіть якщо ви поїхали за кордон того ж дня).

Роумінг під час подорожі на човні чи літаку

За користування мобільним телефоном під час подорожі на човні чи літаку з вас не стягуватиметься додаткова плата, якщо ви залишаєтесь на зв'язку з наземною мережею. Якщо мобільні послуги надаються через супутник, правила ЄС більше не діють, а це означає, що ви будете платити за нерегульовані послуги роумінгу (для яких немає обмежень тарифів).

Роумінг за межами ЄС

Вартість роумінгових послуг (особливо послуг передачі даних) за межами ЄС може бути дуже високим. Щоб уникнути величезних рахунків, перед від’їздом зверніться до свого оператора.

Якщо у вас виникають проблеми - ваші права споживача

Якщо ви вважаєте, що ваші права не були дотримані, зверніться до свого оператора та скористайтеся доступною процедурою подання скарги.

Якщо вас не влаштовує відповідь, ви можете звернутися до контролюючого органу у вашій країні en (як правило, до національного регуляторного органу з питань телекомунікацій), який розгляне вашу справу.

Питання та відповіді

Законодавство ЄС

Шукайте інформацію про правила, які діють у певній країні?

  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Чеська Республіка
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Швейцарія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Німеччина
  • Греція
  • Ірландія
  • Ісландія
  • Італія
  • Латвія
  • ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Великобританія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Угорщина
  • Нижні країни

Вам потрібна допомога служб підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки